나는 대답이 있다고 생각했다. 그래도 확실히하고 싶어서 핵심 직원에게 물었다.
'더 나은 프로세스 흐름을 얻기 위해 두 명의 승무원을 다른 교대 로테이션으로 이동시킬 생각입니다.' '내가 수치를 계산 해봤는데 전체적인 생산성이 10 % 이상 올라갈 것입니다. 어떻게 생각해?'
그는 잠시 생각했다. '효과가있을 것 같아요.'그가 말했다.
'나도 그렇게 생각한다'고 나는 말했다. 그래서 나는 그들을 옮겼습니다.
나의 새로운 교대 로테이션은 종이로 작동했습니다. 실제로 작동했습니다. 그러나 그것은 많은 훌륭한 직원들의 개인적인 삶을 망쳤습니다. (다행히, 나는 내 엉덩이에서 머리를 뽑고 모두를 이전 로테이션으로 되 돌렸다.)
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어떻게 된 거예요? 나는 잘못된 질문을했다.
우리 모두 그렇게합니다. 우리는 주요 질문을합니다. 제한적인 질문을합니다. 우리는 특정 답변을 가정하는 질문을합니다. (때때로 우리는 대답을 듣지도 않습니다. 우리는 우리가 옳다고 생각하기 때문에 너무 바쁩니다.)
다음은 잘못된 질문을하는 몇 가지 방법입니다.
당신이 증인을 인도합니다.
특정 대답을 가정하는 질문은 이미 자신이 옳다고 생각하고 사람들이 자신이 옳다고 말할 때 쉽게 할 수 있습니다.
예 :
- “우리가 계속해서 그 명령을 내려야한다고 생각하지 않습니까?”
- '이미받은 것보다 더 오래 기다려야한다고 생각하세요?'
- '조를 징계하지 않는 좋은 이유를 생각할 수있는 사람이 있습니까?'
각 질문은 대답을 가정합니다. 주문을 취소하고 기다리지 말고 Joe를 작성해야한다고 분명히 생각합니다. 일부 사람들은 동의하지 않을 수 있지만 대부분은 그렇지 않습니다. 듣고 싶은 대답은 분명합니다.
더 나은 방법 :
- '그 명령에 대해 어떻게해야한다고 생각하세요?'
- '프로그래밍은 아직 완료되지 않았습니다. 우리가 어떻게해야한다고 생각합니까? '
- '조의 상황을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까?'
각각은 객관적이고 직접적이며 질문에 답변을 포함하지 않습니다. 그리고 각각은 또한 다양한 옵션을위한 공간을 남겨 두며, 다음과 같은 경우에는 발생하지 않습니다.
당신은 둘 중 하나를 고수합니다.
품질 문제가 있으며 두 가지 가능한 해결책을 생각했습니다. 둘 다 긍정과 부정이 있습니다. 따라서 팀원의 의견을 구합니다. '우리는 모든 것을 폐기하고 전체 작업을 재 작업해야합니까?'아니면 모든 것을 배송하고 고객이 알아 차리지 않기를 바랄까요? '
대부분의 사람들은 하나의 답을 고를 것입니다. 하지만 고려하지 않은 더 나은 옵션이 있다면 어떨까요?
더 나은 방법 : '전체 주문에 결함이 있습니다. 우리가 어떻게해야한다고 생각합니까? '
아마도 그녀는 그것을 폐기한다고 말할 것입니다. 어쩌면 그녀는 배와 희망이라고 말할 것입니다.
또는 그녀는 '고객에게 문제가 있음을 알리고 모든 것을 고객에게 배송 한 다음 직원을 창고로 데려가 제품을 분류하면 어떨까요? 이는 고객에게 미치는 영향을 줄입니다. 그들은 좋은 것을 사용할 수 있으며 전체 작업이 다시 실행될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. '
주요 질문과 마찬가지로 질문 중 하나는 몇 가지 대답을 가정합니다. 옵션을 공유하는 대신 문제를 설명하십시오. 그런 다음 '어떻게 생각하세요?'라고 물어보세요. 또는 '어떻게 하시겠습니까?' 또는 '어떻게 처리해야합니까?'
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그리고 닥치고 사람들이 생각하게하십시오. 침묵을 채우기 위해 서두르지 마십시오.
당신은 명확히하려고하지 않습니다.
질문을하면 리더십 역할을 할 때 취약 함을 느낄 수 있습니다. (당신은 모든 답을 가지고 있어야합니다. 그렇죠?) 그래서 당신이 이해하지 못할 때, 특히 당신이 가정 이해하다.
걱정하지 마세요. 설명을 요청하는 것은 쉽습니다. 그냥 말해:
- '나는 감동. 이제 그것이 어떻게 작동하는지에 대해 아무것도 모르는 척하십시오. 나에게 어떻게 설명 하시겠습니까? '
- '정말 좋네요. 그래도 내가 아무것도 놓치지 않도록하자. 한 번 더 안내해 주시겠습니까? '
- 또는 무엇보다도 : '정직해야합니다. 당신의 말을 이해하고 있는지 잘 모르겠지만 정말하고 싶습니다.' (약간의 겸손은 먼 길을갑니다.)
무엇보다도, 당신이 이해하지 못하는 척하지 마십시오. 당신이하는 모든 일은 상대방의 시간을 낭비하고 그 사람이 나중에 왜 당신이 자신의 아이디어를 시도하지 않았는지 궁금하게 만드는 것입니다.
이제 뒤집어 봅시다. 다음은 훌륭한 질문을하는 방법입니다.
- 실제 질문은 한 문장으로 제한하십시오. 문제 나 문제를 자세하게 설명하되 질문은 한 문장으로 제한하십시오. '생산성을 어떻게 높일 수 있습니까?' '품질을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?' '당신이 나라면 어떻게 하시겠습니까?' 한 문장을 고수하면 질문을 자유롭게 끝낼 수 있습니다.
- 해당 옵션이 진정으로 유일한 옵션 인 경우에만 질문에 옵션을 제공하십시오. 그러나 그러한 것들이 유일한 옵션이라는 것을 명심하십시오. 이미 모든 것을 생각한 확률은 매우 낮습니다.
- 질문을 가리지 마십시오. 답을 안다고 생각할 수도 있습니다. 큰. 당신 자신에게 맡기십시오. 질문에 대한 답을 중립적으로 만드십시오.
- 후속 질문에 대해서도 동일한 원칙을 따르십시오. 짧게. 열린 상태로 유지하십시오. 중립을 유지하십시오.
- 가능한 한 적게 말하십시오. 당신은 이미 알고있는 것을 알고 있습니다. 훌륭한 질문은 다른 사람이 무엇을 알고 있는지 알아 내기 위해 고안되었습니다. 그러니 조용히 듣고 들어라. 올바른 방법으로 물어 보면 무엇을 배울 지 알 수 없습니다.
