입소문은 모든 규모의 회사가 새로운 비즈니스를 확보하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 잠재 고객에게 강한 인상을주기 위해 기존 고객의 긍정적 인지지만큼 좋은 것은 없습니다. 결국 장기 고객은 제품 또는 서비스가 제공하는 이점을 직접 알고 있습니다.
앨리슨 스위니는 몇 살입니까
시기 적절한 후속 조치와 함께 추천을 통해 수익을 높일 수 있습니다. 긍정적 인 경험을 보장하기 위해 초과 제공에 집중하면 이점을 확인할 수 있습니다.
다음은 새로운 고객을 유치하기 위해 기존 고객으로부터 긍정적 인 피드백을 얻기위한 11 가지 팁입니다.
1. 신뢰를 쌓으십시오.
Charles Schwab의 사장 겸 CEO 인 Walt Bettinger는 다음과 같이 썼습니다. 기사 사업을 성사시키기 위해 신뢰를 쌓는 것의 중요성에 대해 : '평판을 쌓는 것은 어떤 회사가 나와 사업을하도록 설득하기 전에해야 할 일이었습니다.' 그는 계속해서 '당신은 평판을 사고 팔 수 없습니다.'라고 말합니다.
잘 한 일, 제품 또는 서비스에 대한 입소문 인식은 신뢰의 평판을 기반으로하며 시간과 노력이 필요하며 Bettinger에 따르면 그 과정에서 몇 가지 실패가 발생합니다. 그는 패배를 포용하고, 그로부터 배우고, 조정을 제안합니다.
2. 훌륭한 일을하십시오.
이것이 입소문 마케팅의 기초입니다. 여기서 부족하면 추천을 놓칠뿐만 아니라 사람들이 실제로 다른 사람에게 귀하의 비즈니스에 대해 부정적으로 말할 수 있습니다. 매우 뛰어난 서비스를 제공하여 모든 사람이 이야기 할 수 있습니다.
조니 뎁의 국적은 무엇입니까
제품과 서비스가 일류인지 확인하십시오. 모든 사람에게 모든 것이되도록 노력하여 자신을 너무 얇게 퍼 뜨리지 마십시오. 대신 가장 잘하는 일에 집중하고 기대치를 능가하십시오. 귀하의 가치를 알고 귀하의 능력에 대한 신뢰를 전달하는 사람의 강력하고 개인적인 추천은 비즈니스 저널의 어떤 유료 광고보다 훨씬 낫습니다.
3. 피드백을 요청하십시오.
고객은 자신의 생각을 귀하와 공유 할 수있는 기회를 주셔서 감사합니다. 이것은 일상적인 대화를 통해 또는 고객에게 자신의 경험에 대한 설문 조사를 완료하도록 요청함으로써보다 공식적으로 발생할 수 있습니다. 그들이 건설적인 비판을 제공한다면, 그것을 마음에 새기고 그것을 배워서 팁 # 2 뒤에 더 많은 근육을 넣을 수 있습니다.
4. 평가를 요청합니다.
고객이 훌륭한 피드백을 제공하는 경우 그들의 보증을 사용하여 다른 사람들에게 그들의 경험을 알릴 수 있는지 물어보십시오. 그들의 생각을 한두 문장으로 표현하면 웹 사이트, 브로셔, 소셜 미디어 채널 또는 기타 마케팅 자료에 도움이 될 수 있습니다.
5. 소셜 미디어에 지나치게 의존하지 마십시오.
소셜 미디어는 중요하지만 친구에게 당신에 대해 호의적으로 말하는 고객의 격찬의 힘을 과소 평가하지 마십시오. 사람들이 당신의 진정성 있고 진정한 자신을 직접 볼 때 노출과 좋은 감정을 불러 일으키는 데 도움이 될 실제 상호 작용을 많이하십시오. 긍정적 인 인상은 앞으로 귀하의 서비스가 필요할 때 귀하에게 도움이 될 것입니다.
6. 높은 프로필에 만족하는 고객을 찾습니다.
사람이 당신의 서비스에 만족한다면, 그들은 종종 그것을 달에 외치는 것을 두려워하지 않습니다. 그 사람이 당신의 지역 사회 나 세상에서 매우 존경받는다고 상상해보십시오. 사람들이 존경하는 사람으로부터 추천을받는 것은 다른 사람들이 신뢰하고 모방하고자하는 리더 나 유명인이 귀하의 비즈니스를 프로파일 링 할 수있는 절호의 기회입니다.
7. 추천을 생성합니다.
귀하의 업무에 만족하는 고객이있는 경우 귀하의 서비스로 혜택을받을 수있는 다른 고객이 있는지 물어보십시오. 그들은 귀하의 서비스에 적합한 연락처를 기꺼이 공유 할 수 있습니다. 의뢰를 요청하는 것이 어색 할 수 있지만 그들은 귀하의 서비스에 대한 앙트레로서 귀하를 대신하여 편지를 쓸 수 있습니다.
8. 돌려줘.
귀하의 비즈니스를 커뮤니티에 참여 시키십시오. 지역 푸드 뱅크를위한 드라이브를 주최하든 집을 짓는 데 도움이 되든 관계없이 다른 사람들에게 커뮤니티를 더 나은 곳으로 만들기 위해 노력하고 있음을 알리는 회사의 가시성을 확보 할 수 있습니다. 그것은 경쟁자와 자신을 구별하는 중요한 방법이 될 수 있습니다.
지미 페이지 순 가치 2016
9. 관계를 강조하십시오.
일이 끝나면 고객을 잊지 마십시오. 그들과의 관계를 계속해서 그들이 다음에 당신이 제공하는 것을 필요로 할 때 그들은 당신을 생각할 것입니다. 여기에는 e- 뉴스 레터를 통해 온라인 연락을 유지하거나 특별 광고에 대한 정보가 담긴 다이렉트 메일과 같은보다 전통적인 방법이 포함될 수 있습니다.
10. 소셜 미디어에 반응하십시오.
귀하의 비즈니스를 위해 Facebook 페이지를 게시하고 그것을 끝내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객에게 뉴스와 업데이트를 자주 게시하여 귀하가 그곳에 있음을 알립니다. 잠재 고객이 귀하의 마지막 상호 작용이 6 개월 전 이었음을 알리는 것을 원하지 않습니다. 팔로워의 피드백을 모니터링하고 질문에 즉시 답변하세요. 이것은 당신이 고객에게 집중하고 참여하고 있음을 보여주는 또 다른 방법입니다.
11. 감사하다고 말하십시오.
새로운 고객이 생기면 어떻게 들었는지 물어보십시오. 기존 고객의 추천인 경우 추천 해 준 사람에게 반드시 감사해야합니다. 주요 제품 중 하나를 감사로 보내거나 메일에 메모를 남겨주세요. 그들의 추천이 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요한지 그리고 그들이 귀하의 회사에 대해 좋은 경험을 한 것에 만족한다고 알려주십시오. 전화 통화, 손으로 쓴 메모 또는 선물을 통해 상당한 업무를 보낼 수 있습니다.
