지난 한 해 동안의 이벤트로 인해 모든 기업은 제품, 운영, 판매 전략 및 그 사이의 거의 모든 것을 재고하고 수정하고 재창조해야했습니다. 새로 시작한다는 정신으로 소매 업체와 브랜드가 '장바구니에서 제거'하지 않으면 고객을 잃을 위험이있는 유행하지 않은 트렌드가 몇 가지 있습니다.
디디 모즐리와 에릭 토마스
엄격한 반품 정책
반품은 소매업, 특히 온라인에서 발생하는 비용입니다. 우리 회사의 전자 상거래 소비자에 대한 최근 연구에 따르면 55 % 설문 응답자의 비율은 무료 반품을 제공하지 않는 회사와 쇼핑조차하지 않을 것입니다. 그러나이 부분은 효율성을 합리화하고 전능 한 고객 경험을 개선 할 수있는 기회도 제공합니다. 반품을 처리하려면 자재 및 인건비가 필요하지만 관대 한 반품 정책을 제공하면 고객 충성도가 높아지며, 재 방문 고객과 충성 고객의 칭찬에 따른 신규 고객의 비즈니스 잠재력은 비용을 반환 할 수 있습니다.
일부 회사의 경우 반품 처리 비용이 일부 제품의 가치보다 클 수 있습니다. 이로 인해 반품없는 환불 정책이 채택되어 고객이 주문을 반품 할 필요없이 환불 받게되었습니다. 모든 판매자에게 해당되는 것은 아닙니다. 결정은 제품 가치와 반품 사유에 따라 평가되어야하지만 소비자는 이에 반응합니다. 위에서 언급 한 동일한 연구에서 반품없는 환불을 경험 한 응답자의 40 %는 다시 브랜드와 함께 쇼핑하고 싶다고 말했습니다.
플라스틱 포장
소비자들은 그들이 누구를 무엇을 지원하고 있는지 점점 더 의식하고 있습니다. 유명 인사에서 정치인, 제품에 이르기까지 정통한 쇼핑객은 대중을 향한 가치가 자신의 가치를 반영하는 회사를 찾고 고수합니다. 그들은 제품의 폭과 품질뿐만 아니라 지원하는 원인, 환원 대상, 세상을 더 나은 곳으로 만드는 방법에 따라 브랜드를 평가합니다. 소비자가 압도적으로하는 한 가지 아니 세상을 더 나은 곳으로 만드는 것이 플라스틱이라고 믿습니다. 그리고 그들이 옳습니다.
피어 리뷰 저널에 게재 된 2017 년 연구 과학 발전 모든 플라스틱에 대한 최초의 글로벌 분석은 플라스틱 폐기물이 된 63 억 미터 톤의 플라스틱 중 9 % 만 재활용되었습니다. . 나머지는 바다처럼 확실히 유익보다 해를 끼치는 곳에 축적되고 있습니다. 저는 매주 금요일 해변에서 쓰레기를 모으는 일을합니다.하지만 그것만으로는 지구를 구하기에는 충분하지 않습니다.
Dotcom의 전자 상거래 연구를 위해 설문 조사한 온라인 쇼핑객이 다양한 포장 구성 요소가 브랜드와 함께 쇼핑하려는 욕구에 어떤 영향을 미치는지 질문했을 때 42 %는 지속 가능한 포장을 가장 매력적인 요소로 꼽았습니다. 소비자의 행동에 대한 욕구가 증가함에 따라 현재보다 더 나은 방법을 고려할 시간이 없습니다. 또한 플라스틱 폴리 백 대체재부터 소비자 재활용품 (PCR) 등에 이르기까지 혁신적이고 저렴하며 환경 친화적 인 포장재가 너무 많아 지속 가능한 포장 솔루션이 부족하지 않습니다.
불량한 옴니 채널 재고 관리
소매 스펙트럼 전반에 걸쳐 풍부한 판매 채널과 온라인 마켓 플레이스가있는 상황에서 옴니 채널 전략은 상거래에서 번창하는 데 필수적입니다. 회사의 타겟 고객이 활동하는 모든 채널에서 강력한 존재감을 유지하는 것은 특히 실시간 재고 관리와 관련하여 작은 일이 아닙니다.
한 채널에서 판매가 이루어질 때마다 해당 제품의 재고 수준을 업데이트하고 모든 채널에 반영해야합니다. 그렇게하지 않으면 초과 판매가 발생하여 재고를 보충 할 시간이 거의 또는 전혀 남지 않으며 재고 보관 수수료에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 더 나쁜 것은 판매를 위험에 빠뜨리고 투박하거나 실망스러운 경험으로 불만족스러운 고객과의 관계까지도 위협합니다.
옴니 채널 재고 관리에는 대부분의 소규모 브랜드가 나머지 책임을 수행 할 대역폭이나 도구가없는 엄청난 작업이 필요합니다. 20 년 이상 전자 상거래 이행 전문 회사를 소유 한 사람으로서 최고의 솔루션은 모든 채널에서 자동으로 재고 수준을 업데이트하고 하나의 중앙 대시 보드에서 액세스하거나 관리 할 수있는 자동화 된 재고 관리 소프트웨어라고 생각합니다.
오래된 습관은 깨기 어려울 수 있지만 소매, 전자 상거래 및 소비자가 진화함에 따라 경쟁력을 유지하려면 정책과 관행을 현대화해야합니다.
마이클 사이먼과 리즈 샤나한
