터무니없는 회의적인 눈과 뺨에 단단히 뿌리를 내린 혀로 비즈니스 세계를 바라 봅니다.
나는 공정하려고 노력했습니다.
나는 같은 클래스에서 거의 동시에 항공편을 예약했습니다.
델타 항공의 경우 델타 원 클래스였습니다. 유나이티드의 경우 비즈니스 클래스였습니다.
얼마나 비슷할까요? 델타는 대형 항공사 중 최고이자 가장 편안한 항공사라는 명성을 확인할 수 있습니까? 유나이티드가 나를 한 번보고 내가 바람직하지 않다고 결정할까요?
경로는 샌프란시스코에서 뉴욕까지 그리고 다시 돌아 왔습니다.
Delta One은 당신이 혼자라는 것을 의미합니다.
나는 델타와 이른 아침 비행으로 시작했습니다.
델타는 샌프란시스코에서 거무스름하고 절망적 인 터미널 1을 견뎌야하는 어려움을 겪고 있습니다. 시간을 잊지 않고 전혀 좋아하지 않은 터미널입니다.
내가 멈춘 첫 번째 커피 장소에서는 블랙 커피 만 제공합니다. 그들은 우유조차 없다고 주장했습니다.
또한 승무원이 승객이 탑승하기 직전에 도착하는 것처럼 보였습니다. 그들은 어디에 있었습니까? 스스로 준비 할 시간이 있습니까?
하지만 비행기에 탔을 때 나는 매우 즐거운 놀라움을 느꼈습니다.
내 자리는 창가 였고 내 옆에는 아무도 앉지 않았다. 내 옆에 자리가 없었 으니까.
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이 Boeing 767 구성에서 창가 좌석은 노트북, 책, 잡지, 뜨개질, 정서적 지원 다람쥐 또는 비행기에서 즐기는 모든 것을 놓을 수있는 측면에 상당한 공간이있는 외로운 좌석입니다.
물론 나처럼 혼자 비행한다면 정말 멋지다. 누구와도 창가 좌석을 가질 수 없기 때문에 누군가와 함께 여행한다면 덜 멋집니다.
중간에 앉아야합니다.
나는 아침 식사를 미리 주문했는데, 치즈와 과일의 풍성한 도움으로 간단하고 즐겁고 차가운 일이었습니다.
그러나 서비스는 따뜻하기보다는 효율적이었습니다.
엔터테인먼트 시스템은 대형 스크린을 제공했고 눕혀 진 침대는 크로스 컨트리 비행에서 눕혀 진 침대를 원하지 않습니까? 이것은 완벽하게 편안했습니다.
하지만 비행에는 약간의 단점이있었습니다.
세 가족이있었습니다. 아빠가 바로 뒤에 계셨어요. 엄마와 자격이 높은 아이가 그의 줄 가운데 자리에 있었다.
그들의 의사 소통 방식은 통로를 가로 질러 서로에게 소리를 지르는 것이 었습니다. 예, 그들은 뉴욕에서 왔습니다.
한 명의 승객의 행동이 비행에 영향을 미칠 수 있다는 사실을 잊기 쉽습니다. 여기에서 나를 구한 유일한 것은 헤드폰을 끼고 놀랍게도 불가능하고 적절하게 드라마틱 한 BBC 시리즈의 에피소드를 보는 것뿐이었습니다. 분할 .
비행은 정시에 있었다. 델타는 가방을 빨리 꺼내 겠다는 약속을 고수했습니다. 모든 것이 정말 즐거웠습니다.
유나이티드 항공사. 잠깐, 무슨 일이 일어 났나요?
집으로 돌아 가기 전날 약간의 딸꾹질이있었습니다.
매니는 몇 살입니까?
유나이티드는 내 항공편이 최대 30 시간까지 지연 될 수 있다고 이메일을 보냈습니다. 이메일은 비행 전날 밤에 도착했습니다.
그래서 저의 가장 큰 걱정은 비행기가 정시에 도착할 것인지였습니다.
경건하지 않은 시간에 뉴 어크에 도착한 저는 매우 유쾌한 유나이티드 항공 체크인 에이전트를 만났습니다. 실제로 델타에서 만난 것보다 훨씬 더 친절합니다.
예, 그녀는 비행기가 정시에 있다고 말했습니다.
실제로 일정대로 탑승했습니다. 게다가 뉴 어크에있는 유나이티드 터미널은 신기하게 밝고 통풍이 잘되는 곳입니다. 나는 그곳에있는 것이 차라리 좋았다고 고백한다.
그러나 유나이티드의 비즈니스 클래스는 델타 원이 아닙니다. 이 보잉 777에는 비행기 전체에 8 개의 좌석이있었습니다.
나는 그가 괜찮은 인간이 아니었다면 우리가 공유하는 팔걸이 전체를 쉽게 차지할 수있는 사람 옆에 앉았다.
그는 상당히 큰 인간이었고 팔걸이가 너무 넓지 않았습니다.
델타와 비교할 때 근접성은 어색했습니다.
하지만 가장 놀라운 점은 서비스였습니다. 특히 한 여성 인 승무원의 태도는 델타의 약간 쌀쌀한 효율성과 뚜렷한 대조를 이룹니다.
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유나이티드의 승무원은 드문 따뜻함을 제공했습니다. 마치 그들이 치료 훈련을 마치고 인류를 투영 할 필요성이 주입 된 것 같았습니다.
아침에 처음으로 그들의 태도는 진심으로 나타났습니다.
예, 그것은 비즈니스 클래스였습니다 (독자 여러분, 당신을 위해 해냈습니다). 그러나 이것이 반드시 더 인간적인 서비스와 동일하다고 생각하지 마십시오.
어느 시점에서 여성 승무원은 내가 뉴욕 타임즈를 마친 것을보고 재치있게 말했다 : '십자말 풀이를하지 않았습니까?'
십자말 풀이? 나를? 주님, 아닙니다. 나는 내 일상 생활에서 충분한 단어를 가지고 있습니다.
그녀는 십자말 풀이를하는 사람들 중 하나 였고 제 논문이 정말로 필요했기 때문에 안심했습니다.
이것은 나의 가장 크고 가장 즐거운 놀라움이었습니다.
체크인부터 기내까지 유나이티드 직원은 델타 직원보다 훨씬 더 따뜻함을 발산했습니다. 그것은 경험을 조금 더 즐겁게 만들었습니다.
고객 서비스에서는 항상 사소한 것입니다.
유나이티드의 CEO 오스카 무 노즈가 주장하는 것처럼 사소한 것들이 마침내 (적어도 약간) 중요성이 부여 될 수 있을까?
