편집자 주 : 전국의 소규모 기업을 둘러 보는이 투어는 미국 기업의 상상력, 다양성 및 탄력성을 강조합니다.
옥수수와 가축 농장으로 둘러싸인 작은 도시에게 아이오와 주 페어 필드는 꽤 멋져요. 이곳에는 아트 갤러리, 민족 레스토랑, 녹색 건축물, 그리고 학생들이 하루에 두 번 초월 명상을 수행하는 마하리시 경영 대학이 있습니다. 또한 모든 사람을 동등하게 대우하는 직원 권한 부여의 급진적 인 실험 인 The Sky Factory의 본거지이기도합니다.
그의 희미한 흰 머리카락, 플란넬 셔츠, 안경을 가진 회사의 설립자 Bill Witherspoon은 Woodstock을 통해 Larry David처럼 보입니다. 연쇄 창업가 (및 전 TM 교사) 인 그는 부동산 회사, 모험 여행 사업 및 농산물 유전자 검사 서비스를 포함한 벤처 사업을 시작하거나 운영했습니다.
위더스푼은 이렇게 말합니다. '나는 사업가가 아닙니다. 저는 예술가입니다. 예술가들은 마침내 옳게 될 때까지 같은 그림을 계속해서 반복합니다. 아티스트에게는 출구 전략이 없습니다. '
에디 판사 생년월일
사실 위더스푼은 예술과 비즈니스를 번갈아 가며 사용합니다. 평생 동안 그는 가족에게 음식을 제공하기 위해 회사를 시작했고, 그의 영혼을 채우기 위해 보통 외딴 지역에서 그림을 그리는 데 오랜 시간을 보냈습니다. 현재 39 명의 직원을 고용하고있는 The Sky Factory의 아이디어는 1993 년 Witherspoon이 치열 교정의 사무실의 천장을 페인트 칠한 타일로 만든 스카이 스케이프로 교체하여 자녀의 보조기 비용을 지불했을 때 탄생했습니다. 오늘날 The Sky Factory의 제품은 더 정교합니다. 백라이트와 창은 표류하는 구름이나 바스락 거리는 단풍을 바라 보는듯한 착각을 불러 일으 킵니다. 건강 관리는 회사의 가장 큰 시장이며 기업, 교육, 호텔 및 소매가 그 뒤를 잇습니다.
위더스푼은 2002 년에 The Sky Factory를 시작했으며 처음부터 다른 일을 할 계획이었습니다. 기업가는 이전 회사가 재정적으로가 아니라 문화적으로 실패했다고 생각했습니다. '사람들은 행복하지 않았습니다.'라고 그는 말합니다. '과거에는 비즈니스 커뮤니티의 지혜와 비슷한 방식으로 사물을 구성했습니다. 이번에는 가정을 버리려고 노력했습니다. '
그의 목표는 '사람들이 번영 할 수있는 초기 조건을 만드는 것'이라고 그는 말합니다. 그러한 조건에는 존중과 같은 무형의 것, 이익 공유와 같은 구체적인 것이 포함됩니다. 가장 중요한 것은 투명성, 편평한 관리, 합의 된 의사 결정, 서비스 및 성과의 핵심 원칙입니다.
'합의'를 제외하고는 모두 진보적 기업의 사명 선언문에 일상적으로 나타나는 훌륭한 단어입니다. 그러나 위더스푼의 비전의 독특함과 야망을 완전히 이해하려면 The Sky Factory 핸드북을 읽어야합니다. 대략 180 페이지에 달하는이 책은 그 범위가 한 번에 눈 부시고 약간 당황합니다. 위더스푼은 예술, 자연 및 관리의 원칙을 바탕으로 조직 원칙을 설명하고 잠재적 인 갈등을 해결합니다. 절약과 고객 서비스의 균형을 어떻게 맞출까요? 감독이 없다면 어떻게 확신 할 수 있습니까?
페이지는 핸드북에서보기 드문 직원 추천 사로 뒤덮여 있습니다. 더 이례적인 것은 댓글이 보편적으로 빛나는 것은 아닙니다. 한 직원은 완벽한 투명성을 달성하기위한 도전에 대해 '대부분의 정보는 우리가 사용할 수 있다고 생각하지만 공유 여부는 다른 문제입니다. 그 효과는 조직이 옳고 무엇이 어려운지, 무엇이 더 잘할 수 있는지에 대해 스스로 대화하는 것입니다.
