거의 모든 상사가 그렇게 말했습니다. 그리고 거의 모든 직원이 그것을 들었습니다. 그러나 그것은 사무실에서 지금까지 말한 가장 무의미한 대사 중 하나입니다.
‘문은 항상 열려 있습니다.’
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일반적으로 성명서에는 '문제가 있으면 나에게 말 해주세요.'라는 문구가 뒤 따릅니다.
이것에 무슨 문제가 있습니까? 직원들이 자신의 제안, 우려 사항 및 비판을 듣고 있다는 사실을 아는 것이 중요하지 않습니까? 당연하지.
하지만 여기서 진짜가되자. 대부분의 경우 '내 문은 항상 열려있다'는 말은 실제로 말하라는 초대가 아닙니다. 경찰입니다. 그것은 상사를 기분 좋게하지만 직원에게 전적으로 책임을진다. '문제를 발견하면 내 하루를 방해하고 그 문제에 대해 맞설 위험을 감수해야합니다.'라고 말할 수도 있습니다. 얼마나 많은 사람들이 그 제안을 받아들였습니까?
직원들은 전략과 비전 등 모든 것에 대해 많은 의견을 가지고 있습니다. 경쟁 상태; 제품의 품질; 직장의 분위기. 그들로부터 배울 수있는 것들이 아주 많습니다.
그러나 이러한 아이디어와 의견 중 실제로 들어 본 적이 있습니까? 아주 작은 부분 일 것입니다. 현실은 기업들이 말하지 않은 것들로 가득 차 있다는 것입니다. 그리고 그들이 공개되어있을 때에도 CEO는 거의 항상 마지막으로 알 수 있습니다.
항상 문이 열려있는 리더라고 생각합니다. 그러나 나는 최근에 열린 문으로는 충분하지 않다는 것을 알게되었습니다.
이 칼럼의 독자들이 알고 있듯이, 37signals는 최근 익명이 아닌 정기적으로 직원들로부터 매우 구체적인 피드백을 요청하도록 설계된 제품인 Know Your Company를 출시했습니다. 사람들이 정보를 자원하지 않고 공개한다는 아이디어입니다. 그리고 그들은 그것에 대해 질문을 받았을 때만 그것을 공개합니다. 즉, 답을 원하면 질문을해야합니다. 그래서 지난 몇 달 동안 저는 모든 직원들에게 회사의 전략, 의사 결정, 경쟁, 품질, 리더십 등에 대해 어떻게 인식하는지 물어 왔습니다.
내가 몰랐던 것이 많았다는 것이 밝혀졌습니다. 예를 들어, 사람들이 작년에 우리가 악화 된 것을 알아 차 렸는지 물었습니다. 대답은 분명했습니다. 우리는 덜 창의적인 회사가 될 것입니다. 해야 할 일에 너무 많은 사람들이 묻혀 있기 때문에 몇몇 사람들은 실험 할 시간이 충분하지 않다고 말했습니다. 나는 그것을 고쳐야한다.
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또 다른 질문 인 '최근에하고 싶은 일이 있는가?'라는 질문은 어떤 사람들에게는 성공적인 프로젝트가 성공으로 인식되지 않는다는 것을 드러 냈습니다. 왜? 그들은 그들의 작업이 실제로 얼마나 중요한지에 대해 계속해서 알고 있지 않았기 때문입니다. 그것은 제가 한동안받은 가장 심각한 모닝콜입니다.
요점 : 문이 열려 있다고 자랑스럽게 알리기보다는 사무실에서 나와 직원의 문을 두 드리십시오. 그리고 말하기를 꺼리는 것이 전적으로 합리적이라는 것을 이해하십시오. 누가 알아? 질문을받지 않고 발언했다는 이유로 이전 직장에서 질책을 받거나 해고 된 직원이있을 수 있습니다.
신고하는 것이 안전해야합니다. 당신이 듣는 것에 놀랄 것입니다. 당신은 깨달을 것입니다. 어떤 경우에는 부끄럽거나 부끄러 울 수도 있습니다. 하지만 직원이 알고 있지 않으면 회사를 알 수 없습니다.
