지난 금요일, McDonalds는 @McDonaldsCorp 계정에서 트윗했습니다.
' 블랙 프라이데이 **** 사본 및 링크 필요 **** '
흥미롭게도 트윗에 프로모션 콘텐츠를 포함하지 않은 것 같아 독자들은 이것이 마케팅 부서의 서사시적인 실패인지 아니면 브랜드에 대한 관심과 화제를 불러 일으키려는 의도적 인 행동인지 궁금해하게합니다. 나는 그 모든 것의 미스터리가 일부 사람들이 (존재했다면) 프로모션이 무엇인지 알아보기 위해 맥도날드 매장에 들르도록 영감을 줄 수도 있다고 생각합니다.
주말에 트위터 계정을 살펴보면 트윗이 여전히 올라 왔고 댓글이 1.4K 이상이고 '좋아요'가 66K 이상인 것으로 꽤 많은 관심을 받고 있음을 알 수 있습니다. 이는 McDonald의 다른 최근에 비해 예외적 인 반응을 나타냅니다. 기껏해야 수백 개의 응답을 얻는 경향이있는 트윗.
짐 가드너는 몇 살입니까?
고의적입니까 아니면 기회 주의적입니까?
나는 그것의 바닥에 정말로 가고 싶지 않다. 내 생각 엔 맥도날드 마케팅 부서의 소셜 미디어 부서에서 일하는 부주의 한 인턴이나 최근 대학 졸업생이 저지른 실수였다. 그리고 오류가 감지되었을 때 (텍스트가 길거리에 도착한 직후 수신 된 수천 개의 댓글을 통해) McDonald 's는 생성 된 관심 때문에 오류를 유지하기로 결정했습니다. 모든 홍보는 좋은 홍보입니다 . '
하지만 그게 무슨 상관이야? 효과가있었습니다. 트윗이 관심을 불러 일으켰습니다. 사람들은 맥도날드에 반응했습니다. 댓글이 긍정적이든 부정적이든 (두 가지 모두) 소문이났습니다. 따라서 트윗이 의도적이든 기회 주의적 방식으로 처리 된 실수이든 관계없이 맥도날드의 블랙 프라이데이 마케팅 접근 방식에서 얻을 수있는 몇 가지 교훈이 있습니다.
우리 모두를위한 몇 가지 요점
이 모든 것에서 무엇을 빼앗을 수 있습니까? 다음은 몇 가지 생각입니다.
- 레몬으로 레모네이드를 만드십시오- 내 직감이 맞고 맥도날드가이 트윗에서 실수를했다고 가정하자. 그들은 당황하지 않았다. 대신 그들은 파도를 타고 최선을 다했습니다. 결과적으로 나 같은 사람들은 오늘도 그것에 대해 쓰고 있습니다.
- 명백한 실수에 대한 과잉 반응은 실수가 될 수 있습니다. 회사가 트윗을 삭제했거나, 더 나쁜 경우에는 트윗으로 인해 혼란스럽고 좌절감을 느끼는 사람들을 보상하기위한 수단으로 사과를하고 제안을 연장했다면 (저는 여기서 의도적으로 멜로 드라마 적입니다) 그 자리에서 버즈가 끝났을 것입니다. , 그리고 우리는 하루 종일 그것의 수수께끼에 대해 토론하지 않을 것입니다.
- 계산 된 위험을 감수하면 배당금을 지불 할 수 있습니다 -제가 추측에 맞지 않고 맥도날드가 고의로 프로모션 콘텐츠가없는 트윗을 올렸다고 가정 해 보겠습니다. 이는 그들이 희망에 따라 위험을 감수 할 의사가 있음을 의미합니다 (예 : 잘못된 트윗으로 인해 일부 고객을 잃는 것). 브랜드에 대한 추가적인 관심을 불러 일으킬 수 있습니다. 위험을 감수했지만 트윗은 여전히 주목을 받고 있습니다.
- 취약점은 도구로 사용될 수 있습니다- 맥도날드가 의도적으로 트윗을했다면, 그들은 약간 취약한 (즉, 대기업이 트위터 실수를 할 수 있음)이 관심을 불러 일으키는 도구로 사용될 수 있음을 보여주었습니다. 따라서 브랜드에 약간의 취약성을 보여주는 것은 괜찮습니다.
- 귀하의 브랜드에 대한 귀하의 반응을 일치 시키십시오- McDonald의 브랜드 메시지는 재미와 소박한 식사 경험을 의미합니다. 이 트윗 미스터리 (이 기사가 작성 될 당시 회사의 응답이 없었 음)에 대한 응답은 낮은 키이며 응답의 부족은 모든 것을 더 재미있게 만듭니다. 맥도날드는 그냥 맥도날드라고 말할 수 있습니다. 좋은 일입니다.
마지막으로 맥도날드는 탄탄한 회사이자 훌륭한 브랜드입니다. 그들의 트윗이 항상 자리를 차지하든 재활용 된 횡설수설이든 상관 없습니다. 매장 중 하나를 방문 할 때마다 확실한 가치로 일관된 경험을 제공합니다. 패스트 푸드 업계에서 온라인 입지를 확보하는 것은 당연한 일입니다. 당신은 하나가 가장 좋습니다. 온라인 도구 및 앱을 사용하여 쇼핑 / 주문 경험을 더욱 쉽게 만들 수 있다면 더욱 좋습니다. 따라서 하루가 끝날 때 트윗 (많은 관심을 끄는 트윗조차도)은 회사를 만들거나 깨뜨리지 않을 것입니다. 단지 좋은 마케팅 일뿐입니다. 나에게 라인을 드롭 , 마케팅 전략에 도움이 필요한 경우.
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