터무니없는 회의적인 눈과 뺨에 단단히 뿌리를 내린 혀로 비즈니스 세계를 바라 봅니다.
수만 명의 직원을 고용하면 일이 잘못 될 것입니다.
문제는 유나이티드 항공이라면 일이 잘못되면 공개 될 가능성이 있다는 것입니다.
유나이티드의 처리에 불만을 품은 타일러 쉴 하벨은 Facebook에 가져 갔다 그의 이야기를 전합니다.
항공사와의 여행은 잘 시작되지 않았습니다.
Courtney와 나는 신혼 여행을 위해 도미니카 공화국으로 날아갔습니다. 우리가 착륙했을 때 그들은 통로 의자가 없었습니다 (내 일반 의자는 비행기에 타기에는 너무 넓습니다) 또는 비행기에서 내리는 데 도움이되는 경사로 / 엘리베이터가 없었습니다. 계단 그래서 나는 내 엉덩이에있는 통로를 따라 내려 가야했다. 그리고 내 의자에 도착하기 위해 한 걸음 한 걸음 내려 가야했다.
거기에는 분명히 모욕이 있습니다.
항공사가 좁은 통로가있는 좁은 몸통 비행기를 비행 할 때 장애인을 위해 최소한으로 할 수있는 일은 좁은 통로를 탐색 할 수 있는지 확인하는 것입니다.
축구 코치 인 Schilhabel은 하반신 마비입니다. 그가 시카고에서 ABC7에게 말했듯이 , 그는 아내와 함께 로스 앤젤레스에서 도미니카 공화국으로가는 도중 시카고의 오 헤어 공항에서 연결을 시도 할 때 이미 문제에 직면했습니다.
연결을 보장하는 것은 유나이티드 승무원의 품위뿐이었습니다.
Schilhabel은 다음과 같이 설명했습니다.
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내가 서두르고 통로 의자가 없다는 것을 알고 있던 승무원 중 한 명이 실제로 나를 데리러 들어 올려 평상시의 의자에 앉혀서 연결 비행을 할 수 있도록했습니다.
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유나이티드는 고객 서비스를 개선하기 위해 열심히 노력했습니다.
실제로, 통로를 걷는 데 어려움을 겪고있는 한 노인 여성과 관련된 최근 사건은 적어도 일부 유나이티드 승무원이이를 마음에 새기고 있음을 보여줍니다. (항공 승무원은 통로에 쪼그리고 앉았 기 때문에 어깨에 기댈 수있었습니다.)
하지만 여기에서이 승무원이 Schilhabel을 돕고 있음에도 불구하고 우리는 여전히 하반신 마비 승객이 비행기에서 내리기 위해 통로로 끌려가는 모습에 직면하고 있습니다. 결과적으로 두 번 이상.
가성 론자는 유나이티드 항공편 통로로 끌려 내려간 데이비드 다오 박사를 연상케하여 최근에 어떤 항공사가 견뎌낸 가장 큰 이미지 손상 에피소드 중 하나를 일으켰다 고 주장합니다.
Schilhabel에게있어 어려움은 아웃 바운드 경험으로 끝나지 않았습니다.
그런 다음 오늘 시카고에서 연결 항공편을 위해 집으로가는 길에 그들은 다시는 통로 의자가 없었습니다. 이번에는 우리가 비행기의 맨 뒤에 있었기 때문에 다시 한 번 내 엉덩이까지 내려 가야했습니다.
Schilhabel은 31 열을 위해 바닥을 따라 몸을 끌었다 고 말합니다.
이것은 이제 모든 사람이 실수를한다는 개념을 넘어선 다.
도미니카 공화국에서는 그가 비행기에서 내리는 데 도움이되었을 엘리베이터가 고장났습니다. 다른 하나가 주문되었습니다.
그러나 Schilhabel이 집으로가는 길에 O'Hare에서 비슷한 문제를 겪었을 때 어떻게 이런 일이 일어날 수 있었는지 궁금해하는 것이 옳습니다.
나는 항공사에 관점을 물었다. 대변인은 다음과 같이 말했습니다.
우리는 장애인을 포함하는 것이 아니라 그들을 고객으로 환영하는 항공사를 운영하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 실제로 수천 명의 장애인이 매일 유나이티드를 이용합니다. 즉,이 사건은 고객을 돌보는 우리의 높은 기준에 훨씬 못 미칩니다. 우리는 고객과 연락하여이 상황을 초래 한 오류가 극히 드뭅니다.
이 사건? 아니면 이런 사건?
많은 사람들이 어떻게 이런 일이 일어 났는지 궁금 할 것입니다. 그리고 단 한 번이 아닙니다.
Schilhabel은 신혼 여행을 훨씬 앞서 항공사에 자신의 필요 사항을 말했다고 말했습니다. 그러나 어떻게 든 그의 요구는 충족되지 않았습니다.
그는 ABC7에 다음과 같이 말했습니다.
나는 모두가 여행 공포 이야기를 가지고 있다는 것을 알고 있지만 이것은 완전히 우스꽝 스럽습니다. 유나이티드는 지난 6 편의 비행을했고 그들이 복도 의자를 가져 오는 데 늦었거나 아예 없을 때마다 비행했습니다. 말할 것도없이 조만간 그들의 사업을 사용하지 않을 것입니다.
그렇다면 Schilhabel이 더 관용적 인 승객 중 하나라고 생각할 수 있습니다.
고객 서비스에있어서 실수는 불가피하고 고객은 용서합니다.
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하지만 여기서 우리는 같은 승객과 같은 실수와 같은 모욕을 가지고 있습니다.
같은 여행에서 두 번 이상.
많은 사람들이 그것에 대한 변명의 여지가 없다고 생각할 것입니다.
