구두 커뮤니케이션

구두 의사 소통은 말을 사용하는 모든 유형의 상호 작용을 설명하며 특히 정보 시대라고 불리는 시대에 비즈니스 세계에서 중요하고 필수적인 부분입니다. Herta A. Murphy, Herbert W. Hildebrandt, Jane Thomas는 저서에서 '말과 글을 통해 효과적으로 의사 소통 할 수있는 능력은 매우 소중하고 요구됩니다. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 . '비즈니스의 기능 영역의 내용을 아는 것은 중요하지만 회의 또는 단독 프레젠테이션에서 이러한 아이디어에 생명을 불어 넣으려면 효과적인 구두 프레젠테이션이 필요합니다.' 조직 내에서 일반적으로 사용되는 구두 의사 소통 유형에는 직원 회의, 개인 토론, 프레젠테이션, 전화 담화 및 비공식 대화가 포함됩니다. 조직 외부 사람들과의 구두 의사 소통은 대면 회의, 전화 통화, 연설, 원격 회의 또는 화상 회의의 형태를 취할 수 있습니다.

대화 관리 기술은 고객 / 고객 프레젠테이션, 직원 인터뷰 및 회의 수행과 같은 영역에서 종종 많은 부담을 짊어지는 중소기업 소유자 및 관리자에게 필수적입니다. 구두 의사 소통이 효과적이려면 명확하고 관련성이 있으며 어조와 어조가 재치 있고 간결하고 유익해야합니다. 이러한 특징을 지닌 프레젠테이션이나 대화는 비즈니스 건전성과 성장을 보장하는 데 매우 중요한 도구가 될 수 있습니다. 반면에 불명확하거나 부정확하거나 사려 깊지 않은 비즈니스 커뮤니케이션은 귀중한 시간을 낭비하고 직원이나 고객을 소외시키고 경영진 또는 전체 비즈니스에 대한 선의를 파괴 할 수 있습니다.

구두 발표

공개 프레젠테이션은 일반적으로 다양한 장르의 구두 비즈니스 커뮤니케이션 중 가장 중요한 것으로 인식됩니다. 모든 종류의 의사 소통이 그렇듯이 대중 연설이나 발언을 준비하는 첫 번째 단계는 의사 소통의 본질적인 목적 / 목표를 결정하는 것입니다. Hildebrandt, Murphy, Thomas가 언급했듯이 비즈니스 프레젠테이션은 설득, 정보, 교육, 접대라는 세 가지 일반적인 목적 중 하나를 갖는 경향이 있습니다. 목적에서 벗어나 프레젠테이션에 포함될 주요 아이디어가 나옵니다. 이러한 아이디어는 철저히 조사되고 청중의 요구에 맞게 조정되어야합니다.

그런 다음 소개, 본문 또는 텍스트, 요약 또는 결론을 포함하도록 아이디어를 구성해야합니다. 또는, 연설에 대한 오래된 격언처럼 '당신이 그들에게 말할 것을 말하고, 그들에게 말하고, 당신이 그들에게 말한 것을 말하십시오.' 소개는 청중의 관심을 끌고 나머지 프레젠테이션의 주제를 설정해야합니다. 본문은 강조점에 집중해야합니다. 결론은 요점을 다시 언급하고 전달되는 중요한 메시지를 요약해야합니다.

가브리엘라 사바티니는 레즈비언이다.

시각 자료는 일부 프레젠테이션의 유용한 구성 요소가 될 수 있습니다. PC에서 투사 되든, 칠판, 드라이 지우기 보드 또는 플립 차트에 표시되는 시각 자료는 발표자가 메시지를 전달할 수 있도록 의미 있고 창의적이며 흥미로워 야합니다. 시각 자료를 성공적으로 사용하기위한 핵심은 프레젠테이션의 주제를 지원하고 전달하는 데 도움을 주어야하지만 엉성하거나 복잡하거나 심지어 너무 재미 있어도 방해하지 않고 그렇게해야한다는 것입니다.

