다음 기사는 나의 새 책에서 발췌 한 것입니다. EQ Applied : 감성 지능에 대한 실제 가이드 .
우리는 종종 세상에서 더 많은 공감의 필요성에 대해 듣습니다. 의심 할 여지없이 이것을 어떤 형태로든 목격했습니다. 그의 팀의 투쟁과 관련이없는 감독이고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 더 이상 서로를 이해하지 못하는 남편과 아내. 십대의 삶이 어떤 것인지 잊은 부모 ... 그리고 그의 부모가 얼마나 걱정하는지 알 수없는 십대.
하지만 우리가 다른 사람들이 우리의 관점과 감정을 고려해주기를 간절히 원한다면 왜 우리는 그들에게 똑같이하지 않는 이유가 무엇입니까?
우선, 다른 사람들이 자신이하는 방식을 어떻게, 왜 느끼는지 이해하려면 시간과 노력이 필요합니다. 솔직히, 우리는 너무 많은 사람들을 위해 그러한 자원을 기꺼이 투자하지 않습니다. 그리고 우리가 공감을 표현하려는 동기가 있어도 그렇게하는 것은 쉽지 않습니다.
그러나 우리는 반드시 배워야합니다. 그렇지 않으면 관계가 악화됩니다. 한 사람이 다른 사람의 실패에 집착하는 동안, 그 결과 모든 사람이 총에 집착하고 문제가 해결되지 않고 상황이 화해 할 수없는 것처럼 보이는 정신적, 정서적 대립이 발생합니다. 하지만 솔선하여 공감을 표현하는 것은주기를 깨뜨릴 수 있습니다. 왜냐하면 사람이 이해되었다고 느낄 때 그들은 노력에 보답하고 더 열심히 노력할 가능성이 더 높기 때문입니다.
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결과? 양 당사자가 다른 사람에게 의심의 이익을주고 사소한 실패를 용서하도록 동기를 부여하는 신뢰 관계.
그렇다면 공감이란 정확히 무엇입니까? 그리고 당신은 어떻게 당신을 개발할 수 있습니까?
공감이란 무엇인가 (그리고 그것이 아닌 것)
오늘, 당신은 당신이 묻는 사람에 따라 공감에 대한 다른 정의를 얻게 될 것입니다. 그러나 대부분은 다음과 같은 몇 가지 변형에 동의 할 것입니다. 공감은 다른 사람의 생각이나 감정을 이해하고 공유하는 능력입니다.
공감을 느끼고 표현하기 위해 다른 사람들과 동일한 경험이나 상황을 공유 할 필요는 없습니다. 오히려 공감은 상대방의 관점을 알게 됨으로써 상대방을 더 잘 이해하려는 시도입니다.
심리학자 Daniel Goleman과 Paul Ekman은 공감의 개념을 다음 세 가지 범주로 나눕니다.
인지 적 공감 사람의 느낌과 생각을 이해하는 능력입니다. 인지 적 공감은 다른 사람에게 가장 잘 도달 할 수있는 방식으로 정보를 전달하는 데 도움이되기 때문에 우리를 더 나은 의사 소통 자로 만듭니다.
감정 이입 (정서적 공감이라고도 함)은 다른 사람의 감정을 공유하는 능력입니다. 어떤 사람들은 그것을 '내 마음의 고통'이라고 묘사했습니다. 이러한 유형의 공감은 다른 사람과 감정적 인 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.
동정심 많은 공감 (공감 적 관심사라고도 함)은 단순히 다른 사람을 이해하고 감정을 공유하는 것 이상의 의미를 갖습니다. 실제로 우리가 할 수있는 한 도움을주기 위해 행동을 취하게합니다.
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이 세 가지 공감 관계가 어떻게 함께 작동하는지 설명하기 위해 친구가 최근에 가까운 가족을 잃었다 고 가정 해보십시오. 당신의 자연스러운 반응은 동정심, 동정심 또는 슬픔 일 수 있습니다. 동정심은 당신이 애도를 표하거나 카드를 보내도록 움직일 수 있으며 친구는 이러한 행동에 감사 할 것입니다.
하지만 공감을 보이려면 더 많은 시간과 노력이 필요합니다. 그것은인지 적 공감으로 시작합니다 : 사람이 겪고있는 일을 상상하는 것입니다. 그들은 누구를 잃었습니까? 이 사람과 얼마나 가까웠습니까? 고통과 상실감 외에도 그들의 삶은 이제 어떻게 변할까요?
감정이 입은 친구의 감정을 이해하는 데 도움이 될뿐만 아니라 어떻게 든 공유 할 수 있습니다. 당신은 깊은 슬픔과 정서적 고통의 느낌을 아는 자신의 무언가와 연결하려고합니다. 가까운 사람을 잃었을 때의 느낌을 기억하거나 할 것이다 당신이 그 경험이 없었다면 느끼십시오.
마지막으로, 동정심 많은 공감은 행동을 취하게 만듭니다. 식사를 제공 할 수 있으므로 친구가 요리에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 필요한 전화를 걸거나 집안일을 할 수 있도록 도와 줄 수 있습니다. 그들과 어울리도록 도와 줄 수있을 것입니다. 또는 그들이 혼자 있어야한다면 아이들을 데리러 잠시 동안 지켜 볼 수 있습니다.
