성능이 저하 된 iPhone을 소유 한 경우 애플은 25 달러를 줄 것이다 5 억 달러 합의의 일부로. 즉, 적어도 2017 년 12 월 21 일 이전에 iOS 10.2.1을 실행하는 iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus 또는 SE를 현재 또는 이전에 소유 한 경우입니다. 합의에는 여전히 미국의 승인이 필요합니다. 캘리포니아 산호세 지방 법원.
이 합의는 배터리가 낡은 구형 휴대폰의 성능 부하를 줄이는 관행에 대해 Apple이 직면 한 소송의 결과입니다. 스로틀 링은 실제로 배터리가 더 이상 전원을 공급할 수있는 충분한 충전을 유지하지 않으면 이러한 장치가 종료되는 것을 방지하는 것이 었습니다. 이는 좋은 일입니다. 문제는 애플이이 기능을 공개하지 않았고 사용자가 아이폰의 성능 저하를 발견 한 후에야 인정했다는 것이다.
애플은 이미 해당 기기의 배터리 교체 비용을 낮췄지만 여러 집단 소송이 제기되었으며이 모두는 이번 합의로 해결되었습니다. Apple은 개별 iPhone 소유자에 대한 지불금에 최소 3 억 1 천만 달러를 지출 할 것으로 예상합니다. 즉, 자격이있는 소유자 수에 따라 25 달러 지불금이 증가하거나 감소 할 수 있습니다.
여기에는 두 가지 요점이 있습니다. 첫 번째는 간단합니다. iPhone을 소유 한 경우 법원에서 합의가 공식적으로 승인되면 소량의 보상을받을 수 있습니다.
두 번째는 모든 비즈니스에서 훨씬 더 중요합니다.
Apple에 따르면 약 15 억 개의 iOS 기기 (iPhone 및 iPad)가 야생에 있습니다. 이들 모두는 Apple이 자신의 최대 관심사를 염두에두고 있다고 믿는 사용자의 것입니다. 사실, 애플은 다음과 같은 것에 집중함으로써 그 명성을 높이기 위해 열심히 노력했습니다. 사용의 용이성 , 개인 정보 보호 및 소프트웨어와 하드웨어의 전반적인 통합을 통해 최상의 사용자 경험을 제공합니다.
브랜드가 사용자의 최선의 의도를 염두에두고있는 경우 성능에 영향을 미치는 비밀 변경은 해당 내러티브를 구현하는 가장 좋은 방법이 아닙니다. 예, Apple의 경우 변경 사항은 실제로 iPhone이 손상되거나 종료되지 않도록 보호하기위한 것이었지만 고객에게는 이전 장치 소유자가 더 나은 성능을 얻기 위해 업그레이드하도록하는 저렴한 방법처럼 느껴졌습니다. 그것이 애플의 의도는 아니었지만, 약속대로 기기의 성능을 저하 시킨다는 사실을 사용자에게 알리지 않고 변경하는 것은 진정한 신뢰의 위반입니다.
이전에 여러 번 말했듯이 신뢰는 브랜드의 가장 소중한 자산입니다. 일단 당신이 그것을 잃어 버리면, 당신이 잘 의미하는 것은 더 이상 중요하지 않습니다. 일단 당신이 그것을 잃어 버리면, 그것은 당신에게 5 억 달러 합의금보다 훨씬 더 많은 비용을 지불하게 될 것입니다.
