문화 간 / 국제 커뮤니케이션

비즈니스는 문화에서 문화로 동일한 방식으로 수행되지 않습니다. 결과적으로, 관리, 영업 및 기술 인력이 문화 전반에 걸쳐 의사 소통의 어려움과 갈등을 일으킬 수있는 영역을 인식하도록 교육을받을 때 비즈니스 관계가 향상됩니다. 마찬가지로, 기업인이 공통 영역을 예상 할 수있을 때 국제 커뮤니케이션이 강화됩니다. 마지막으로, 다른 문화권의 사람들이 오래된 문제에 대한 새로운 접근 방식을 찾고 문화적 관점을 결합하고 다른 사람의 관점에서 문제를 보는 방법을 학습함으로써 솔루션을 창출 할 때 일반적으로 비즈니스가 향상됩니다.

민족주의

한 문화의 참가자가 의사 소통 관행, 전통 및 사고 처리의 문화적으로 결정된 차이점을 이해할 수 없을 때 여러 문화에서 수행되는 비즈니스 의사 소통의 문제가 종종 발생합니다. 가장 근본적인 수준에서 관련된 사람들 중 한 명 이상이 비즈니스를 수행하는 방법에 대한 민족 중심적 견해를 고수 할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 민족 중심주의는 자신의 문화 집단이 타인보다 선천적으로 우월하다는 믿음입니다.

민족 중심주의는 편협한 사람들이나 다른 문화에 무지한 사람들에게만 영향을 미치므로 자신의 비즈니스 커뮤니케이션에서 주요 요인이 될 가능성이 낮습니다. 그러나이 문화적 소통의 요소에 대한 오해로 인한 어려움은 깨달은 사람들에게도 영향을 미칠 수 있습니다. 민족 중심주의는 모든 문화의 구성원이 자신의 행동을 논리적으로 인식하기 때문에 기만적입니다. 사람들은 주변 문화의 가치를 절대적인 가치로 받아들이는 경향이 있습니다. 각 문화에는 고유 한 가치 집합이 있고 종종 다른 문화의 가치와는 상당히 다르기 때문에 적절하고 부적절하고 어리 석고 현명하며 심지어 옳고 그름이라는 개념이 모호해집니다. 국제 비즈니스에서 어떤 문화의 가치에 따라 적절한 것이 무엇인지, 어떤 문화의 세계관에 의해 현명한 것이 무엇이며, 누구의 기준에 따라 무엇이 옳은가에 대한 질문이 제기됩니다.

누구도 자신의 정체성을 형성하는 미묘한 형태의 민족 중심주의를 인식하지 못할 가능성이 높기 때문에 국제 비즈니스 실무자들은 문화 전반에 걸쳐 비즈니스 커뮤니케이션을 수행하는 데 특히주의해야합니다. 세계를 바라 보는 문화적 방식을 뛰어 넘는 노력이 필요합니다. 이를 위해서는 소통하는 사람들의 문화적으로 결정된 관점에 따라 주어진 메시지에 대한 인식이 어떻게 변하는 지 이해해야합니다.

문화 간 비즈니스 커뮤니케이션에 영향을 미치는 요인

국제 비즈니스 환경의 커뮤니케이션 프로세스는 다양한 변수를 통해 필터링되며, 각 변수는 양측의 인식을 색상화할 수 있습니다. 여기에는 언어, 환경, 기술, 사회 조직, 사회 역사 및 관습, 권위 개념, 비언어적 의사 소통 행동이 포함됩니다.

이러한 변수가 비즈니스 커뮤니케이션에서 수행하는 역할을 미리 평가함으로써 다양한 문화권의 개인과 메시지를 전달하고 비즈니스를 수행하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

언어

갈등없는 문화 간 비즈니스 커뮤니케이션에 가장 자주 언급되는 장벽 중 하나는 다양한 언어를 사용하는 것입니다. 언어 적 차이에 대한 이해가 국제 비즈니스 커뮤니케이션에 미치는 중요성을 과소 평가하기는 어렵습니다. 이러한 현실을 감안할 때 비즈니스 컨설턴트는 고객에게 좋은 번역가의 서비스를 요청하는 데 필요한 조치를 취하도록 조언합니다. 문화 간의 언어 실패는 일반적으로 세 가지 범주로 나뉩니다. 1) 총 번역 문제; 2) 언어에서 언어로의 미묘한 차이; 그리고 3) 같은 언어를 사용하는 사람들 사이의 문화적 차이.