프레젠테이션이 구성되고 시각 자료가 선택되면 발표자는 프레젠테이션을 큰 소리로 연습하고 필요에 따라 시간 제약에 맞게 수정해야하며 요점을 철저히 다루어야합니다. 자신감을 얻기 위해 거울 앞에서 또는 친구 앞에서 연습하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 좋은 구두 프리젠 테이션에는 청취자가 자료를 통해 이동하는 데 도움이되는 전환 문구가 포함되며 지나치게 길거나 기술적이지 않습니다. 또한 연사는 청중이 가질 수있는 질문을 예상하고 프레젠테이션에 해당 정보를 포함하거나 프레젠테이션이 끝날 때 Q & A 세션에서 해결할 준비를하는 것도 중요합니다. 전문적이고 우아한 프레젠테이션은 회의, 연회, 명절 오찬, 경영 수련회 등 효과적인 의사 소통의 또 다른 열쇠입니다. '비즈니스 행사에서 연설 할 때 회사와 해당 회사의 사무실을 대표한다는 것을 인식하십시오.'라고 Steve Kaye는 다음과 같이 말했습니다. IIE 솔루션 . '이 행사를 선의를 알리는 기회로 활용하십시오. 불만, 비판 또는 논쟁을 피하십시오. 이것들은 청중을 소외시키고 당신의 신용을 빨리 파괴 할 것입니다. 대신 청중이 듣고 싶어하는 것에 대해 이야기하십시오. 호스트를 칭찬하고 행사를 존중하며 참석자들을 칭찬하십시오. 성공과 낙관주의를 발산하십시오. '

구두 발표는 (개요 또는 메모에서) 즉석에서 전달 될 수 있습니다. 원고를 읽음으로써; 또는 기억에서. 즉석 접근 방식은 연사가 눈을 마주 치고 청중과의 관계를 형성하면서 동시에 관련 정보를 전달할 수있는 방법으로 종종 선전됩니다. 원고를 읽는 것은 많은 근거를 포괄하는 더 길거나 상세한 커뮤니케이션에 더 자주 활용됩니다. 한편 암기는 일반적으로 짧거나 비공식적 인 토론에만 사용됩니다.

효과적인 구두 프레젠테이션을 전달하려면 발표자가 자신의 음성 피치, 속도 및 볼륨을 고려해야합니다. 강조를 추가하고 단조 로움을 피하기 위해 보컬 피치의 변화를 통합하는 것이 중요합니다. 듣는 사람이 전체 메시지의 특정 요소를 반영 할 수 있도록 말하기 속도를 변경하고 일시 중지를 통합하는 것도 도움이됩니다. 적절한 볼륨을 찾는 것은 프레젠테이션의 성공에도 중요합니다. 마지막으로 발표자는 프레젠테이션의 단어 나 문장 사이에 '음', '알고 있습니다'또는 '좋아요'와 같은 불필요한 단어 나 소리를 추가하지 않도록주의해야합니다.

자세, 제스처 및 표정과 같은 비언어적 요소도 좋은 구두 의사 소통 기술을 개발하는 데 중요한 요소입니다. '당신의 외모는 당신의 내면의 기분을 반영합니다.'Hildebrandt, Murphy, Thomas가 확인했습니다. '그러므로 좋은 자세는 침착 함과 자신감을 암시합니다. 경직된주의를 기울이거나 연단에 드리 워진 조잡한 캐주얼 함으로 서지 말고, 각 발에 균등하게 몸무게를 분산하여 똑바로 세우십시오. ' 약간의 움직임은 청취자의주의를 끌거나 강조를 높이는 데 도움이 될 수 있지만 지속적인 이동이나 속도 조절은 피해야합니다. 마찬가지로 손과 팔 제스처를 사용하여 가리 키거나 설명하거나 강조 할 수 있지만 다양하고 신중하게 시간을 정하고 청중에 맞게 조정해야합니다. 마지막으로, 좋은 연사는 청중과 자주 눈을 마주 치고, 그들의 표정이 그들이 발표하는 아이디어에 관심을 나타내도록하고, 상황에 적합한 방식으로 옷을 입어야합니다.

소기업 소유주는 대중 연설에 대한 열정이 개인마다 상당히 다르다는 점에서 일반 대중을 반영합니다. 일부 기업가는 각광을 받고 공개 프레젠테이션 (공식 또는 비공식)을 요구하는 환경에서 번성합니다. 다른 사람들은 대중 연설에 덜 능숙하며 그러한 상황에 빠지지 않습니다. 그러나 비즈니스 컨설턴트는 기업가에게 공개 프레젠테이션과 구두 의사 소통 기술을 비즈니스 성장에 잠재적으로 귀중한 도구로 취급 할 것을 촉구합니다. Kaye는 '프레젠테이션 코치를 고용하거나 비즈니스 프레젠테이션 워크숍에 참석하는 것을 고려할 수 있습니다. '이 서비스는 말하는 동안 영향력을 극대화하는 방법을 보여줄 수 있습니다. 사실, 그러한 기술을 배우는 것은 효과적인 리더로서의 미래에 대한 장기적인 투자가됩니다. '