Ray Kroc이 McDonald 's를 대중에게 도입 한 이후로 기업가들은 반복 가능한 프로세스를 단순화하고 능률화하여 복잡한 비즈니스 운영을 쉽게 훈련 할 수있는 작업으로 축소하기를 열망했습니다.
그러나 너무 멀리 갈 경우 위험이 있습니다. 귀하의 목표가 귀하의 비즈니스를 더미 증명하는 것이라면 다시 생각하십시오.
Netflix의 창립자 인 Reed Hastings에 따르면 비즈니스 모델을 단순화 한 결과 예상치 못한 결과는 들어오는 인재가 그다지 높은 성과를 내지 못할 것이라는 것입니다. 그는 ' 규모의 대가 '팟 캐스트,'우리가 이해하지 못한 것은 모든 시스템을 더미 증명함으로써 우리는 단지 더미 만 거기에서 일하고 싶어하는 시스템을 갖게 될 것입니다. '
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잠시 생각해보십시오.
비즈니스 내부에서 모든 결정이 사람이 아닌 정책에 의해 주도된다면, 자율적이고 창의적이며 재능있는 개인이 스스로 생각하고 비즈니스를 발전시킬 여지가 없습니다.
Netflix의 이야기도 예외는 아닙니다. 항상 같은 방식으로 발생합니다. 조직은 직면하게 될 모든 문제에 순진한 민첩한 스타트 업으로 시작합니다.
그런 다음 시간이 지남에 따라 이러한 문제가 발생하면 방탄복과 같은 정책과 절차가 개발되어 회사가 다시 같은 실수를하지 않도록 보호합니다. 조금씩 관료주의가 들어 와서 조심하지 않으면 산더미 같은 빨간 테이프 아래에 놓일 수 있습니다.
그렇다면 멋진 스타트 업 분위기를 없애지 않으면 서 표준 운영 절차를 개발하는 이점의 균형을 어떻게 맞출까요?
Trainual의 CEO로서 저는 수천 개의 회사가이 작업을 올바르게 수행하는 것을 보았습니다. 방법은 다음과 같습니다.
생각보다 덜 자세하게 시작하십시오.
그들은 최고의 카메라가 당신이 가지고있는 카메라라고 말합니다. 마찬가지로, 가장 잘 쓰여진 과정은 실제로 쓰여진 과정입니다. 게이트 밖에서 많은 세부 사항이 필요하지 않습니다.
포괄적 인 SOP (Standard Operating Procedures) 세트를 만들려고했지만 문제가있을 수 있습니다. 비결은 다음과 같습니다. 아마 지나치게 생각하고있을 것입니다.
시작할 때 디테일이 적을수록 좋습니다. 당신이 본질적으로 완벽주의 자라 할지라도, 당신의 SOP는 당신의 시스 티나 예배당이되어서는 안됩니다. 그것은 당신을 지치게 할 것이고, 아마도 당신의 직원들이 눈물을 흘리게 할 것입니다.
팀에 더 자세한 정보가 필요하면 요청합니다! 문서화에 대한 이러한 상향식 접근 방식은 훨씬 덜 부담스럽고 유지하기가 훨씬 쉽습니다. 요청에 따라 시간이 지남에 따라 세부 정보를 추가하십시오.
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최악의 사례가 아닌 모범 사례를 문서화하십시오.
넷플릭스의 이야기는 너무나 흔합니다. 대부분의 정책과 절차는 문제에 대한 반응으로 만들어집니다.
계속해서 배에 구멍을 뚫고 있다면 더 나은 배를 만들 시간이 없습니다.
대신 문서는 팀의 양 공연. 비즈니스의 모든 영역에서 누군가가 올바른 일을하고 있습니다. 모든 것에 대한 모범 사례가 있습니다.
따라서 최고의 성능을 발휘하는 사람이 작업중인 내용을 적고 나머지 팀과 공유 할 수 있도록 권한을 부여하여 문서를 크라우드 소싱하십시오.
당신의 규칙은 어기도록 만들어졌습니다.
규칙이 돌로 쓰여지면 두 가지 중 하나를 의미합니다. 당신은 독재자이고 피드백에 개방적이지 않거나 조직이 새로운 모범 사례에 적응하기에는 너무 느리게 움직입니다.
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아케이드 게임의 리더 보드와 같은 정책 및 절차를 생각하십시오. 누군가가 어떤 일을 더 잘 할 수있는 방법을 생각해 내 자마자 그것은 명확하고 명백한 승자로 올라야하며 모든 사람들이 그것을 인식해야합니다.
Facebook에는 개발자가 자신의 메트릭을 개선하기 위해 끊임없이 경쟁하기 때문에 주어진 시간에 약 10,000 개의 서로 다른 버전의 플랫폼이 실행되고 있습니다. 새로운 기능이나 디자인이 표준을 능가하면 표준이 다시 작성됩니다. 귀하의 비즈니스는 동일한 방식으로 운영되어야합니다.
제작하면서 큐레이팅해야합니다.
수년간의 문서화를 통해 비즈니스는 발전 할 것입니다. 일부 프로세스는 변경되고 다른 프로세스는 완전히 관련이 없으므로 컬렉션을 최신 상태로 유지하는 것이 당신의 임무입니다.
최소한 매년 일정을 잡으십시오. 아마도 연간 계획 중에 SOP를 살펴보고 목록을 정리하십시오. 대규모 조직은이 작업을 90 일마다 또는 더 자주 수행하여 혼란이 수많은 신입 직원을 혼동하지 않도록해야합니다.
조직의 모든 사람에게 프로세스를 편집하거나 최소한 검토 할 때 편집을 제안 할 수있는 권한을 부여하되 회사에서 한 사람을 선택하여 전체 시스템에 대한 소유권을 갖습니다.
표준 운영 절차를 개발한다고해서 비즈니스를 더미 검증해야하는 것은 아닙니다. 팀이 모범 사례를 포착하고 지속적인 개선에 도전하고 콘텐츠를 깔끔하고 깔끔하게 유지하도록 권한을 부여하면 문화를 파괴하지 않고 회사에서 멍청한 실수를 제거 할 수 있습니다.
