누군가가 당신에게 답이없는 것을 물어 보았을 때를 생각해보십시오. 당신의 반응은 무엇입니까?
당신이 대부분의 사람들과 같다면 당신은 '모르겠어요'라고 짧게 대답했습니다. 대화 , 그리고 하루를 계속하십시오.
그러나 단순히 자신의 무지를 주장하고 다른 사람을 말려 버리는 것이 반드시 효과적인 의사 소통 전략은 아니라고 말할 필요는 없습니다.
물론 모든 것을 절대적으로 처리하는 방법을 알 필요는 없습니다. 그러나 표준 '모름'이 제공하는 명백한 브러시보다 훨씬 더 유용한 대체 문구가 있습니다. 다음에 답이 없을 때 사용할 수있는 네 가지가 있습니다.
1. '알겠습니다.'
이 응답은 이유가있어 시도되고 진정한 대안입니다.지지와 확신이 모두 있습니다.
어깨를 으쓱하고 퉁명스럽게 '모르겠어요'라고 대답하면 답이 없을뿐만 아니라 그 답을 찾기 위해 어떤 일도 할 의향이 없다는 것을 알 수 있습니다.
대조적으로, 필요한 정보를 얻기 위해 누군가에게 필요한 정보를 얻을 수 있도록 보장하면 협력적이고 가치 있고 수완이 풍부한 팀 플레이어처럼 보입니다.
2. '저도 같은 질문이 있습니다.'
답이없는 순간이 있습니다. 그러나 그 이상으로 어디에서 그것을 찾기 시작할지 전혀 알지 못합니다.
이 경우 대화 상대에게 동일한 정보를 찾고 있다는 것을 확인하는 것이 좋습니다. '모르겠습니다'라고 말하는 것과 동일한 결과를 얻습니다. 필요한 답변이 없다는 것을 명시 적으로 나타냅니다.
그러나 그것은 한 단계 더 나아가 다른 사람과 당신을 결합시킵니다. 단순히 질문을 피하려는 것처럼 보이기보다는 필요한 정보를 얻기 위해 공감하고 임무에 동참하는 것입니다.
3. '가장 좋은 추측은 ...'
안타깝게도 때로는 교육받은 추측이 최선의 방법입니다. 당신은 그 자리에 있고 당신 앞에있는 정보와 증거를 바탕으로 결론을 도출해야합니다.
당신이 아는 것에 만 근거하여 어떤 종류의 설명을 제공해야하는 경우입니다. 물론 당신의 대답이 단순히 이론이라는 것을 분명히합니다.
당신의 추측이 확실한 사실로 받아 들여지는 것을 원하지 않을 것입니다. 그러나 동시에 짧게 말하고 싶지 않고 질문을 완전히 피하려고하는 것처럼 보입니다.
따라서 가설이나 몇 가지 아이디어를 공유하십시오. 다른 것이 없다면 단순한 '모르겠습니다'보다 브레인 스토밍과 토론을위한 훨씬 더 나은 시작점입니다.
4. '[이름]에게 물어 보는 게 어때?'
이 질문에 답할 수있는 최고의 사람이 아니라면 어떻게해야합니까? 익숙해 진 믿을 수있는 세 단어에 의존하지 않고 시나리오를 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
간단합니다. 소유하십시오. 그것이 당신의 조타실에있는 것은 아니지만 의심 할 여지없이 그 일에 가장 적합한 사람을 찾을 수 있다는 것을 인정하십시오.
마사 맥칼럼 생년월일
책임을 회피하거나 돈을 넘기려는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 장기적으로는이를 처리 할 수있는 가장 잘 갖추어 진 사람들에게 물건을 보내는 것이 더 현명합니다. 더 효과적이고 효율적입니다.
'모르겠다'는 말을 깨닫기도 전에 입에서 쉽게 튀어 나올 수있는 표현 중 하나입니다. 그러나 채택해야 할 더 나은 응답이 많이 있습니다.
이 네 가지 대안을 시도해보고 의사 소통 기술을 즉시 향상시킬 수 있도록 준비하십시오.