심한 번역 오류는 빈번하지만 두 가지 이유로 다른 언어 문제보다 당사자 간의 갈등을 일으킬 가능성이 적습니다. 실제로 많은 총 번역 오류의 무의미한 특성으로 인해 놓치기 어려운 경고 플래그가 자주 발생합니다. 그런 다음 당사자는 오류를 유발 한 통신 영역을 역 추적하고 다시 방문 할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 쉽게 감지 되더라도 총 번역 오류는 관련 당사자의 인내심에 시간을 낭비하고 마모됩니다. 또한 일부의 경우 이러한 오류는 메시지가 번역 된 언어의 당사자에 대한 무례 함을 의미합니다.

존 쿠삭 조디 린 오키프

비즈니스 협상에 종종 중요한 미묘한 음영은 당사자들이 동일한 언어에 대한 유사한 통제권을 공유하지 않을 때 약해집니다. 사실, 같은 언어 내의 변증 법적 차이로 인해 오해가 발생할 수 있습니다. 비 원어민이 의사 소통하는 언어를 완전히 제어 할 수있는 다른 당사자가이 구별에 대한 지식이 존재한다고 가정하면 오해로 인한 갈등이 발생할 가능성이 있습니다.

억양과 방언에 대한 태도는 국제 비즈니스 커뮤니케이션에 장애가됩니다. 특정 악센트가 국가 나 지역에 대한 충성도 또는 친숙 함을 암시한다는 견해는 여러 언어로 널리 퍼져 있습니다. 퀘벡의 파리지앵 프랑스어, 스페인의 멕시코 스페인어 또는 미국의 아대륙 인도 영어 사용은 모두 눈에 띄며 사용자가 유창하더라도 익숙하지 않다는 것을 의미 할 수 있습니다. 더 중요한 것은 이탈리아, 프랑스 또는 독일과 같은 국가의 지역적 유대 또는 긴장이 원어민이 사용하는 방언으로 제안 될 수 있다는 것입니다.

마지막으로, 국가적 편견과 계급 구분은 종종 사회 언어학 (언어의 사회적 패턴)을 통해 강화됩니다. 예를 들어, 지역적 편견과 인종 차별로 인해 도시 지역, 농촌 지역 또는 소수와 관련된 미국의 특정 억양은 비즈니스 능력, 교육 수준 또는 지능과 같은 영역에서 부정적인 고정 관념을 강화할 수 있습니다. 마찬가지로 일부 문화에서는 사회 언어학을 사용하여 경제 계층을 구분합니다. 따라서 영국에서는 귀족과 중산층 및 중산층과 관련된 뚜렷한 악센트가 있습니다. 이러한 구별은 종종 외국인에게 알려지지 않았습니다.

환경과 기술

사람들이 이용할 수있는 자원을 사용하는 방법은 문화마다 상당히 다를 수 있습니다. 자연 및 기술 환경에 대한 문화적 편견은 커뮤니케이션 장벽을 만들 수 있습니다.

많은 환경 요인이 문화의 발전과 특성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 기후, 지형, 인구 규모 및 밀도, 천연 자원의 상대적 가용성은 모두 개별 국가 또는 지역의 역사와 현재 상태에 기여합니다. 결국 운송 및 물류, 정착 및 영토 조직의 개념은 지형과 기후의 영향을받습니다. 예를 들어, 자연 수로가 풍부한 산악 국가는 비교적 평평한 지형으로 표시된 건조하고 내륙으로 둘러싸인 지역과는 다른 지배적 인 교통 수단을 거의 확실히 개발할 것입니다. 첫 번째 국가는 의심 할 여지없이 배송 지향적 인 운송 방법을 개발하는 반면, 후자는 도로, 철도 및 기타 표면 지향적 인 옵션에 집중할 것입니다.

