'당신의 승리를 위해 모금 할 사람과 싸우지 마십시오'와 같은 속담이 있습니다. 사실 그게 말인지 모르겠지만, 최근 아마존의 소셜 미디어 전략 문제를 완벽하게 설명하는 경고 이야기입니다. 회사의 공식 트위터 계정 트위터에서 정치인과의 싸움을 뽑아 왔고, 그것이 잘 끝날 방법은 없습니다.
정치인이 특히 동정적인 대상은 아니지만 이런 종류의 싸움에서 더 낫습니다. 그리고 이런 종류의 싸움이란 특정 사실이 전체 내러티브만큼 중요하지 않은 유형을 의미합니다.
정치인들은 말 그대로 생계를 위해 그렇게합니다. 그것만으로도 일반적으로 꽤 위험한 전술이됩니다. 당신이 승리를 거두더라도, 당신은 상대방에게 기금 모금 이메일을 위해 자료를 제공하고 다른 싸움을 위해 돌아올 연료를 제공합니다. 그럴 가치가 없습니다.
분명히 말씀 드리면 Amazon이 반드시 틀렸다고 말하는 것은 아닙니다. 그렇다고 이것이 올바른 접근 방식임을 의미하지는 않습니다.
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예를 들어, 버니 샌더스 상원 의원이 알라바마를 방문 할 계획이라는 뉴스에 대한 회사의 응답을 생각해보십시오. 그곳에서 근로자들은 그곳에 유통 센터를 노조 화할지 여부를 투표하고 있습니다. 제 동료 인 Bill Murphy Jr.가 Dave Clark의 답변에 대해 썼고, 회사의 공식 계정에서 리트 윗했습니다.
또는 아마존과 같은 회사가 사용하는 허점을 막기위한 법안을 통과시켜 세금을 더 많이 내도록하기 위해 상원 의원 엘리자베스 워렌과의 싸움도 마찬가지입니다. 아마존은 이러한 세법을 작성하는 사람이 워렌이고 회사는이를 준수한다고 응답했습니다.
워렌은 아마존이 해체되어야한다고 제안하면서 불화가 심해졌다. 아마존은 워렌이 더 이상 그녀를 비판 할 수 없도록 회사를 해체하고 싶다는 제안을 예외로 삼았다.
또한 이전에는 아마존 근로자들이 열악한 작업 조건으로 인해 병을 사용하여 자신을 구제해야한다는 보고서를 언급 한 트윗에 대해 뉴욕 의원에게 답변했습니다. 아마존의 공식 계정은 '병에 오줌 누는 게 정말 믿기지 않나요?'라고 답했습니다.
예외적으로, 그것은 사실 일 수 있습니다. 다양한 뉴스 소스의 보도 . 이런 일이 일어나 든 아니든, 아마존의 매우 대중적인 반응 (이렇게 겸손한 어조로)은 꽤 어려운 위치에 있습니다.
아마존에서 일하는 사람들은 플라스틱 병에 오줌을 싸야하는 근무 조건을 견뎌야한다고 생각하는 사람을 모릅니다. 그 문제에 대해 아마존에서 아직 일하지 않고 아마존이 해체되어서는 안된다고 주장하는 사람은 거의 없습니다.
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대체로 그것이 좋은 생각이라고 생각하는 사람들이 있고, 그 외에는 그다지 신경 쓰지 않는 사람들이 있습니다. 후자의 그룹은 온라인으로 주문한 것이 무엇이든 다음날 문 앞에 나타나기를 원합니다. 그들이 원하지 않는 것은 자신의 삶과 접촉하지 않는 탐욕스럽고 거친 회사에 돈을 기부하는 것처럼 느끼는 것입니다.
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상황을 더 악화 시키려면 레코딩 트윗이 Jeff Bezos의 지시 , 아마존의 CEO는 회사가 비판자들을 충분히 밀어 붙이지 않는다고 느꼈습니다. 누군가가 당신이나 당신의 회사에 대해 나쁜 말을해서 감정적으로 반응한다면, 아마도 더 큰 그림을 잃어 버렸을 것이고, 확실히 전투에서 졌을 것입니다.
이러한 싸움을 선택함으로써 Amazon은 실제로 누구에게도 점수를 얻지 못합니다. 동시에, 수백만 명의 사람들이 책에서 화장지, 신발, 최신 기기에 이르기까지 모든 것을 제공하기 위해 이미 신뢰하는 회사에게는 나쁜 모습입니다.
일반적으로 훨씬 더 나은 접근 방식은 사람들을이기도록 사람들을 설득하는 것입니다. 물론,이 특별한 경우에는 샌더스 나 워렌을 아마존의 동맹으로 만들 설득력이 없을 것입니다. 그것이 싸움이 처음에 그만한 가치가 없었던 이유입니다.
실제로 모든 리더에게 강력한 교훈입니다. 패배하지 않더라도 어쨌든 다른 사람이이기는 싸움을 선택하지 마십시오. 특히 당신이 그 과정에서 그들의 사건을 도울 가능성이 있기 때문입니다. 싸울만한 가치가있는 전투라면, 겸손과 욕설 대신에 약간의 겸손과 유머를 시도하십시오.
상대를 이기지 못하더라도 지켜보고있는 다른 모든 사람들을 설득 할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 결국 그것은 훨씬 더 큰 승리입니다.
