메인 리드 아메리칸 항공이 정말 흥미로운 새 프로그램을 시작했습니다. (예, 확실히 복사해야합니다)

아메리칸 항공이 정말 흥미로운 새 프로그램을 시작했습니다. (예, 확실히 복사해야합니다)

내일의 별자리

이 이야기는 큰 항공사 그리고 어린 아이들이있는 가족. 마음에 들면 나의 쌍둥이 전자 책을 즐길 수 있습니다. 성공적인 아이를 키우는 방법 플라잉 비즈니스 클래스 (대형 항공사의 모든 비즈니스에 대한 교훈).

아이들과 함께 여행하는 것은 훌륭하기 때문입니다. 그러나 어린이와 공항은 때때로 오렌지 주스와 치약을 섞습니다.

달튼 라파토니는 몇 살입니까?

부모님이라면 경이로운 방황, 여분의 짐, 줄을 서서 기다리는 것, 다른 여행자의 더러운 모습 등 거기에 있었을 것입니다.

(모든 사람들은 자녀가 방해가 될 때까지 자녀를 사랑한다고 말합니다.)

사무용 겉옷? 추가 된 스트레스. 제가 말하는 또 다른 요인 중 하나입니다. 자동차로 8 시간 미만이면 대신 운전합니다.

그리고 이것은 정말로 운전하는 것을 좋아하지 않는 아빠에게서 온 것입니다.

나는 마법의 해결책이 없지만 적어도 어떤 방식으로 문제를 해결하고있는 항공사를 가리키고 싶다. 이것이 바로 아메리칸 항공입니다. 오늘은 새로운 테스트 기능을 출시합니다. Five Star Essentials .

제공되는 내용은 다음과 같습니다. 149 달러로 '최대 성인 2 명과 어린이 또는 애완 동물 3 명'을 포함한 여행 그룹은 다음을 포함하여 공항에서 약간의 추가 지원을받을 수 있습니다.

  • 우선 체크인시 인사를 받고 '항공편 체크인, 좌석 선택, 수하물 위탁'에 대한 지원을 제공했습니다.
  • 우선 심사를 거쳐 '수하물과 개인 소지품이 함께 잘 정리되도록'지원
  • 마지막으로, '공항을 통해 게이트로 안내'됩니다.

인생의 많은 것들과 마찬가지로 세부 사항이 여기에서 차이를 만들 것이며 몇 가지 질문이 있습니다. 아메리칸 항공 미디어 부서에 설명을 요청했으며 답장을 받으면 여기에서 업데이트하겠습니다.

나는 또한 단순히 항공사의 웹 사이트를 살펴보고 (운이 없다) 아메리칸 항공 예약 라인에 전화를 걸었다.

하지만 A.I. 인터페이스 음성은 대략 25 ~ 35 분 내에 사람이 내 전화에 응답 할 것이라고 말했습니다. 우리 가족과 떨어져있는 시간 인 그 시간을 보류하는 것은이 기사 전체의 전제를 훼손하는 것처럼 보였다.

하지만 괜찮습니다. 왜냐하면 여기서 요점은 당신이 아메리칸 항공으로 날아 가야하는지가 아니라 그것이 무엇을하고 있는지보고 당신의 비즈니스에 대한 영감을 찾을 수있는 기회가 있는지 여부입니다.

그리고 저는 적어도 두 가지 잠재적 인 영감의 원천을 봅니다.

첫 번째는 상당수의 고객이 느낄 수있는 불만 사항이 있는지, 그리고 다른 제품을 손상시키지 않고 해결할 수 있는지 묻는 것입니다.

이런 식으로 살펴 보겠습니다. 나는 149 달러의 할증료가 지금 우리 가족에게 그만한 가치가 있다고 생각하지 않습니다. 하지만 내 딸이 2 살 정도 였을 때 공항을 통해 운반해야하는 짐과 장비의 산이 정말 힘들었을 때는 유혹이되었을 것입니다.

세 명의 승객에게 편도 $ 750 ~ $ 1,000를 쉽게 지불 할 수있는 크로스 컨트리 직항을 상상해보십시오. 공항에서 스트레스를 제거하는 것이 15 % 정도의 추가 요금을 내야할까요? 그럴 것 같아요.

두 번째 영감을주는 아이디어는 비용을 추가하지 않고 직원을 위해 만들 수있는 추가 기회가 있는지 고려하는 것입니다.

이 경우, 평균적인 가족이 체크인과 출발 사이에 공항에서 3 시간을 보낸다고 가정 해 봅시다.

나는 아메리칸 항공이이 호위 자리를 어떻게 배치 할 계획인지 모르겠습니다. 그러나 공항을 통해 가족을 안내하여 추가 시간을받는 항공사 직원에 대해 총 149 달러의 50 %를 예산으로 분할하더라도 모두에게 좋은 '상생'상황이 될 것입니다.

내 시간 가정이 올바른지 모르겠다는 점을 인정하면서 가격을 99 달러로 낮추고 직원에게 75 ~ 80 %를주는 것을 생각할 수 있습니다.

어쨌든, 이것이 바로 중소기업이 항공사를 따라야한다고 말하는 이유입니다. 즉, 반드시 그들을 모방하는 것이 아니라 그들에게주의를 기울이십시오.

그들은 공개적으로 거래되고 상품 비즈니스이며 서로 치열한 경쟁을 벌이고 있으며 이점을 찾기 위해 작은 방법으로 모델을 영원히 조정합니다.

이 경우 사례 연구를 이해하기 위해 어린 아이를 가질 필요가 없으며 자주 비행 할 필요도 없습니다. 약간의주의를 기울이고 그들의 성공과 실수로부터 배워야합니다.

(무료 전자 책을 잊지 마세요 성공적인 아이를 키우는 방법 플라잉 비즈니스 클래스 .)

마이클 랜든 주니어 형제