인구 규모와 밀도, 천연 자원의 가용성은 수출 또는 국내 시장에 대한 각국의 시각에도 영향을 미칩니다. 예를 들어, 국내 시장이 크고 천연 자원이 풍부한 국가는 일부 산업을 이러한 특성 중 하나만 (또는 전혀없는) 지역과 상당히 다르게 볼 가능성이 높습니다.

일부 기업인은 문화적으로 배운 기술 관점에 대한 융통성이 없기 때문에 환경 차이를 수용하기 위해 문화 간 커뮤니케이션을 수정하지 않습니다. 실제로 문화는 기술과 세계에서의 역할에 대한 다양한 견해를 가지고 있습니다. 에 통제 문화 유럽과 북미의 많은 지역에서와 같이 기술은 일반적으로 환경을 제어하는 선천적으로 긍정적 인 수단으로 간주됩니다. 에 정복 문화 중앙 아프리카와 남서부 아시아의 환경과 같이 기존 환경은 선천적으로 긍정적 인 것으로 간주되고 기술에 대해서는 회의적인 시각이 있습니다. 에 조화 문화 많은 아메리카 원주민 문화와 일부 동아시아 국가에서 흔히 볼 수있는 것과 같이 기술 사용과 기존 환경 사이의 균형을 시도합니다. 이러한 문화에서 기술이나 환경은 선천적으로 좋지 않으며 그러한 문화의 구성원은 자신이 살고있는 환경의 일부로 스스로를 인식하며 그것에 종속되거나 마스터가되지 않습니다. 물론 사회의지도 철학에 대해 지나치게 일반화하는 것은 위험합니다. 예를 들어, 미국은 역사적으로 기술이 사회를 개선하는 긍정적 인 것이라고 주장하는 통제 문화로 간주 될 수 있지만, 그러한 관점에 동의하지 않는 그 문화에는 확실히 상당한 수의 목소리가 있습니다.

사회 조직과 역사

직장에 영향을 미치는 사회 조직은 종종 문화적으로 결정됩니다. 자신의 문화에 담겨있는 견해가 친족주의와 혈연 관계, 교육적 가치, 계급 구조 및 사회적 이동성, 직업 상태 및 경제적 계층화, 종교적 유대, 정치적 성향, 성별 차이와 같은 문제에 대해 보편적이라고 가정하지 않도록주의해야합니다. 인종 차별 및 기타 편견, 일에 대한 태도, 오락 또는 근로 기관.

이 모든 영역은 비즈니스 관행에 광범위한 영향을 미칩니다. 예를 들어, résumés를 기반으로 직원을 선택하는 것은 가족 관계 및 친족 관계에 대한 개념이 비교적 약한 미국, 캐나다 및 북유럽 대부분의 국가에서 주요 선택 수단으로 간주됩니다. 이러한 문화권에서 친족주의는 주관적인 것으로 간주되며 가족 개입을 통해 자격이 부족한 근로자를 보호 할 가능성이 높습니다. 대조적으로, 많은 아랍, 중앙 아프리카, 라틴 아메리카 또는 남부 유럽 문화권의 구성원에게 낯선 사람을 고용하기 위해 친척 고용을 건너 뛰도록 제안하는 것은 경미한 것에서 매우 부적절한 것 같습니다. 이러한 문화권의 사람들에게 네 포티 즘은 개인적인 의무를 이행하고 예측 가능한 수준의 신뢰와 책임을 보장합니다. 낯선 사람이 우월한 레스 메와 비교적 짧은 인터뷰를 바탕으로 더 나은 자격을 갖춘 것처럼 보인다는 사실이 반드시 그 믿음에 영향을 미치는 것은 아닙니다. 마찬가지로 칭찬과 직원 동기 부여의 본질은 사회적으로 결정될 수 있습니다. 왜냐하면 서로 다른 문화가 다양한 직원 보상 시스템에 정착했기 때문이며, 각 시스템은 해당 문화의 사회적 역사와 가치를 반영합니다.

