사람들은 회사를 사랑하지 않습니다. 그들은 제품, 경험 및 사람을 사랑합니다. 사랑을 만들고 싶다면 그 일을해야합니다. 우리가 일하는 한 가지 방법은 고객 설문 조사를 이용하는 것입니다.
고객의 말을 듣는 것은 정말 겸손 할 수 있습니다. 여름 동안 우리는 설문 조사를했고 우리가 항상 그들의 기대에 부응하는 것은 아니라는 것을 알게되었습니다. 그들은 '이 제품이 마음에 들었는데 구입하는데 3 주가 걸렸습니다.'또는 '제품이 마음에 들었는데 구입하는데 3 주가 걸렸고, 크기가 잘못되어 돌아올 수 없었습니다. 그것.'
응답하는 가장 좋은 방법은 고객에게 이메일을 작성하는 것이라고 생각했습니다. 저는 '우리는 진짜 사람입니다. 우리는 여러분의 의견을 듣고 우리가 할 일이 여기에 있습니다. '
저는 정직한 겸손과 공감을 전달하고 우리가 반응하고 있음을 보여주고 싶었습니다. 우리는 사람들에게 우리가 더 나아지기 위해 노력할 것이라고 말한 것이 아닙니다. 우리는 계획을 세웠습니다. 우리는 100 % 미소 보장이라고 부르는 것을 도입했습니다. '웃지 않으면 알려 주시면 고쳐 드리겠습니다.' 그 보증에는 무료 배송 및 반품과 같이 그들이 요청한 것들이 포함되었지만 우리는 또한 그들의 기대를 뛰어 넘을 수 있도록 기술을 개발했습니다. 예를 들어, 고객이 상품을 구매 한 직후에 상품이 판매되면 자동으로 그의 계정에 입금됩니다. 고객의 기대를 뛰어 넘는 책임은 고객이 우리에게 무언가 잘못되었다고 말하는 것이 아닙니다.
모든 관계에서 신뢰를 쌓는 열쇠는 진정성입니다. 그러니 당신이 실수했다면 당신이 처한 상황을 소유하십시오. 사람들은 진정성을 존중합니다. 당신이들은 내용, 직면 한 도전, 그리고 당신이 만들고있는 변화의 동기에 대해 진정성이 있다면, 고객은 당신에게 그것을 보충 할 수있는 많은 활주로를 줄 것입니다.
Inc.의 직원 작가 Issie Lapowsky에게 말한대로.
