Richard Branson은 Virgin America에 있습니다. 다음 출장을 감수 할 위험이 있습니다.
이번 주 워싱턴 주 시애틀에 본사를 둔 알래스카 항공 그룹 닫은 샌프란시스코 버진 아메리카 항공의 26 억 달러 인수에 대해 미국 법무부 제안 된 합병을 승인했습니다.
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Virgin America, Alaska Airlines를 인수함으로써 현재 6 번째로 큰 미국 항공사 매년 3,200 만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 5 번째로 큰 항공사가 될 것입니다. 더 중요한 것은 합병 된 회사들이 샌프란시스코와 로스 앤젤레스에 버진의 허브를 추가함으로써 시애틀과 오리건 주 포틀랜드에서 알래스카의 입지를 확장하여 서해안에서 상당한 가시성과 엄청난 이점을 제공한다는 것입니다.
당신은 그 활기를 잃는다 고 주장 할 수 있습니다 프론트 맨 인 리처드 브랜슨 경은 항공사에게는 거의 의미가 없습니다. 결국 안전 기록과 고객 서비스는 승객의 요구 순서에서 자연스럽게 더 높은 순위를 차지합니다. 그러나 개성은 고객이 브랜드를 선택하는 큰 이유입니다. 그게 사라지면 항공사가 남게되며 소비자가 충성도를 유지해야 할 이유가 하나도 줄어 듭니다.
당연히 이것은 알래스카 항공이 확실히 고려한 것입니다. 아마도이 규모의 인수에는 거래의 장단점을 평가하기 위해 방대하고 복잡한 스프레드 시트를 사용하는 전문가 팀이있었습니다. 알래스카 항공은 걱정하지 않는 것 같습니다. 대신 9 년 연속 고객 서비스로 J.D. 파워로부터 인정을받은 항공사는 버진의 빛이 일부 사라질 것으로 기대하고있다.
방법은 다음과 같습니다. Alaska Airlines 직원 , Lucy Lafayette는 최근 공개 행사에서 이렇게 말했습니다. '알래스카는 달콤하고 멋진 이모라는 평판이 더 많고 Virgin은 젊고 멍청하고 약간 짠다는 평판이 있습니다.'
당신의 십대 사촌 Chuck은 당신의 사랑스럽고 달콤한 이모가 아니라 spunky하고 약간 짠맛이 있습니다.
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Virgin America는 설립자 Branson에게 명성을주었습니다. 그는 Virgin 브랜드에서 자신의 '젊고, spunky, salty'페르소나를 부여했습니다. 1970 년 설립 . 자신의 외향적이고 화려한 개성을 브랜드에 주입하는이 전략은 25 개 회사 , 다양한 이유로 작동했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 개인적 . 사람들은 회사보다 사람들과 더 많은 관계를 맺는 경향이 있으므로 Virgin이 브랜드의 일부로 자신의 이미지와 성격을 채택하도록 허용함으로써 소비자는 단순한 기업이 아닌 Branson과 관계가있는 것처럼 느끼게됩니다.
- 독특하고 차별화 된 . 브랜드는 구별하기 어렵지만 사람은 그렇지 않습니다. 누구나 자신의 개성을 가지고 있기 때문에 브랜슨 스를 Virgin에 통합함으로써 경쟁사와 차별화되는 독특한 브랜드를 만들 수있었습니다.
- 상표 . 로고나 브랜드 이미지에 상표를 붙이는 것은 쉽습니다. 그러나 고유 한 '개성'을 부여하면 브랜드에 추가 보호 계층이 제공됩니다.
- 즉각적인 가치와 형평성 . Virgin은 항공사를 포함한 여러 회사로 확장하는 데 엄청난 성공을 거두었습니다 (Virgin은 원래 레코드 상점이었습니다). 이러한 성공은 Virgin 브랜드의 이름과 명성이 즉각적인 인식, 가치 및 충성도를 가져다 준다는 사실에 크게 기인합니다.
물론 특정 브랜드에서 개성을 활용하거나 다른 방식으로 만드는 데에도 단점이 있습니다.
- 리더십 전환 . 소유권이나 리더십이 전환되면 새로운 리더는 일반적으로 고유 한 개성을 가져옵니다. 이러한 전환은 기존 브랜드, 문화 및 스타일이 강하고 기존의 개성을 기반으로 구축 된 경우 훨씬 더 어려워지고, 사람을 중심으로 구축 된 경우에는 훨씬 더 어려워집니다.
- 이해 관계자를 찾고 달래기 . 최고의 인재, 비즈니스 파트너 및 투자자를 모집하는 것은 이미 어려운 일이며 대부분의 비즈니스 전문가는 브랜드의 중요성과 개성과 밀접하게 연결된 브랜드와 관련된 위험을 이해합니다.
그럼에도 불구하고 알래스카 항공 그룹 회장 겸 CEO 인 Brad Tilden은 강조 , '알래스카 항공과 버진 아메리카는 서로 다른 항공사이지만 우리는 서로 다른 작업을한다고 믿으며 플라이어들이 동의 할 것이라고 확신합니다. 두 항공사는 다르게 보일 수 있지만 핵심 고객과 직원의 초점은 거의 동일합니다. '
버진 아메리카 브랜드가 장기적으로 살아남을지 여부에 대해 Tilden은 '이것은 큰 결정이며 몇 달 동안 신중하고 철저한 분석을 할 가치가 있습니다. 내년 초 Virgin America 브랜드에 대한 결정을 내릴 계획입니다. ' (Branson의 회사는 여전히 Virgin Atlantic 및 Virgin Australia를 포함한 브랜드를 소유하고 운영합니다.)
지금은 다음과 같은 아이디어를 다루어야합니다. 반드시 함께 어울리지 않는 두 가지 좋은 것 . '버진 아메리카가 어떻게'멋진 '요소를 끌어 올렸는지에 대해 배울 것이 많다고 생각합니다.' 말했다 알래스카의 마케팅 부사장, Sangita Woerner. '하지만 알래스카는 나름대로 멋지게 할 것 같아요.'
'나름대로 멋지게하는 것'은 항상 쿨하지 않은 사람들이 실제로 멋진 것을 이해하지 못했을 때 말하는 것이라고 생각했습니다. 알고 있어야합니다. Twitter 프로필 .
