KICKSTARTER 투자자가 돈을 돌려 받기를 원할 때

Neil Singh은 2011 년 3 월 어느 날 저녁 자신의 iPad를 연구하기 위해 자신의 컴퓨터에 로그인했을 때, 그가 만난 적이없는 기업가를 고소하여 결국 그 기업가를 파산하게 만들 것이라고는 상상도 못했습니다.

애리조나 주 피닉스의 보험 변호사 인 Singh은 잠시 웹 서핑을 한 후 우연히 크라우드 펀딩 사이트 인 Kickstarter에 접속했습니다. 그는 Hanfree라는 iPad 스탠드를 홍보하는 페이지를 우연히 발견했습니다. Singh은 Kickstarter의 플랫폼에 익숙하지 않았지만 화면에서 본 것을 좋아했습니다. 사용자가 평평한 표면에 iPad를 지탱할 수 있도록 유연한 목이있는 스탠드입니다.

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이 페이지에는 제품 사진과 한 프리가 매립 목재 크레 덴자와 디자이너 벽시계로 장식 된 로프트 아파트 주변의 여러 장소에 서있는 모습을 보여주는 세련된 비디오가 포함되어 있습니다. 사이트의 언어는 낙관적으로 보였습니다.

'50 달러 서약으로 한 프리를 선주문하는 것입니다. '
'한 프리는 최고 품질의 소재로 미국에서 만들어 질 것입니다.'
한정판 Hanfree는 지속 가능한 숲이 우거진 오리 나무로 샌프란시스코에서 만들어지며 디자이너가 번호를 매기고 서명 할 것입니다. '

이 페이지에는 초기 프로토 타입 사진과 샌프란시스코의 디자이너 인 Hanfree의 제작자 Seth Quest의 사진이 포함되어 있습니다.

백 달러도 안되는 금액으로 Singh은 생각했습니다.

``Kickstarter에 대해 아무것도 몰랐습니다. '저는 다른 사람들처럼 전형적인 후원자였습니다. 이 iPad 스탠드를 발견했습니다. 나에게 그것은 당신이 살 수있는 멋진 물건처럼 보였다. '70 달러를 주면 그중 하나를 보내 드리겠습니다. ' 실사를하지 않았습니다. 나는 내가해야한다고 생각하지 않았다. 나는 투자하지 않습니다. 나는 잠재적 인 주주가하는 것과 같은 종류의 일을하지 않습니다. 나는 단지 제품을 사고있다. '

Hanfree 사례는 크라우드 펀딩 플랫폼으로서 Kickstarter의 성장통에 대한 우화 역할을합니다. 이는 좋은 아이디어 든 나쁜 아이디어 든 상관없이 누구나 그것을 만들기 위해 돈을받을 수 있습니다. 사이트 자체. Kickstarter가 서비스를 사용하는 사람들에게 빚진 것에 대한 논의를 강요합니다. 그리고이 사건은 고객 (후원자 만), 제품 (프로젝트 만), 사업주 (창작자)가없고, '크라우드 펀딩'이 무엇을 의미하는지에 대한 근본적인 질문을 제기합니다. 지불 (단지 서약).

창립 이래 Kickstarter는 '창의적인 프로젝트를위한 자금 조달 플랫폼'으로 외부 메시지를 집중 해 왔지만, 더 많은 기업가가이 사이트를 사용하여 실제 프로젝트 자금을 조달하기 시작하면서 '프로젝트'를 구성하는 것이 무엇인지 의문을 제기했습니다.

Hanfree의 경우 제품이 좋아 보인다고 생각한 사람은 Singh 뿐이 아닙니다. 2011 년 5 월 11 일까지 Hanfree는 $ 10,000 목표를 달성했으며 그 다음에는 일부를 달성했습니다. Seth Quest와 그의 비즈니스 파트너 인 Juan Cespedes는 총 440 명의 후원자로부터 $ 35,004를 모금했습니다. 이는 각 투자자 당 평균 약 $ 80입니다.

그러나 프로젝트의 자금 조달 성공에 대한 축하는 짧았습니다. 자금을 확보 한 Quest는 스탠드를 구축하고 제조 한 후 후원자에게 배송해야했습니다. 이것은 빠르게 문제가되었습니다.

