9 월 18 일, Toys 'R'Us는 11 장 파산 신청을했고, 연말 쇼핑 시즌이 시작되기 훨씬 전부터 흔들 렸습니다. 파산은 회사의 50 억 달러 부채, 온라인 소매 업체와 보조를 맞추지 못함, 그리고 회사가 대형 박스 매장과 경쟁력있는 가격을 제공하지 못한 것의 조합으로 인한 것 같습니다.
하지만이 거대한 장난감 소매 업체의 관에서 마지막 못은 무엇 이었습니까?
이는 회사가 자체 디지털 전환에 투자하지 않았기 때문일 수 있습니다. 전자 상거래 제품 및 옴니 채널 경험에 대한 초기 투자는 Toys 'R'Us를 초기 무덤에서 구했을 수 있습니다.
그러나 무엇이 잘못되었는지 진정으로 이해하기 위해 Toys 'R'Us 타임 라인의 몇 가지 중요한 이벤트를 살펴 보겠습니다.
1978 : Toys 'R'Us 상장.
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80 년대 중반-90 년대 중반 : Toys 'R'Us는 해당 부문에서 카테고리 킬러입니다.
1998 : Wal-Mart가 Toys 'R'Us를 제치고 미국 최고의 장난감 판매자 타이틀을 획득했습니다.
2005 : Toys 'R'Us는 66 억 달러의 레버리지 바이 아웃 거래를 통해 다시 공개에서 비공개로 전환하기로 결정했습니다. 이번 인수 계획은 투자자들이 현금을 인출 할 수 있도록 판매를 늘리고 주식 제공을 늘리는 것이 었습니다.
2010 : 회사는 다시 상장을 시도하지만 나중에 판매 감소로 인해 철수합니다.
2015 : Toys 'R'Us는 어려움을 겪고있는 회사를 돕기 위해 16 년 만에 네 번째 새 CEO를 맡았습니다.
2017 : 회사는 파산 신청을 발표합니다.
이 타임 라인에서 초기 위협은 대형 박스 스토어에서 발생한 것처럼 보이지만 흥미롭게도 Amazon Prime은 Toys 'R'Us가 다시 비공개로 전환 된 같은 해에 출시했습니다. 전자 상거래의 개발 부족은 Walmart가 1998 년에 시작한 일을 끝낸 것 같습니다 (현재 Walmart도 전자 상거래 공간에서 경쟁하기 위해 고군분투하고 있습니다).
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장난감 가게가 2005 년에 디지털에 투자함으로써 파산을 막을 수 있었을까요? 물론 답을 확실히 알 수는 없지만 Centric Digital에서 근무한 경험을 바탕으로 경쟁 및 재정적 측면에서 더 나은 위치에 배치하기 위해 회사가 집중할 수있는 방법이 많이 있습니다. 아래로 내려갈 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.
전자 상거래 전략에 투자
이것은 당연한 일이며 2017 년 이전에 더 진지하게 받아 들여졌어야했습니다. Toys 'R'Us CEO 인 David Brandon조차도 회사가 최근 전자 상거래 게임에 늦었다 고 인정했습니다. 성명서 , '일부 조직은 다른 조직보다 빠르게 고객과 의사 소통하는 방식과 고객이 제품을 구매하려는 방식에 변화가 있음을 인식합니다. 시간이 좀 걸렸을 겁니다. '
Toys 'R'Us가 올해 초 웹 사이트의 사용자 경험을 업데이트하고 간소화하는 동안 피해가 발생했습니다. 고객에게 원활한 전자 상거래 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 현재 온라인 쇼핑 경험에 투자하고 있지 않은 기업의 경우 투자하기에 가장 좋은시기는 15 년 전이었습니다. 두 번째로 좋은시기는 지금입니다.
옴니 채널 경험 제공
고객이 최상의 가격을 원하면 장난감을 구입하기 위해 Amazon, Target 또는 Walmart로 이동합니다. 그러나 고객이 특별한 것을 찾거나 개인화 된 안내가 필요한 경우 현지 장난감 가게로 이동하여 훌륭한 서비스를 위해 최저 가격 이상을 기꺼이 지불 할 것입니다.
안타깝게도 Toys 'R'Us는 이러한 솔루션을 고객에게 제공하지 않았습니다. 그들의 가격은 경쟁력이 없었지만 대형 박스 스토어와 동일한 매장 경험을 제공했습니다. 그들이해야 할 일은 디지털을 사용하여이 두 옵션 사이의 격차를 해소하는 것이 었습니다.
이 회사는 쇼핑 여행을 맞춤화 한 모바일 앱을 통해 쇼핑객에게 매장 내 개인화 된 디지털 경험을 제공 할 수있었습니다. 모바일 기능은 매장을 통해 부모 나 아이들을 안내하고, 과거 행동을 기반으로 한 추천 장난감에 대한지도를 제공하거나, RFID를 통해 쿠폰을 제공하는 데 사용될 수있었습니다. 이것은 Amazon이나 Walmart가 제공하는 것과는 달리 Toys 'R'Us를 게임보다 앞서게 할 수있었습니다.
최근 디지털 트렌드 탐색
Pokémon Go가 세상을 휩쓸었을 때 Toys 'R'Us는 어디에 있었습니까? 이는 소매 업체가 Pokémon 프랜차이즈와 파트너 관계를 맺고 매장에있는 동안 고객을위한 대화 형 AR 경험을 만들 수있는 완벽한 기회 였을 것입니다. 1 년 후, Toys 'R'Us가 AR 기능인 Play Chaser ™를 출시합니다.이 앱은 매장을 대화 형 놀이터로 바꿀 게임 앱입니다. 이 노력은 너무 적고 너무 늦은 것 같습니다.
마지막 단어
조직의 디지털 전환에 투자하지 않는 기업은 시장의 혼란에 더 취약 할 가능성이 높습니다. Toys 'R'Us는 아마존이 출범하기 전에 고객을 만족시키고 잠재 고객을 끌어들이는 디지털 전략을 개발 했어야했습니다. 이 분야에 대한 집중력 부족은 압도적 인 부채와 아마존, 월마트, 타겟과 같은 거대 기업과 경쟁 할 수 없게 만들었습니다. 디지털 기능에 대한 투자는이 회사를 더욱 민첩하게 만들고 고객이 원하는 유형의 경험을 제공했을 것입니다.
