터무니없는 회의적인 눈과 뺨에 단단히 뿌리를 내린 혀로 비즈니스 세계를 바라 봅니다.
하루를 어떻게 시작합니까?
욕실 비틀 거림, 빠른 샤워, 스타 벅스 방황?
그것은 Tim Cook의 일상이 아닌 것 같습니다.
애플 CEO 최근 Axios와 인터뷰를했습니다. , 그는 그의 초기 시간을 약간 공개했습니다.
그는 새벽 4시 직전에 일어난다 고 말했다.
누가 이것을 정기적으로 할 수 있습니까? 4시에 일어나야한다면 보통 비행기를 타야합니다. 일반적으로 끔찍한 분위기와 커피에 대한 절박한 요구가 동반됩니다.
일에 대한 열정은 분명히 동반되지 않습니다. 또는 생각하기 위해.
하지만 쿡은 Axios에 다음과 같이 말했습니다.
저는 처음 1 시간 동안 우리에게 매우 중요한 외부 사람들에게 초점을 맞춘 사용자 댓글과 이와 같은 것들을 살펴 보는 것을 좋아합니다.
테리 폴로는 누구와 결혼했습니까?
밖이 아직 어두울 때 세계에서 가장 유명한 CEO 중 한 명이 앉아 있다고 생각해주세요. 그의 고객 중 일부가 Apple이 Apple Pencil의 교체 용 펜촉을 어떻게 떨어 뜨 렸는지.
또는 Cupertino가 5GB의 클라우드 스토리지 만 제공하는 방법.
수천 명의 사람들이 당신의 귀를 꽉 채우는 것을 듣고 하루를 시작하는 것이 즐겁습니까?
그러나 Cook이 믿어 진다면 그는 사업 운영이라는 가장 단순한 핵심 아이디어를 다루고 있습니다.
고객이 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 모르는 경우 어떻게 고객을 기쁘게 할 수 있습니까?
Steve Jobs는 때때로 고객의 질문이나 불만에 개인적으로 답변 . Cook도 마찬가지입니다. (적어도, 당신은 그를 위해 그것을하는 PR 담당자가 아니기를 바랍니다.)
아니, 그가 몇 시간을 썼다는 게 믿기지 않아. 하지만 회사의 다른 사람들에게 고객의 생각을 말해주는 CEO가 많다고 생각합니다.
다른 사람들이 진리를 편집하려는 유혹을받을 수 있다고 상상할 수 있습니다. 또는 더 나쁜 것은 편견으로 가득 찬 시장 조사를 의뢰하는 것입니다.
하지만 CEO로서 그렇게 놔둘 수는 없습니다. 고객과 거리를 둘 수는 없습니다.
이런 맥락에서 저는 아메리칸 항공의 CEO 인 더그 파커를 생각하는 것을 도울 수 없습니다.
그의 항공사가 더 많은 좌석과 작은 욕실을 새로운 좁은 차체 비행기 인 Boeing 737 MAX에 밀어 넣고 있다는 사실이 드러났을 때 Parker는 한 번도 타본 적이 없다고 자유롭게 인정했습니다.
설상가상으로 그는 자신이하지 않은 사람을 괴롭히는 이유를 믿을 수 없었습니다.
그는 이익이 자신이 관심을 갖는 유일한 것이라는 인상을 남겼습니다. 많은 사람들이 인간성에 대한 그의 실명을 눈으로 쳐다 보았지만 Parker는 확고부동했습니다.
사실, 그가 MAX에 오르기까지 몇 달이 걸렸습니다. 그의 리뷰는 글쎄, 미지근했다. 그는 다음과 같이 말했습니다.
몇 가지 즐거운 놀라움과 함께 미국 항공사 메인 캐빈 제품과 일치합니다.
다른 사람들과 똑같아 서 행복하다는 뜻이었습니다.
Cook이 이익 지향적이지 않은 것처럼 보이지 않습니다. 애플과 정기적으로 거래하는 몇몇 사람들은 그가 돈 측면에서 극도의 열정을 즐긴다 고 말합니다.
그러나 그는 자신의 비즈니스가 자신의 브랜드에 정서적으로 헌신하는 실제 사람들에게 달려 있음을 이해합니다.
그래서 그는 자신의 감정을 알고 있는지 확인하려고합니다.
가장 좋은 시간은 오전 4 시라도