'실패하면 무너질 수 있습니다. '

상품 디자이너 인 퀘스트는 이전에 회사를 시작한 적이 없습니다. 그리고 그는 제품을 제조하지 않았습니다. 몇 주 (그 후 몇 달)는 제품과 후원자를위한 업데이트없이 지나갔습니다. 600 개가 넘는 댓글이있는 Hanfree의 Kickstarter 페이지는 가장 보컬을 많이하는 후원자, 특히 Neil Singh의 좌절감과 분노에 대한 공명판이되었습니다.

싱이 70 달러를 약속 한 지 거의 5 개월이 지난 2011 년 8 월 2 일, 퀘스트는 다음과 같이 썼습니다. '타임 라인이 진행되는 한, 우리는 여전히 제조업체와 협상 중이며 10 월 중순에 Hanfree를 조립하기 위해 모든 부품을 확보 할 것으로 예상하고 있습니다. 11 월 1 일 출하 예정. '

11 월 1 일이왔다 갔다. 한 후원자는``새로운 업데이트가 필요하다고 말하고 싶습니다.

4 주 후인 2011 년 11 월 28 일, 퀘스트는 한 프리 프로젝트가 공식적으로 실패했다는 업데이트를 게시하고 후원자에게 환불을 제공 할 계획이라고 밝혔다.

Singh에게는 충분하지 않았습니다. Kickstarter의 약관에 따르면 프로젝트 제작자는 '보상을 이행하지 않거나 수행 할 수없는 후원자에게 환불'해야합니다. 그래서 몇 주가 지나지 않아서 Singh은 소송을 제기했습니다.

Aza Summers와 같은 다른 후원자들은 Singh의 접근 방식에 동의하지 않았습니다. '이 스레드에서 Seth를 그렇게 가혹한 판단과 소송 위협 ($ 50 또는 $ 100 서약?!)으로 대하는 사람들은 제가 일반적인 킥 스타터 [원문] 후원자 유형이 될 것으로 기대하는 사람들이 아닙니다.'Summers 썼다. '세스는 순진하지만 믿음으로 선한 행동을했으며 프로젝트를 진행하거나 합의 제안을 통해 후원자들에게 보상하기 위해 최선을 다할 것 같습니다.'

그러나 Singh은 단호했습니다.

``Seth는 막 멈췄다가 멈췄습니다. '저에게는 이것이 제가 변호사가 된 이유입니다. 나는 다른 무엇보다 이상 주의자라고 생각합니다. 그것은 나를 자극했다. '

2012 년 5 월 싱은 계약 위반을 이유로 애리조나 주 법정에 서류를 제출했습니다. 그는 Quest와 그의 비즈니스 파트너 인 Juan Cespedes를 모두 고소했지만 결국 Cespedes에 대한 소송을 기각했습니다.

후원자는 당신에게 엄청난 지원을 줄 수 있지만 실패하면 당신을 무너 뜨릴 수도 있습니다. -세스 퀘스트

샌프란시스코에서 약 750 마일 떨어진 곳에있는 Seth Quest는 불안으로 인한 가슴 통증을 겪고있었습니다. 그는 자고 있지 않았다고 그는 말한다.

한 프리를 합병하지 않았기 때문에 Quest는 환불에 대해 개인적으로 책임을졌습니다. 그러나 후원자의 돈은 사라지고 엔지니어와 계약 제조업체에 지출되었습니다. 소송은 그를 파산하게 만들었다. 거기에서 상황이 악화되었습니다.

그해 말, 퀘스트는 브루클린으로 이주했지만 그의 명성이 훼손 되었기 때문에 그는 비 디자인 관련 분야에서 아르바이트 만 할 수있었습니다. 불안과 고혈압에 대처하기 위해 그는 요가를 배우고 복싱 체육관에 들어갔다. 요즘 그는 더 잘하고 있지만 그가 앞으로 나아가고 싶은 삶의 일부입니다.

Quest는 'Kickstarter에서 실패하면 매우 공개적인 실패입니다. '확실히 제 경력을 크게 떨어 뜨 렸습니다. 당신의 후원자들은 당신에게 엄청난 지원을 줄 수 있지만 당신이 실패하면 당신을 무너 뜨릴 수도 있습니다. '

'사기보다는 어리 석음.'

