터무니없는 회의적인 눈과 뺨에 단단히 뿌리를 내린 혀로 비즈니스 세계를 바라 봅니다.
닉 그로프 순 가치 2016
요즘 비행기에있는 모든 것이 주어진다고 상상할 가치가 거의 없습니다.
글쎄, 아마도 당신은 좌석 하지만 편안 할 것이라는 보장은 없습니다.
그렇지 않으면 항공사는 예전에는 무료였던 많은 것에 대해 승객에게 요금을 부과하려고합니다.
특히 저렴한 항공사를 이용하는 경우. 요즘에는 미국과 유나이티드가 포함되는 것 같습니다.
아마도 니켈과 디밍을 향한 추진력은 진 고 (Gene Goh)에 의해 완전히 인정되지 않았을 것입니다.
그는 최근 싱가포르에서 일본 오사카로 비행기를 타고 이륙이 지연되는 동안 물 한 컵을 요청했습니다.
그가 페이스 북에서 설명했듯이 , 예산 항공사 스쿠 트와 함께이 비행에서 일이 잘 풀리지 않았습니다.
나는 평범한 물 한 컵을 요청했지만 직원은 생수 만 구입할 수 있다고 들었습니다.
이것에서 돌진 고유하지 않습니다. 많은 저예산 항공사가 물을 청구합니다. 예를 들어 아이슬란드의 와우.
하지만 고에게 다음 충격은 아마도 더 컸을 것입니다.
나는 얼음 한 컵을 받고 얼음이 녹을 때까지 기다리라는 말을 들었다. 내가 요구하는 것은 물 한 컵뿐입니다. 수도꼭지에서 나온 것인지 상관하지 않습니다. 나는 여기에서 불합리하지 않고 승객들에게 어떤 종류의 보살핌이 있기를 바랍니다.
아, 이제 이것에 대해 승객 돌보기 생각.
요즘 얼마나 많은 항공사가 그것에 열중하는지 잘 모르겠습니다.
왜 그렇게 많은 승무원들이 고객 서비스 요원이 아닌 경찰관의 위치에 갇히게되었습니다.
더욱이 아메리칸 항공의 CEO 인 Doug Parker가 최근 주장했듯이 고객 서비스는 그의 항공사 또는 승객의 최우선 순위가 아닙니다. 제 시간에 목적지에 도착하는 것뿐입니다.
Goh의 경우 일부는 그의 곤경에 동정 할 수 있습니다.
나는 더 많은 항공사의 엄격한 규칙을 우회하는 승무원의 독창성에 감탄 할까봐 두려워합니다.
페이스 북에서 고는 동정보다는 비판을 더 많이받는 것 같았다.
많은 사람들이 그를 싸다고 불렀습니다. 많은 사람들도 그에게 저예산 항공사는 무료로 많은 것을 제공하지 않는 경향이 있음을 상기 시켰습니다.
하지만 그러한 기본적인 비용이 드는 것에 대해 슬픈 일이 있습니다.
특히 Scoot의 경우와 같이 태그 라인이 '보통에서 탈출하고 싶습니까?'
