거의 4 천만 명의 사람들 앞에서 거짓 고발을 당한다면 어떻게하겠습니까? 어제 아침 도널드 트럼프 대통령이 '페이스 북은 항상 반 트럼프였다'고 트윗했을 때 페이스 북에서 일어났다. 트윗은 계속해서 네트워크가 그만큼 워싱턴 포스트 , 및 뉴욕 타임즈 모두 반 트럼프였습니다. '공모?' 묻습니다.
페이스 북은 항상 트럼프 반대 였고, 네트워크는 항상 트럼프 반대 였기 때문에 가짜 뉴스, @nytimes (사과) & @WaPo 반 트럼프였습니다. 공모?
-Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 2017 년 9 월 27 일
이 트윗은 러시아에서 시작된 가짜 페이스 북 계정이 최소 10 만 달러의 페이스 북 광고를 샀고 페이스 북이이 문제에 대해 연방 수사관들과 협력하고 있다는 폭로 가운데 나온다. Facebook 창립자 인 Mark Zuckerberg는 응창 성가 Facebook을 통해.
라이오넬 리치와 다이앤 알렉산더
그 반응은 비판, 특히 부당하고 적대적인 비판에 어떻게 대응하는지에 대한 완벽한 예입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
1. 그는 실제로 응답하지 않습니다.
당신이 대부분의 사람들과 같다면, 고발에 직면했을 때 당신의 첫 번째 본능은 고소가 사실임을 부인하는 것입니다. 그 본능은 당신을 상대와 줄다리기에 빠뜨리기 때문에 일반적으로 잘못된 것입니다. 당신 각자는 당신의 입장이 사실이고 다른 사람의 입장이 거짓이라고 주장합니다. 대부분의 경우 어느 쪽이든 증거가 없기 때문에 이것은 영원히 지속될 수 있으며 누구에게도 도움이되지 않습니다.
Zuckerberg의 접근 방식은 훨씬 더 똑똑합니다. 트럼프의 트윗에 대한 반응은 '오늘 아침 페이스 북이 항상 그를 반대한다고 주장하는 트럼프 대통령의 트윗에 답하고 싶다'고 시작했기 때문이라는 것을 우리는 알고있다. 하지만 그는 하지 않는다 응창 성가. 대신 그는 트럼프의 비난에 대해 특별히 언급하지 않고 대선에서 페이스 북의 전반적인 역할을 논의합니다.
2. 그는 큰 그림을 보도록 당신을 초대합니다.
비판에 대처하는 가장 좋은 방법 중 하나는 더 큰 맥락을 받아들이도록 관점을 넓히는 것입니다. Zuckerberg는 나머지 주석으로이를 아름답게 표현합니다.
매일 저는 사람들을 하나로 모아 모두를위한 커뮤니티를 구축하기 위해 노력합니다. 우리는 모든 사람들에게 목소리를 내고 모든 아이디어를위한 플랫폼을 만들고 싶습니다.
트럼프는 페이스 북이 그를 반대한다고 말한다. 자유 주의자들은 우리가 트럼프를 도왔다 고 말합니다. 양쪽 모두 마음에 들지 않는 아이디어와 내용에 대해 화가납니다. 그것이 모든 아이디어를위한 플랫폼을 운영하는 모습입니다.
이것은 훌륭합니다. 주 커버 그는 가짜 뉴스, 터무니없는 주장, 과격한 의견이 버그가 아니라 기능이라고 말합니다. 전 세계 20 억 명의 사람들에게 자신의 목소리를 낼 때 일어나는 일입니다. 그는 그것에 대해 옳을 수 있습니다.
샘 타버는 몇 살이야
3. 그는 긍정적 인 것에 집중합니다.
데이터 중심 주 커버 그는 다음과 같이 썼습니다. '사실상 2016 년 선거에서 페이스 북이 한 가장 큰 역할은 대부분의 사람들이 말하는 것과 달랐습니다.' 그는 인터넷 기술과 소셜 미디어가 2016 년 선거를 이전 선거와 어떻게 다르게 만들 었는지를 나열하고 있으며, 모든 중요한 주제를 다루는 수십억 건의 대화와 유권자들과 직접 대화 할 수있는 후보자들이 있습니다.
그리고 나서 페이스 북이 투표에서 빠져 나와 2 백만 명이 투표 등록을하도록 도왔습니다. '그것을 관점에서 말하자면, 그것은 트럼프와 클린턴 캠페인의 투표 노력을 합친 것보다 큽니다.'라고 그는 썼습니다. '그건 대단한 일이다.'
4. 그는 다른 일에 대해 완전히 사과합니다.
특히 트럼프의 비난을 언급하지 않고, 주 커버 그는 선거 직후 자신이 한 발언에 대해 사과한다. 기술 컨퍼런스의 무대 인터뷰에서 그는 이렇게 말했습니다.
마이크 피셔의 가치는 얼마입니까
개인적으로 아주 적은 양의 콘텐츠 인 페이스 북의 가짜 뉴스가 어떤 식 으로든 선거에 영향을 미친다는 생각은 꽤 미친 생각이라고 생각합니다. 유권자는 자신의 생생한 경험을 바탕으로 결정을 내립니다.
이제 주 커버 그는 그 발언의 내용은 아니더라도 사과로 그 발언의 어조를 되돌리려합니다.
선거 후 저는 페이스 북의 잘못된 정보가 선거 결과를 바꿨다는 생각이 미친 생각이라고 댓글을 달았습니다. 미친 짓이라고 부르는 것은 무시하고 후회합니다. 이것은 무시하기에는 너무 중요한 문제입니다.
그런 다음 그는 페이스 북이 캠페인에 미치는 전반적인 영향이 부정적인 것보다 훨씬 더 긍정적이라는 그의 주장을 반복합니다. 그는 더 많은 사람들에게 목소리를 내면서 가짜 뉴스와 계속 싸우 겠다는 약속으로 끝을 맺습니다.
전체 메시지는 고도로 숙련 된 의사 소통과 감성 지능의 아름다운 예입니다. 게시물에 대한 일부 댓글 작성자는 Zuckerberg가 미끼를 사용하지 않고 대신 댓글이나 응답을 삼가면 더 똑똑 할 것이라고 제안합니다.
아마도 그들은 요점이 있습니다. 그러나 그가 응답해야한다면 이것이 최선의 방법이었습니다.
