Richard Hong은 문제가있었습니다. 그는 여드름으로 고생했습니다. 무엇을해야할지 확신이 서지 않는 그는 여동생 첼시에게 조언을 구했습니다.
그녀는 그를 위해 스킨 케어 요법을 만들었고 효과가있었습니다. 친구들은 첼시에게도 도움을 요청했습니다.
시간이 지남에 따라 Richard는 자신의 문제가 드물지 않다는 것을 깨달았습니다. 많은 남성들이 자신의 외모에 관심이 있고 자신을 더 잘 돌보고 싶어하지만 어디서부터 시작해야할지 모르고 조언을 구하는 것을 싫어합니다.
그래서 고전적인 기업가 패션 , Richard 및 공동 창립자 Darwish Gani가 직접 소비자 브랜드를 출시했습니다. 강 . Lumin 프로세스는 간단합니다. 고객은 짧은 피부 및 라이프 스타일 설문지를 작성하고 일회성 또는 구독 기준으로 개인화 된 스킨 케어 요법을받습니다.
결과는 '단순'과는 거리가 멀다 : 1 년이 조금 넘게 Lumin 전 세계적으로 수십만 명의 가입자를 확보했으며 8 자리 수의 수익을 자랑합니다.
그럼에도 불구하고 도전은 앞에 놓여 있습니다. 더 깊은 주머니와 광범위한 소매 유통 능력을 갖춘 레거시 브랜드가 공간에 들어갈 수 있습니다. 같은 기회를 보는 다른 스타트 업도 마찬가지입니다.
일부는 이미 존재합니다. 두 가지 예 : 사각 , Walker and Company의 남성 그루밍 브랜드. (현재 Lumin은 남성용 제품 만 제공합니다.) 그리고 시슬리 파리 , 가족이 운영하는 스킨 케어 회사로 주로 고급 시장에 초점을 맞추고 있습니다.
그리고 모든 신생 창업자가 당신의 평판이 당신이 제공하는 제품과 서비스만큼 좋다는 것을 알고 있기 때문에 경쟁 지원 오늘 ; 하나의 큰 실수로 인해 얻기 위해 열심히 노력한 근거를 잃을 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 그들의 결과는 적어도 지금까지 인상적이며 다른 기업가들에게 생각의 식량을 제공 할 수 있습니다. 그래서 더 많은 것을 알아보기 위해 Richard와 Darwish와 이야기를 나눴습니다. (대부분의 훌륭한 파트너와 마찬가지로 그들은 기본적으로 하나의 목소리로 이야기하기 때문에 나는 일을 단순화하기 위해 그들의 반응을 결합했습니다.)
아이디어는 좋지만 구현이 전부입니다. 개인적인 경험을 어떻게 사업으로 바꾸 셨나요?
더 멋지게 보이려고 노력하는 과정에서 나는 몇 개의 소매점에 가려고했습니다. 분위기가 겁이 났고 영업 사원이 성급해서 ... 언니가 온라인에서 무엇을 사야하는지 말해달라고했습니다. 먼저 그녀는 저에게 질문을했는데, 이는 우리가 고객에게하는 것과 똑같은 일이었습니다. (웃음)
우리 둘 다 한국에서 왔고 한국 스킨 케어 제품에 대해 많이 알고 있기 때문에 우리가 시작한 곳입니다. 저와 제 친구들 중 일부는 확실히 결과를 보았지만 비즈니스 구축 측면에서 한국에서 완제품을 조달하는 데 드는 비용과 시간이 발생하고 싶지 않았습니다. 그래서 우리는 연구를했습니다 : 제조업체 콜드 콜링, 샘플 시험, 테스트 및 수정 및 테스트 ...
우리가 보낸 시간은 그만한 가치가있었습니다. 우리가 성공한 주된 이유는 우리 제품이 우수하기 때문입니다. 모든 것이 거기서 시작됩니다.
구현의 어려움을 간과하고있는 것 같습니다.
진실. (웃음) 예를 들어 우리는 기계를 직접 구입했습니다. 때로는 지침이 영어로되어 있지 않았고 작동 방법을 배우기 위해 비디오를 시청해야했습니다. 우리는 우리 자신의 항아리를 디자인하고 공급했습니다. 우리는 다른 공급자로부터 다른 구성 요소를 구입했습니다.
더 복잡하게 들리지만 우리는 복잡성을 선택했습니다. 다른 사람들은 그것을 골칫거리로 생각할 수 있지만 복잡성은 우리가 더 좋고 제어 가능한 제품 경험을 제공하는 데 도움이되었습니다. 그리고 우리가 처음, 다음, 다음으로 최적화해야하는 체인 부분을 이해하는 데 사용할 수있는 데이터를 제공했습니다.
모든 것이 완료되면 실제로 모든 기본 프로세스를 이해하지 못하기 때문에 현명한 결정을 내리기가 훨씬 더 어렵습니다.
그래서 당신은 훌륭한 제품이라고 느끼는 것을 가지고 있지만 이제는 그것을 마케팅해야합니다.
남성에게 스킨 케어 매장에가는 것은 좋은 구매 경험이 아닙니다. 천천히 변화하고 있지만 소매 구조는 긍정적이지 않습니다.
산드라 스미스는 누구와 결혼했습니까?
그래서 우리는 주로 소셜 미디어로 시작했습니다. 우리는 다양한 유형의 메시징을 시도해 보았고 지식이 풍부하고 권한이 있다고 느끼고 싶어하는 사람들을 빠르게 깨달았습니다.