그래서 무슨 일이 있었나요? 우선 Quest는 Kickstarter를 시작하기 전에 이미 계약을 체결하지 않았는데, 이는 초보자의 실수였습니다. Hanfree가 자금을 지원 받자 그는 중국, 싱가포르, 로스 앤젤레스의 액세서리 제조업체와 계약을 시작했다고 Quest는 말합니다. 그러나 해당 제조업체는 Quest가 Kickstarter에서 모금 한 금액을 정확하게 확인할 수 있었기 때문에 Quest는 협상에서 너무 많은 레버리지를 얻어 제품의 마진을 떨어 뜨렸다 고 말합니다. 모금 된 자금으로 제품을 만들기에는 곧 너무 비싸졌습니다.

동시에 Quest와 Hanfree 팀의 관계가 무너지기 시작했습니다. Quest는 '우리 팀원 중 한 명이 회사의 50 %를 요구했고 디자인 파일을 인질로 잡았습니다. 하지만 결국 퀘스트는 한 프리가 '엔지니어링의 복잡성 때문에 실패했다'고 말했다.

그는 팀과의 격렬한 관계로 인해 외부 투자를 유치 할 수 없었습니다.

Singh은 자신의 가설을 가지고 있습니다. '나는 이것이 사기보다 더 어리석은 것이라고 확신합니다. 그는 이것을 생각하지 않았습니다. '

Singh에 따르면 그의 소송은 Kickstarter에서 프로젝트 제작자를 상대로 한 최초의 소송 이었지만 마지막이 아닐 것이라고 생각합니다.

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사이트의 사명에 대한 혼란은 상당히 널리 퍼져있는 것 같습니다. 2012 년 9 월, 뉴욕시에 본사를 둔 회사의 공동 설립자들은이 문제를 블로그 게시물 킥 스타터는 스토어가 아닙니다.

설립자들은``Kickstarter에서 프로젝트를 지원할 때 얼마나 많은 사람들이 상점에서 쇼핑하고 있다고 느끼는지 알기 어렵지만 우리는 그것이 아무도 아닌지 확인하고 싶습니다. ``오늘 우리는 Kickstarter가 상점이 아니라는 점을 강조하기 위해 여러 가지 변경 사항을 소개합니다. 크리에이터와 청중이 함께 작업하여 물건을 만드는 새로운 방법입니다. 지금 이러한 변경 사항을 안내하고 싶습니다. '

아마도 창립자들이 그날 발표 한 가장 중요한 변화는 프로젝트 제작자가 프로젝트 제안에서 특정 '위험과 과제'를 참조해야한다는 것입니다. (한 프리 사례가 이러한 변경을 결정하는 데 영향을 미쳤는지 확실하지 않지만 가능성이있는 것 같습니다.) 회사는 또한 제품 시뮬레이션 및 렌더링을 금지하는 몇 가지 새로운 하드웨어 및 제품 디자인 프로젝트 지침을 도입했습니다. 오늘날 Hanfree의 Kickstarter 페이지에서 다락방 아파트의 광택있는 비디오와 같은 많은 렌더링은 허용되지 않습니다.

설립자들은 '이 업데이트가 Kickstarter가 전통적인 소매 경험이 아니라는 점을 강화하고 Kickstarter의 독창성을 강조하기를 바랍니다.'라고 게시물을 마무리했습니다.

여기서 '희망'은 작동 단어입니다. 충분하지 않을 수 있습니다. Kickstarter는 기업가가 제품 제작에 자금을 지원하는 가장 인기있는 방법 중 하나가되었습니다. 이번 주 연말 요약에서이 회사는 2012 년에 크라우드 펀딩 된 프로젝트에서 가장 많은 자금을 모금 한 페블 시계를 포함하여 17 개의 프로젝트가 100 만 달러 이상의 공약을 모금했다고 자랑했습니다.

설립자들은 확실히이 문제를 인식하고 있습니다 ( '베스트 바이가 아닙니다', 회사의 공동 설립자 중 한 명인 페리 첸은최근에미션에 익숙하지 않은 사용자를 끌어들이면서 인기가 높아지면서 Kickstarter가 사이트 전체와 프로젝트 페이지에서이 메시지를 명확하고 간결하게 전달하는 방법을 찾는 것이 점점 중요 해지고 있습니다. 후원자는 실제로 완제품을 구매하지 않는다는 것을 알고 있습니다.