티아 토레스 남편에게 일어난 일

마지막으로, 사회적 조직이 현저하게 변할 때 비즈니스 커뮤니케이션에서 판단 적 편견을 제거하는 것은 종종 어렵습니다. 예를 들어, 미국에서 온 사람들은 평등의 미국 가치를 반영하지 않는 문화 계급 구조에 대해 중립을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 이슬람 세계 대부분에서 여성의 열등한 역할이나 인도의 하층 계급 인 사회적으로 결정된 열등한 역할은 서구 시민을 당혹스럽게하거나 분노 케 할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 서구 사업가가 자신의 비즈니스 커뮤니케이션에서 수반되는 비난을 제거 할 수 없다면 그 사회에서 효과적으로 기능 할 것으로 기대할 수 없습니다. 개인은 한 국가의 사회 시스템이 비효율적이거나 올바르지 않다고 개인적으로 믿을 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 개인이 매일 비즈니스를 수행하는 방식에서 성공하려면 해당 문화의 제약 내에서 일해야합니다. 그러한 문화권의 사람들과 사업을하지 않기로 선택할 수 있지만, 그들에게 자신의 가치를 쉽게 부과 할 수 없으며 사업 분야에서 성공할 것으로 기대할 수 없습니다.

권위의 개념

서로 다른 문화는 종종 자신의 사회에서 권위의 분배를 다르게 본다. 주어진 사회에서 권위에 대한 관점은 메시지를받는 사람의 상대적 상태 나 순위를 기반으로 메시지가 수신되는 방식에 대한 관점을 형성하기 때문에 비즈니스 환경에서 의사 소통에 상당한 영향을 미칩니다. 즉, 권한의 개념은 관리 및 기타 비즈니스 커뮤니케이션이 취하는 형식에 영향을 미칩니다. 상대적으로 분산 된 권한 개념이나 작은 '파워 거리'를 가진 이스라엘과 스웨덴과 같은 문화에서 작업 할 때 일반적으로 덜 사용하는 프랑스와 벨기에와 같은 문화에서보다 참여형 커뮤니케이션 관리 모델을 더 많이 수용 할 것으로 예상 할 수 있습니다. 대신 권한 기반 의사 결정에 의존하는 참여형 관리 모델.

비언어적 의사 소통

문화 간 의사 소통의 가장 현저하게 다양한 차원 중에는 비언어적 행동이 있습니다. 한 사람이 말하는 것을 통해 전달 된 문화에 대한 지식은 그 사람이 전달한 내용의 일부일뿐입니다. 실제로 신체 언어, 의복 선택, 눈맞춤, 접촉 행동 및 개인 공간에 대한 개념은 문화가 무엇이든 상관없이 정보를 전달합니다. 신중한 비즈니스맨은 익숙하지 않은 문화 (또는 해당 문화를 대표하는 사람)에서 비즈니스를 수행하기 전에 그러한 영역에서 지배적 인 태도가 무엇인지 알아 보는 데 시간을 할애합니다.

중소기업 및 국제 커뮤니케이션

비즈니스가 필요를 충족시키기 위해 점점 더 통합 된 세계 시장으로 전환함에 따라 글로벌 수준에서 의사 소통의 어려움이 점점 더 널리 퍼지고 있습니다. 민족 중심주의에서 비롯된 이해 부족 또는 보편적이라고 잘못 믿고있는 문화적 가정에 대한 무지는 문화적 지향이 다른 사람들 사이에서 비생산적인 갈등으로 쉽게 확대 될 수 있습니다. 이것은 국내에서도 발생할 수 있습니다. 미국 이민자의 수가 증가함에 따라 우리의 '용광로'사회는 직장의 문화적 다양성으로 이어집니다. 글로벌 시장과 상호 의존적이며 국제화 된 경제에 대한 강조가 증가함에 따라 문화 간 차이 및 문화 간 커뮤니케이션 장벽을 처리해야 할 필요성이 증가했습니다.

소기업 소유주와 대표는 국제 무대로 이동하기로 결정할 때 때때로 어지러운 의사 소통을 고려하지만 대부분의 문제는 1) 만나는 모든 사람에 대한 존중으로 만족스럽게 해결할 수 있습니다. 2) 말하기 전에 생각하기; 3) 현재의 비즈니스 에티켓, 문화 및 고객 감성, 시사 및 관련 역사에 대한 연구.