메인 최고의 여행 비밀 유나이티드 항공은 고객 만족도에서 미국에서 가장 논란이 많은 항공사보다 낮았습니다

유나이티드 항공은 고객 만족도에서 미국에서 가장 논란이 많은 항공사보다 낮았습니다

내일의 별자리

터무니없는 회의적인 눈과 뺨에 단단히 뿌리를 내린 혀로 비즈니스 세계를 바라 봅니다.

먼저 좋은 소식입니다.

항공사를 운영해야합니다.

미국인들은 그 어느 때보 다 항공사에 더 만족하고 있습니다.

제발, 나는 그것들이 재미 있다고 생각하더라도 정말로 이것을 구성하지 않습니다.

특히, 승객들은 항공사가 더 새로운 비행기, 더 나은 예약 시스템, 더 효율적인 탑승, 계획 제거 및 수하물 시스템을 보유하고 있다는 사실에 더 만족합니다.

그들은 심지어 가격이 다소 공정하다고 믿습니다.

이 모든 것은 새로운 J.D. Power Airlines 고객 만족도 연구 오늘 착륙했습니다.

내가이 연구에서 사우스 웨스트 항공과 알래스카가 최고 점수를 받았다고 말하면 정치인의 거짓말을 들으면 당신만큼 놀라게 될 것입니다.

JetBlue와 Delta도 매우 잘했습니다.

그러나 나는 숫자의 끝 부분에 매료되었습니다.

거기에서 예산 항공사 Frontier Airlines가 후방을 나타냅니다.

그러나 United Airlines는 J.D. Power가 'The Rest'를 지칭하는 카테고리에서 하단 옆에 있습니다.

더욱 놀라운 것은 유나이티드가 Allegiant Air보다 낮은 순위에 있다는 것입니다.

Allegiant를 기억할 것입니다. 그것은 비열한 조각의 주제였습니다. 60 분 그것은 Allegiant의 비행기 중 너무 많은 것이 너무 자주 부서지는 구불 구불 한 오래된 뱅커라는 것을 암시했습니다.

그러나 여기 승객들은 유나이티드보다 Allegiant에 더 만족한다고 주장합니다.

어떻게 이럴 수있어?

두 항공사 모두 나쁜 평판을 받았습니다. 그래도 유나이티드의 연쇄 연쇄 살인범이 그것을 무너 뜨렸을까요?

첫째, 피투성이의 얼굴을 한 유료 승객 인 데이비드 다오 박사를 비행기 통로로 끌고갔습니다.

그러다가 개가 머리 위 선반에 밀려 죽어가는 사건이있었습니다.

그리고 누구도 이길 수없는 게임 쇼 복권으로 바꾸어 직원의 보너스 제도를 망가 뜨리려는 항공사를 누가 잊을 수 있을까?

나는 United에게 J.D. Power 결과가 상업적 현실이 아니라, 예를 들어 American Airlines와 크게 다르지 않은 PR 캐년을 반영한다고 생각하는지 물었습니다.

내가 들으면 업데이트하겠습니다.

이 항공사는 최근 조쉬 어니스트 전 백악관 기자를 새로운 부사장 겸 최고 커뮤니케이션 책임자로 고용했습니다.

아마도 그것은 항공사가 이미지 수정이 필요하다고 생각하는 정도를 보여줍니다.

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인식의 문제는 종종 현실보다 한참 앞서있을 수 있다는 것입니다.

유나이티드는 상황을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

항공사는 이미 비행기를 초과 예약하지 않고 승객을 강제로 내리지 않고 고객 서비스에 재 헌납하지 않겠다고 약속하면서 몇 가지 조치를 취했습니다. 또는 적어도 노력하고 있습니다.

다시 말하지만, 일부 고객, 특히 비행기 뒤편에있는 고객 중 일부는 유나이티드가 신경 쓰지 않는 것을 좋아할 때가있을 것입니다.

모든 사람이 유나이티드를 좋아하지는 않는다고 생각합니다 가장 높은 요금을내는 승객에게 자신의 터미널을 제공 .