공정하게 말하면 Kickstarter는 메시지를 더 명확하게 만들기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 2011 년 8 월, 회사는 모든 프로젝트 결과물에 대해 프로젝트 작성자에게 '예상 배송일'을 포함하도록 요구하기 시작했습니다. 그리고 2012 년 5 월부터 사용자가 프로젝트 페이지에서 'Pledge'를 클릭하면 이제 Kickstarter가 페이지의 오른쪽 상단에 메시지를 표시합니다 .'Kickstarter는 프로젝트를 보장하거나 제작자의 프로젝트 완료 능력을 조사하지 않습니다. 약속 한대로 프로젝트를 완료하는 것은 프로젝트 제작자의 책임이며이 프로젝트의 주장은 단독으로합니다. '

Kickstarter는이 이야기에 대해 즉시 언급 할 수 없었습니다.

더 많은 돈, 더 많은 문제.

물론 모든 것이 나쁜 것은 아닙니다. Kickstarter의 기원 (특히 음악, 예술 및 영화)은 칭찬 할 만하고 매력적이며 수상 경력이있는 프로젝트에 수천 개는 아니더라도 수백 개의 자금을 지원했습니다. 사실, 회사에 대한 아이디어는 한 사이트의 공동 창립자 인 Perry Chen이 뉴 올리언스에서 2 만 달러 규모의 콘서트를 조직하기를 원했지만 장소를 확보 할 돈이 없었을 때 시작되었습니다. 일부 프로젝트도 비판적인 찬사를 받았습니다. 예를 들어 올해 Sundance 영화의 약 10 %가 Kickstarter에 뿌리를두고 있습니다.

그러나 실제 제품 (종종 해외에서 제조해야하는 제품)을 만드는 데 필요한 지식과 경험은 다양한 기술과 관계에 의존합니다. 간단히 말해서 : 기업가 정신 그렇지 않다 미술.

시작하지 않은 사람들에게 실제 제품을 제조하는 것은 매우 까다로운 비즈니스가 될 수 있습니다. 특히 계약 제조, 제품 실행 설계, 재고 관리, 배송, 물류 등과 관련하여 Quest만이이를 발견 한 유일한 Kickstarter 사용자는 아닙니다.

예를 들어 플린트와 틴더를 보자. 2012 년 4 월 브루클린에 본사를 둔 속옷 제조업체는 미국산 속옷을 만들기 위해 $ 30,000 목표를 설정했지만 거의 $ 300,000를 모금했습니다. 초대형 후원은 제작자 인 Jake Bronstein에게는 성공한 것처럼 보일 수 있지만 제조 및 물류에 악몽을 일으켰습니다. 그의 모든 새로운 '고객'과 함께 그의 제조업체는 더 이상 배송 기간을 맞출 수 없다고 말했습니다. 그는 결국 3 개월 늦게 물품을 배송했고 왜냐하면 그는 거의 100 만 달러의 벤처 캐피탈을 확보 할 수있었습니다.

펜실베이니아 대학의 Ethan Mollick 교수가 2012 년 7 월에 실시한 연구에 따르면 '대부분의 창립자들은 펀더에게 약속 된 제품을 제공하려고 시도하지만,'적시에 그렇게하는 사람은 적기 때문에 대규모 프로젝트 나 초과 자금이 지원되는 프로젝트에서 문제가 악화됩니다. ' Mollick은 기부금 1 억 9800 만 달러에 달하는 47,000 개의 Kickstarter 프로젝트 데이터 세트를 조사했습니다.

전체적으로 Mollick은 기업의 75 %가 약속보다 늦게 제품을 제공한다는 사실을 발견했습니다. 고객 만족도 문제입니다. 결국 많은 후원자들은 아직 존재하지 않는 제품에 대해 높은 기대치를 가지고 있습니다.

멍청한 돈의 함정

약 6 개월 전 브루클린에 기반을 둔 기업가 인 Sam Fellig는 스스로 코드를 배우고 Outgrow.me , 킥 스타터 및 인디 고고 프로젝트를 성공적으로 지원하지만 반드시 성공적으로 생성되지는 않은 마켓 플레이스입니다. 특히 이러한 우려에 비추어 볼 때 흥미로운 사업입니다.

현재 Outgrow.me는 성공적으로 자금이 조달되고 성공적으로 생성 된 프로젝트를 판매하여 수익을 얻습니다. Fellig는 크라우드 펀딩 디자이너로부터 소량의 재고를 도매 가격으로 가져와 자신의 사이트에서 직접 상품을 재판매하여 수익을 올렸다고 설명합니다.

