메인 매상 고객의 재 방문을 유지하는 9 가지 간단한 방법

고객의 재 방문을 유지하는 9 가지 간단한 방법

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기업은 종종 새로운 고객을 유치하는 데 관심을 기울이지 만 기존 고객과의 관계를 강화하는 것이 동등하거나 더 중요합니다.

재 방문 고객은 모든 비즈니스의 생명선이며 소셜 미디어 덕분에 조직의 온라인 홍보 대사가 될 수 있습니다. 충성도가 높은 고객은 제품과 서비스에 대한 비용을 지불 할뿐만 아니라 다른 사람들에게도 귀하에 대해 이야기하고 있습니다.

반복적 인 사업을 당연시하는 것은 실수입니다. 고객은오고 가며, 왜 돌아 오지 않는지 알려주지 않고 사라집니다. 처음 접어 들었을 때 최대한 잘 돌봄으로써 처음으로 사업을 벌기 위해 투자 한 투자를 보호하십시오.

반복 고객 기반을 늘리는 9 가지 방법이 있습니다.

1. 연락을 유지하십시오.

판매 후에는 단순히 다음 거래에 대한 시각을 설정하는 대신 관계를 계속 구축하는 데 자원을 투자하십시오. 기회에는 소셜 미디어 활동, 고객에게 특별한 인센티브 보내기, 이메일 뉴스 레터와 같은 정기적 인 커뮤니케이션이 포함될 수 있습니다. 그러나 연락을 유지하는 것과 성가신 것 사이에는 미세한 경계가 있습니다. 의사 소통은 의미 있고 목적이 있어야합니다.

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2. 그들이 당신을 기억하지 못할 것이라고 가정합니다.

고객이 귀하를 한 번 고용했을 수 있지만 다음에 귀하가 제공하는 서비스가 필요할 때 귀하를 생각할 것이라는 보장은 없습니다. 당신은 매일 백만 개의 다른 산만 함 속에서 그들의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다 (이것은 소매 및 B2B 기업 모두에 해당됩니다). 다른 회사에 서비스를 제공했지만 한동안 연락을받지 못했다면 연락을 취하여 향후 비즈니스에 감사 할 것이라고 연락하십시오.

3. 경험을 신선하고 관련성있게 유지하십시오.

고객에게 다시 쇼핑해야 할 이유를 제공하십시오. 계속해서 제품을 연마하고 개선하십시오. 기존 고객에게 새로운 기능을 전달하는 것을 잊지 마십시오. 변경 및 업데이트는 고객 기반과 상호 작용하는 더 많은 이유입니다.

4. 그들을 놀라게하십시오.

누군가가 우리의 기대 이상으로 무언가를 할 때 우리는 기쁨과 흥분을 느끼고 다른 사람들에게 말할 것입니다. 이것은 고객의 이름을 기억하는 것처럼 간단 할 수도 있고 생일이나 다른 이정표에 선물을 제공하는 것처럼 특별 할 수도 있습니다. 그들이 귀하의 서비스를 반복적으로 사용할 때 충성도 할인 또는 추가 혜택을 제공하여 비즈니스에 대한 보상을 제공합니다.

5. 협업.

지역 사회에서 함께 좋은 일을하십시오. 모든 판매의 일부를 비영리 단체에 기부하든 지역 푸드 뱅크를위한 컬렉션을 주최하든, 고객이 좋은 일을 할 수 있도록 돕는 활동을 선택하면 고객이 귀하와 거래하는 것에 대해 기분이 좋아집니다.

6. 올바른 사람을 최전선에 두십시오.

당신은 세계 최고의 제품을 가질 수 있지만, 당신의 고객과 상호 작용하는 사람이 참여하지 않거나 더 나쁘고, 상대하기가 완전히 불쾌하다면 사람들을 쫓아 낼 것입니다. 팀에 자격을 갖춘 사람이 있는지 확인하십시오. 친절하고 효율적이며 개인화 된 서비스가 표준이되어야합니다.

7. 고객이 쉽게 연락 할 수 있도록하십시오.

사람들이 줄을 서기 전에 긴 메뉴 옵션 체인을 통해 보내지 마십시오. 소셜 미디어 댓글, 이메일 및 음성 메일 메시지에 즉시 응답해야합니다.

8. 들어요.

이를 위해서는 두 단계가 필요합니다. 피드백을 공유 할 때주의를 기울이고 또한 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지 미리 물어 보는 것입니다. 고객이받은 제품 및 서비스에 대한 의견에 대한 설문 조사를 고객에게 보내고 그 정보를 마음에 새기십시오.

9. 감사합니다.

직접 사업을 할 때 진심으로 감사하는 것처럼 간단한 감사를 표하십시오 (먼저 감사하면 '천만에요'가 아니라). 감사의 말 또는 추천에 대한 특별 보상. 강력한 관계를 구축하는 데는 시간이 걸리지 만 그 대가는 에너지의 가치가 있습니다.