메인 설립자 40 최고의 기업이 항상 최고의 고객 서비스를받는 이유

최고의 기업이 항상 최고의 고객 서비스를받는 이유

내일의 별자리

Amazon, Apple, Costco 또는 Salesforce에 대해 나쁜 고객 경험을 경험 한 사람은 들어 본 적이 없습니다. 앞서 언급 한 회사들은 대부분 고객 경험에 대한 실질적인 초점 덕분에 매우 성공적입니다. 당연히 주식 시장은 지난 10 년 동안이 4 개 회사에 엄청난 보상을 해왔습니다.

Amazon은 고객에게 매우 중점을 두어 고객의 잘못을 암시하지 않고 문자 그대로 분실 된 패키지에 대한 교체품을 즉시 보내드립니다. 그 결과 아마존은 많은 소비자가 온라인 쇼핑을하기로 결정한 유일한 장소 인 최적의 소비자 경험입니다.

매장 내 경험에 관해서도 애플도 마찬가지다. Apple 직원들은 제품에 대한 열정이 너무 커서 Apple 직원이 아닌 Apple 매장의 정중 한 기술 애호가와 이야기하고있는 것처럼 느껴집니다. 그 결과 브랜드 충성도가 매우 높은 고객이되었습니다.

소비자가 주로 Apple 제품을 사용하던 것에서 Apple이 아닌 제품으로 바꾼다는 소식을 마지막으로 들었던 때는 언제입니까? Apple의 매장 Genius Bar 고객 지원 개념은 훌륭하며 더 많은 회사에서 왜 그렇게하지 않는지 이해할 수 없습니다. 그 결과 Apple은 미국 소매 업체 중 평방 피트 당 판매량이 가장 높습니다. 연간 평방 피트 당 $ 5,000 이상 .

코스트코의 고객 경험도 훌륭합니다. 사실 코스트코는 소매 업계에서 최고의 반품 정책을 가지고 있습니다. 회사의 다년 반품 정책을 고려할 때 코스트코에서만 TV를 구매합니다. 코스트코는 상품을 반품 할 때 영수증을 요구하지도 않습니다 (회사의 디지털 영수증 정책에 따라).

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또한 코스트코는 패스트 푸드 가격을 인상 한 적이 없습니다. 핫도그와 음료 콤보 가격은 여전히 ​​$ 1.50이며, 이는 코스트코가 30 년 전에 소비자에게 청구 한 것과 동일한 가격입니다! 대부분의 소비자는 코스트코에서 오래된 가전 제품을 거래하고 그 대가로 '코스트코 현금 카드'를받을 수 있다는 사실을 모릅니다. 내 친구는 '코스트코에서 찾을 수 없다면 필요 없어!'라고 농담을합니다.

당연히 고객 관계 시장에 뿌리를 둔 Salesforce는 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다. 실제로 Salesforce는 고객 중심적이고 투명하므로 회사는 실시간으로 공개 클라우드 서비스를 사용할 수 없거나 신뢰 문제가있는 경우. 소비자 신뢰는 '투명성이 신뢰를 구축'하기 때문에 회사에 가장 중요합니다.

이 네 회사에서 배울 수있는 것은 고객이 항상 옳다는 것입니다. 또한 장기적인 욕심을 갖고 고객의 최상의 평생 가치가 탁월한 고객 서비스의 결과임을 이해하는 데 도움이됩니다.

온라인 평가는 소비자의 이익을 위해 고객 서비스 역할을 변경했습니다. 택시 기사가 고객에게 집중하지 않았던 시절을 기억하십니까? Uber에서 운전자를 평가한다는 사실을 감안할 때 택시 기사는 이제 실질적으로 고객 서비스에 더 중점을 둡니다.

최진혁 아내

eBay와 같은 소매 또는 경매 회사, Airbnb와 같은 호텔 서비스, Udemy와 같은 교육 서비스, 물론 Yelp와 같은 사이트를 통한 레스토랑 산업을 포함하여 온라인 등급이 추적되는 다른 산업에서도 마찬가지입니다. 부정적인 리뷰 몇 개는 브랜드를 파괴 할 수 있습니다.

결론적으로, 우수한 고객 경험은 장기적으로 회사의 제품이나 서비스에 더 많은 돈을 지출 할 더 많은 충성 고객을 낳습니다. 뛰어난 고객 경험은 또한 시간이 지남에 따라 주가 상승으로 이어집니다. 이 디지털 소셜 미디어 시대에 고객의 경험이 좋지 않으면 모든 온라인 연락처가 이에 대해 매우 빨리 알 수 있습니다.

브랜드를 구축하는 데는 30 년 이상이 걸리고이를 파괴하는 데는 몇 가지 열악한 고객 경험이 필요할 수 있습니다. 회사는 고객 서비스만큼 우수하며 고객은 항상 옳습니다.

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