애플과 같은 회사의 규모를 파악하는 것은 거의 어렵습니다. 지구상에서 가장 수익성이 높은 회사입니다. 시가 총액이 1 조 달러에 달하는 최초의 회사였으며 여전히 가장 가치있는 회사 중 하나입니다. 그리고 9 년 연속 세계에서 가장 가치있는 브랜드이기도합니다. 이제까지.
적어도 그게 Forbes에 따르면 , 최근 가장 가치있는 브랜드 랭킹을 발표했습니다. 이 보고서의 Apple 브랜드 가치는 2,500 억 달러입니다.
회사가 아닌 브랜드.
이는 Apple을 만드는 요소와 관련된 유형 및 무형 자산의 가치를 의미합니다. Apple은 모든 회사 중 최고입니다.
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목록에 다른 훌륭한 브랜드도 있습니다. Google이 거기에 있습니다. Microsoft와 Amazon이 정상에 가깝습니다. 심지어 페이스 북도 상위 5 위 안에 들었습니다.
그러나 그들 중 누구도 애플 브랜드의 가치에 가까운 곳은 없습니다.
회사의 제품이나 서비스 때문이라고 생각하고 싶을 수도 있습니다. 물론 그 중 많은 부분이 지난 12 년 동안 iPhone의 천문학적 성공과 관련이 있습니다. 그러나 나는 그것에 남겨 두는 중요한 것을 놓친다고 생각합니다.
그것은 느낌에 관한 것입니다.
Apple은 항상 팬들로부터 강한 감정을 불러 일으켰습니다. 사실 그것은 가장 큰 자산 중 하나였습니다.
나는 종종 당신의 브랜드가 사람들이 당신의 회사에 대해 느끼는 방식이라고 말합니다. 그것이 사실이라면 브랜드의 가치를 달러로 표현되는 긍정적 인 느낌으로 생각하십시오. 애플의 경우 긍정적 인 감정이 많다.
물론 모든 사람이 Apple을 좋아하는 것은 아닙니다. 사실, 단호하게 애플을 반대하는 사람들이 많이 있습니다. iPhone, Mac 또는 Apple Watch를 사용하지 않는 사람들이 있습니다. 그들 중 일부는 그것에 대해 매우 강한 감정을 가지고 있으며 그것에 대해 기꺼이 이야기합니다.
그러나 적어도 Forbes에 따르면, 고객이 Apple에 대해 갖는 긍정적 인 감정이 부정적인 감정보다 훨씬 더 큽니다. 그것은 많은 것입니다.
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Apple처럼 되십시오.
그리고 그것은 당신에게 좋은 소식입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
Apple의 브랜드 가치는 고객이 Apple의 제품, 소프트웨어 및 구매 경험에 대해 갖는 모든 상호 작용의 합계입니다.
현실을 직시하자면, Apple은 매장에서 쇼핑하는 방식, Genius Bar에서 고객 지원을 처리하는 방식, 새로운 iPhone 또는 MacBook Pro를 개봉하는 느낌에서 그 느낌을 기르는 놀라운 일을하고 있습니다.
농담이 아닙니다. 포장에 일종의 기술 최음제를 엮은 것과 같습니다.
가장 멋진 기기를 만들지 않았거나 가장 가치있는 소매점을 가지고 있지 않거나 앱을 디자인하지 않더라도 Apple이 잘하는 일, 즉 그토록 가치있는 일을 할 수 있습니다.
고객을 기쁘게하는 방법을 찾으십시오.
Apple은 항상 고객 경험을 생각합니다. 모든 상호 작용은 고객을 기쁘게하기 위해 신중하게 설계되었습니다.
Steve Jobs는 고객이 기대하지 않았을 때에도 만족시킬 수있는 최고의 챔피언이었습니다. 세부 사항에 표시됩니다. 진지하게, iPhone을 잠금 해제하는 방식조차도 즐거움을 이끌어 내기위한 것입니다.
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당신은 완전히 할 수 있습니다. 사람들을 기쁘게하는 iPhone 잠금을 해제하는 방법을 만드는 것은 아니지만, 당신이하는 일이 무엇이든 해방되기를 기다리는 약간의 기쁨이있을 것이라고 확신합니다.
커피 숍이라면 라떼 위에 폼에 남겨 두는 디자인 일 수 있습니다. 당신이 사진 작가라면 고객에게 이미지를 살짝 엿볼 수 있습니다. 소매업 체인 경우 질문이없는 반품 정책 일 수 있습니다.
당신이 무엇을하는지가 중요하지 않습니다. 중요한 것은 단순히 기대를 충족하는 것 이상으로 고객에게 기쁨을 가져다 줄 방법을 찾는 것입니다. 그것은 단순히 예상되는 것입니다. 그리고 그것에 대해 진정으로 기쁜 것은 없습니다.
기쁨은 그 이상입니다. 예상치 못한 일입니다.
고객이 브랜드를 사랑하게 만드는 이유입니다. 귀중합니다.