이러한 감정을 활용하여 빠른 플라이휠을 만들었습니다. 메시지가 제대로 전달되자 사람들이 너무 많이 반응하여 수요를 맞추기 위해 고군분투했습니다.
좋은 문제지만 ... 여전히 문제입니다.
소비자에게 직접 판매하는 브랜드로서 성공할수록 고객 지원, 운영 ... 모든 것에 대한 초기 문제를 경험할 가능성이 높아집니다.
우리는 공급과 수요를 잘 맞추 었습니다. 그러나 그것은 회사가 몇 달에 한 번씩 정말 다르게 보였습니다. (웃음)
다행히도 이는 우리의 대화가 더 빨리 성장할 수있는 방법을 찾는 것이 아니라 건강한 방식으로 얼마나 빨리 성장할 수 있는지를 결정한다는 것을 의미합니다.
성장이 훌륭한 고객 경험을 제공 할 수 없다는 것을 의미한다면 그 성장은 건전하지 못한 것입니다.
회사가 성장함에 따라 역할이 어떻게 바뀌 었습니까?
우리 둘 다 깨달은 것은 창립자로서 우리는 항상 가장 큰 문제를 해결하는 데 집중해서는 안된다는 것입니다. 그렇게하는 것은 당연한 일이지만 ... 가장 큰 기회를 만드는 데 집중하는 것이 더 중요합니다.
우리의 임무는 길을 포장하고, 다른 모든 사람들을 위해 그 길을 열고, 가능한 것의 정의를 바꾸는 것입니다.
그것은 모든 기업가가 끊임없이 질문해야하는 질문입니다. 제가 문제를 해결하고 있습니까, 아니면 더 큰 기회를 창출하고 있습니까?
훌륭한 팀을 구성하면 대부분의 문제를 해결할 것입니다.
문제를 해결하는 것이 기회로 이어질 수 있기 때문에 때로는 구별하기가 어렵습니다.
사실이지만 모든 회사에서 가장 큰 비용은 기회 비용입니다.
소규모 회사에서는 비용을 결정하고, 수익을 이해하고, 성장을 이해하는 것이 쉽습니다. 스타트 업 운영과 비즈니스 운영의 차이는 가능한 모든 옵션을 생각하고 최상의 옵션을 선택하는 것입니다.
다시 말하지만, 가장 큰 비용은 항상 기회 비용입니다.
성장하는 기업에는 사람이 필요합니다. 채용에서 배운 교훈?
사람들이 자주 말하는 것과는 정반대이지만, 당신은 후배들로부터 많은 가치를 얻습니다. 고도로 숙련 된 임원을 영입해야한다는 말을 들었고, 우리는 그들을 보유하고 있습니다.하지만 그 정도의 경험이없는 사람들로부터 엄청난 가치를 얻습니다. 이 두 가지는 매우 보완적일 수 있습니다.
우리는 또한 주어진 순간에 필요한 것에 항상 진실해야한다는 것을 배웠습니다. 기본적으로 패턴 매칭. 자신과 현재 처한 상황에 대해 정직하다면 적합한 사람을 훨씬 쉽게 찾을 수 있습니다.
특히 적합한 사람이 비즈니스와 함께 성장할 수 있기 때문입니다.
기업가가되는 것의 가장 좋은 점 중 하나는 '정상적인'직업에서 일하는 것보다 더 재미 있다는 것입니다. 다양한 일을 정말 잘하는 사람들을 데려 오는 것은 신나는 일입니다. 서로를 존중하고 협력하는 사람들과 함께 일하는 것은 신나는 일입니다.
사일로가 필요하지 않습니다. 당신이하려는 일을 이해하고 팀으로서하고 싶은 똑똑하고 재능 있고 똑똑한 사람들이 필요합니다.
도로 개통에 대해 이야기 한 이후로 ... 앞으로 2 ~ 3 년 동안 어디에 있기를 바라십니까?
우리는 고객 기반이 뉴욕, 샌프란시스코, 로스 앤젤레스로 기울어 질 것이라고 가정했습니다. 기본적으로 대도시에 사는 비교적 부유 한 남성입니다.
출시하자마자 우리는 예상치 못한 곳에서 사람들을 만지고 있다는 것을 금방 깨달았습니다. '보통'남자는 자신의 피부를 더 잘 관리하기를 원했습니다. 그는 방법을 몰랐습니다.
스킨 케어에 대한 욕구가 얼마나 보편적인지 확인하면서 우리는 가격, 메시지, 접근성에 대해 더 의식하고 회사가 될 수있는 것에 대한 사고 방식을 전환했습니다.
우리는 스킨 케어가 향수보다 더 흔하고 탈취제처럼 흔할 수 있다고 믿습니다. 우리는 전 세계 모든 지역에서 다양한 소득 수준, 인구 통계, 도시 및 교외 환경에서 그것을보고 있습니다. 남성은 자신을 더 잘 돌보고 싶어합니다.
그러나 그 깨달음, 그 렌즈는 핵심 데이터에서 비롯되었습니다. 선입견을 고수하는 것이 아닙니다.
대부분의 남성은 스킨 케어에 대해 물어 보는 방법을 모르고 솔직히 조금 이상하다고 느낍니다. 우리의 목표는 그들에게 권한이 있고 지식이 풍부하며 안전하다고 느낄 수있는 옵션을 제공하는 것입니다.
그것이 브랜드가 초점을 맞추는 곳입니다 : 내러티브를 바꾸는 것입니다.
그것은 기회이기도합니다. 우리가 계속 잘한다면 우리는 스킨 케어 분야의 글로벌 리더가 될 수 있습니다.
