현재 전 세계의 회의실에서 리더들은 직원 참여도를 높이는 방법에 대해 수많은 대화를 나누고 있습니다.
그들이 깨닫지 못할 수도있는 것은 대답이 바로 그들 앞에 있다는 것입니다. 빈 의자입니다.
실제로 Sears (회사가 소매업의 개척자 였을 때)가 발명하고 오늘날의 소매업 체인 Amazon이 채택한 기술인 그 빈 의자는 조직의 참여도를 변화시키는 핵심 요소입니다.
로이 히버트의 키는 얼마입니까
Amazon에서 의자는 고객에 관한 것입니다. Daniel H. Pink가 그의 책에서 설명했듯이, 판매하는 것은 인간이다 : 다른 사람들을 움직이는 것에 대한 놀라운 진실 , Amazon이 중요한 회의를 열 때 회사 직원은 의자 하나를 비워 둡니다.
Pink는 이렇게 썼습니다. '모인 사람들이 방에서 정말로 가장 중요한 사람인 고객 인 고객을 상기시키기 위해 거기에 있습니다. '그것을 보는 것은 회의 참석자들이 보이지 않지만 필수적인 사람의 관점을 갖도록 격려합니다. 그녀의 마음은 무엇입니까? 그녀의 욕망과 염려는 무엇입니까? 그녀는 우리가 제시하는 아이디어에 대해 어떻게 생각할까요? '
다른 현명한 회사는 고객을 생각의 중심에 두는 것이 왜 그렇게 중요한지 이해합니다. 사실, 2003 년 IDEO 공동 설립자 David Kelley가 만든 디자인 사고라는 방법론이 있는데, 이는 제품과 서비스를 만드는 데 사용자 중심 접근 방식을 취하는 것과 동의어가되었습니다.
여기에 AirBnB 공동 창립자 Joe Gebbia '저에게 디자인 적 사고는'고객과 공감한다 '는 또 다른 방법입니다. 당신이 디자인하는 사람에 대한 배려입니다. 그게 전부입니다. 그것이 의미하는 바는 당신이 디자인하는 사람의 필요를 이해하는 데 시간을 할애하여 그들에게 가치있는 것을 만들 수 있다는 것입니다. '
직원 참여에 대한 빈 의자의 링크입니다.
물론 직원도 사람입니다. 따라서 당신의 목표가 당신의 사람들을 더 깊이 참여시키는 것이라면, 당신은 빈 의자와 내가 잠시 후에 설명 할 또 다른 기술을 사용하여 그들을 대표해야합니다. 이렇게하면 팀원에게 다가가 동기를 부여하는 방법을 개발할 때 직원의 관점을 방안으로 가져올 수 있습니다.
이러한 기술은 '관점 찍기'라는 강력한 사회 심리학 원칙에 기반합니다. Pink는 다음과 같이 설명합니다. '다른 사람들과 관련된 비정상적이거나 복잡한 상황에 직면했을 때 우리는 무슨 일이 일어나고 있는지 어떻게 이해합니까? 우리 자신의 관점에서만 그것을 검토합니까? 아니면 우리 자신의 경험에서 벗어나 다른 사람의 감정, 인식 및 동기를 상상할 수있는 능력이 있습니까? '
Pink는 다음과 같이 썼습니다. '원근감은 ... 오늘날 다른 사람들을 움직이는 핵심입니다. 사람들을 움직일 수있는 능력은 이제 다른 사람의 관점을 이해하고 그의 머리 속에 들어가 그의 눈으로 세상을 보는 것에 달려 있습니다. '
직원을 이해하는 또 다른 효과적인 방법입니다.
직원을 회의실로 데려 오는 두 번째 방법은 직원 프로필을 만드는 것입니다. 마케팅에서 '고객 프로필'은 '특정 제품이나 서비스에 대한 구매자 특성에 대한 정확한 설명'으로 정의 할 수 있습니다.
한나 데이비스는 몇 살입니까
제품 개발자 및 마케팅 담당자에게 프로필이 중요한 이유는 무엇입니까? 건조한 데이터를 넘어 고객에게 생명을 불어 넣기 때문입니다. 당신이 도달하려는 사람들을 상상할 수있을 때-그들의 모든 욕망과 선호도 및 기발함을 가지고-그들이 필요한 것을 제공하는 더 나은 일을 할 수 있습니다. 프로필은 직원을 추상적으로 생각하는 것에서 살아 숨쉬는 사람으로 보는 데 도움이됩니다.
나의 상사 인사 및 커뮤니케이터와의 계획 세션에서 프로필을 사용했습니다. 예를 들어 직원 가치 제안을 개발하기 위해 우리는 일반적인 직원 (제조 노동자, 영업 담당자, IT 전문가)의 프로필을 만들고 참가자들에게 프로필의 관점에서 회사를 살펴 보도록 요청했습니다. 이 연습은 방에있는 사람들이 자신의 머리에서 벗어나 직원의 관점에서 주제에 대해 생각하는 데 도움이되었습니다.
핑크가 말했듯이, '다른 사람에게 자신을 조율하는 것 (자신의 관점을 벗어나 그들의 관점으로 들어가는 것)은 다른 사람들을 움직이기 위해 필수적입니다. 사람들의 머리 속으로 들어가는 스마트하고 쉽고 효과적인 방법 중 하나는 의자에 올라가는 것입니다. '