나는 대부분의 사람들이 그의 회사에서 늦은 밤에 일하는 디자이너가 있다고 생각하고 그가하고있는 일과 관련된 프로젝트에 대한 천재적인 아이디어를 가지고 있다고 생각하지만 현실은 일반적으로 누구나입니다. 누구나 Kickstarter 전문가가 될 수 있습니다. -샘 펠리 그

이 경험을 통해 Fellig는 크라우드 펀딩 세계에 대한 통찰력을 얻었습니다. Outgrow.me가 출시 된 지 몇 달 후, Fellig는 디자이너들로부터 관심을 받기 시작했으며, 그는 자신의 아이템을 선보일 것을 요청했습니다. 그는 그들 중 몇 명을 만났고,이 디자이너들이 그들의 제품에 대한 열정을 인식하고 있었지만, 그는 그들의 비즈니스 통찰력이 부족하여 불안해했습니다.

'순진한 단어를 사용할지 확실하지 않지만 확실히 경험이 없습니다.'라고 그는 말합니다. '저는 수십만 [범위]의 자금을 지원받은 여러 디자이너들과 만났습니다. 그리고 저는 그들에게 '당신이 만든 프로젝트에 얼마나 많은 경험이 있습니까?'라고 물었습니다. 하나도 없었습니다. 꽤 놀랍습니다. 나는 대부분의 사람들이 그의 회사에서 늦은 밤에 일하는 디자이너가 있다고 생각하고 그가하고있는 일과 관련된 프로젝트에 대한 천재적인 아이디어를 가지고 있다고 생각하지만 현실은 일반적으로 누구나입니다. 누구든지 Kickstarter 전문가가 될 수 있습니다. '

그는 '크라우드 펀딩에 대한이 모든 아이디어는 VC를 꽤 자주 제거한다는 것입니다. 그것은 단지 멍청한 돈을 벌기위한 것이 아니라 현명한 돈을 원합니다. 그리고 크라우드 펀딩 경로를 통과하면 그것을 잃게됩니다. 당신은 현명한 돈을 잃습니다. '

Kickstarter의 직원은이 문제를 인식하지만 자신의 책임이 아닌 사용자 위험으로 간주하는 것 같습니다. Kickstarter의 약관을주의 깊게 읽으면 성공적으로 자금을 조달 한 캠페인이 다음을 제공하지 못하는 경우 회사가 법적 조치에 대해 배상하기 위해 후원자와 제작자 간의 관계를 다소 퉁명스럽게 설정하는 방법을 알 수 있습니다.

Kickstarter에서 기금 모금 캠페인을 생성함으로써 프로젝트 생성자로서 귀하는 대중에게 귀하와 계약을 체결 할 수있는 기회를 제공하게됩니다. Kickstarter에서 모금 캠페인을 지원함으로써 후원자로서 귀하는 해당 제안을 수락하고 후원자와 프로젝트 생성자 간의 계약이 성립됩니다. Kickstarter는 후원자와 프로젝트 생성자 간의 계약 당사자가 아닙니다. . 모든 거래는 전적으로 사용자간에 이루어집니다. .

동시에 Kickstarter는 성공적으로 자금을 지원받은 프로젝트에 대해 5 %의 수수료를받습니다. 상관없이 프로젝트 작성자가 자신의 프로젝트를 제공하는지 여부. Kickstarter는 프로젝트 제작자가 제품을 제공하지 않을 경우 Singh이 제기 한 소송과 유사한 소송이 범위 내에 있음을 인정하기 때문에 이는 중요합니다. 제품을 이행하지 않거나 돈을 환불하지 않으면 '당신의 평판을 훼손하거나 후원자의 법적 조치를 취할 수 있습니다.' 사이트의 용어가 말합니다.

퀘스트는이 피해를 너무 잘 알고 있습니다. 현재 그는 코스타리카에있는 자신의 다음 벤처 기업을 연구하고 있습니다. 코스타리카 이후, 그는 로스 앤젤레스로 이사 할 계획입니다.

그는 Kickstarter에서 프로젝트를 크라우드 펀딩하려는 다른 기업가를위한 팁이 있다고 말합니다. 첫째, 그는 제품을 단순하게 유지한다고 말합니다. 제품에 여러 부품이있는 경우 제조 비용 증가가 치명적일 수 있습니다. 또한 제품의 프로토 타입과 제조업체로부터 최소 3 개의 가격 견적을 서면으로 보유하는 것도 중요합니다.