이것은 공감이 작동하는 방식의 한 예일 뿐이지 만 매일 이러한 특성을 개발할 수있는 새로운 기회를 가져올 것입니다. 사실, 다른 사람과 공유하는 모든 상호 작용은 다른 관점에서 사물을보고, 감정을 공유하고, 도움을 줄 수있는 기회입니다.
인지 적 공감 형성
인지 적 공감을 구축하는 것은 정보를 바탕으로 추측하는 것입니다. 우리는 종종 신체적 움직임과 표정을 잘못 해석합니다. 미소는 기쁨이나 활력을 의미 할 수 있지만 슬픔을 나타낼 수도 있습니다.
따라서 다른 사람과 교류하기 전에 그 사람에 대해 알고있는 것을 고려하고 기꺼이 더 자세히 알아보십시오. 그러나 다른 사람의 기분, 행동 또는 생각에 대한 해석은 이전 경험과 무의식적 편견의 영향을받을 것임을 명심하십시오. 본능이 잘못되었을 수 있습니다. 성급히 가정하거나 판단을 서두르지 마십시오.
다른 사람들과 교류 한 후, 그들이 제공하는 피드백 (서면, 구두, 몸짓)을 고려할 시간을 가지십시오. 그렇게하면 다른 사람과 그들의 성격뿐만 아니라 그들이 당신의 생각과 의사 소통 스타일을 어떻게 인식하는지 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
감정 공감 형성
정서적 공감을 달성하려면 더 나아가 야합니다. 목표는 실제로 다른 사람의 감정을 공유하여 더 깊은 연결로 이어지는 것입니다.
어떤 사람이 개인적인 어려움에 대해 이야기 할 때주의 깊게 들으십시오. 사람이나 상황을 판단하거나, 개인적인 경험을 방해하고 공유하거나 해결책을 제안하려는 충동을 억제하십시오. 대신, 그 사람이 어떻게, 왜 느끼는지, 왜 그렇게 느끼는지 이해하는 데 집중하십시오.
다음으로 시간을내어 반성하는 것이 중요합니다. 그 사람의 감정을 더 잘 이해하게되면, 관계를 맺을 방법을 찾아야합니다.
자신에게 물어: 이 사람이 묘사 한 것과 비슷한 느낌을 언제 받았습니까?
친구이자 동료 인 Dr. Hendrie Weisinger, 베스트셀러 작가 직장에서의 감성 지능 , 완벽하게 설명합니다.
'어떤 사람이'나는 프리젠 테이션을 망쳤다 '고 말한다면 나는 내가 프리젠 테이션을 망 쳤던 때를 생각하지 않습니다. 오히려 시험이나 다른 중요한 일에서 내가 망쳤다 고 느꼈던 때를 생각합니다. 그 사건이 아니라 기억하고 싶은 것은 실패했을 때의 느낌이다. '
물론 당신은 상상할 수 없을 것입니다. 바로 그거죠 다른 사람이 어떻게 느끼는지. 그러나 노력하면 그렇지 않을 때보 다 훨씬 더 가까이 다가 갈 수 있습니다.
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상대방의 감정과 연결될 수있는 방법을 찾고 상황을 더 완벽하게 파악하면 동정심을 표출 할 준비가 된 것입니다. 이 단계에서는 가능한 한 도움이되는 조치를 취합니다.
동정심 많은 공감하기
도움을주기 위해 무엇을 할 수 있는지 상대방에게 직접 물어 보는 것으로 시작하십시오. 공유 할 수 없거나 공유 할 수없는 경우 다음과 같이 자문 해보십시오. 비슷한 느낌을 받았을 때 무엇이 도움이 되었습니까? 또는: 무엇이 도움이 되었을까요?
경험을 공유하거나 제안하는 것은 좋지만 모든 것을 보거나 모든 답을 가지고 있다는 인상을 전달하지 마십시오. 대신, 과거에 당신을 도왔던 것으로 연결하십시오. 모든 것을 포함하는 솔루션 대신 상황에 맞게 조정할 수있는 옵션으로 제시하십시오.
귀하 또는 다른 사람에게 효과가 있었던 것이이 사람에게는 효과가 없을 수 있음을 기억하십시오. 그러나 그것이 당신을 돕는 것을 방해하지 않도록하십시오. 할 수있는 일만하세요.
실천하기
다음에 다른 사람의 관점에서 무언가를보기 위해 고군분투 할 때 다음 사항을 기억하려고 노력하십시오.
- 당신은 전체 그림을 가지고 있지 않습니다. 주어진 시간에 사람은 당신이 알지 못하는 많은 요소를 다루고 있습니다.
- 상황에 대해 생각하고 느끼는 방식은 현재 기분을 비롯한 다양한 요소의 영향을 받아 매일 매일 매우 다를 수 있습니다.
- 감정적 스트레스를 받으면 생각하는 것과 매우 다르게 행동 할 수 있습니다.
이러한 점을 염두에두면 상대방을 보는 방식과 상대방을 다루는 방식에 영향을 미칩니다. 그리고 우리 각자는 한 지점 또는 다른 지점에서 자신의 투쟁을 겪기 때문에 동일한 수준의 이해가 필요한 것은 시간 문제입니다.