권한 부여 도로의 규칙.
The Sky Factory 운영 체제의 핵심은 회사에 대한 창립자의 원래 야망 인 투명성, 편평한 관리 및 합의에서 가져온 원칙의 세 가지 원칙입니다. 위더스푼은 세 가지가 어떻게 상호 연관되는지에 대한 예로서 팀 내에서 진행자 역할을 전환하는 주간 관행을 설명합니다. 이러한 순환은 리더십이 공유되기 때문에 평평한 관리를 더욱 발전시킵니다. 모든 사람이 차례를 가져 가려면 동일한 정보가 필요하기 때문에 투명성이 필요합니다. 그리고 동일한 정보와 권한을 가진 사람들이 합의에 도달 할 수있는 가장 좋은 위치에 있기 때문에 합의를 지원합니다.
이 세 가지 원칙 중 투명성이 구현하기 가장 쉬웠을 것입니다. 위더스푼은 자연스럽게 투명 해집니다. 이것은 회사 초창기에 직원들에게 컴퓨터 암호를 유쾌하게 말한 사람입니다. 오늘날 The Sky Factory는 급여를 제외한 모든 것에 대해 오픈 북 관리를 실행합니다. 그리고 그것들은 그 안에 놀라움이 거의 없을 정도로 평평한 구조를 가지고 있습니다.
플랫 관리는 더 어렵습니다. 이것은 일부 사람들에게 강력하게 호소하는 관행입니다. '우리는 장군의 군대를 만들고 있습니다'라고 영업 직원 인 Aaron Birlson은 말합니다. 그러나 그것은 다른 사람들을떨어져서.개인적으로 야심 찬 직원들은 더 스카이 팩토리에서 오래 가지 못했습니다. '회사를 통해 자신을 발전시키는 것이 목표가 아니라는 마음가짐을 바꿔야합니다. 회사를 발전시키는 것입니다. 그리고 당신의 상황은 그것으로 발전했습니다. '라고 생산 노동자 인 Scott Herman은 말합니다.
직원들은 고귀한 직함이나 더 높은 급여를받지 못할 수도 있지만 회사의 성과를 향상시키려는 동기는 매우 높습니다. 당근은 The Sky Factory의 수익 공유 프로그램입니다. 급여는 상대적으로 낮지 만 회사는 매월 순이익의 50 %를직원,전월에 지연된 선적이 없었고, 전월 말의 은행 잔고가 일정 수준이고, 이전 3 개월의 평균 영업 현금 흐름이 양수이면됩니다.
뉴욕 대학교 노동 및 고용 법 센터 소장 인 Sam Estreicher는 The Sky Factory의 실험에 박수를 보냅니다. '그들은 사람들이 자신이하는 일에 대해 현명하게 생각하고 혁신을 도출하고 더 많은 소유권 관점을 취하도록 동기를 부여하기 위해 직무 순환과 평평한 조직을 사용하기를 원합니다. '그리고 그들은 전체 직원이 회사가 잘하기를 바라는 것과 같은 인센티브를 창출하는 보상 모델을 내놓았습니다.'
미국 제조업이 다시 급증하기 위해서는 '우리는 노동자들이 자신의 일에 대해 더 많은 책임을지는 방법을 찾아야합니다.'라고 Estreicher는 말합니다. '더 스카이 팩토리를 훌륭한 모델로 봅니다.'
우리 모두는 우리 중 누구보다 똑똑합니다.
The Sky Factory의 또 다른 찬사는 Jeffrey Hollender입니다. 가정 용품 회사 인 Seventh Generation의 창립자이자 전 CEO 인 Hollender는 자신이 공동 창립 한 American Sustainable Business Council 회원을위한 모델로 The Sky Factory 핸드북을 제공하는 것에 대해 Witherspoon과 이야기하고 있습니다. 2 년 전 회사를 방문한 Hollender는 이렇게 말합니다.``내가 결실을 맺는 것에 대해 생각했던 많은 것들을 보는 것은 정말 놀라운 경험이었습니다. '[7 세대에서]하기가 두려웠 던 일들조차도 Bill이 구현하는 데 엄청나게 용감하다는 것을 알았습니다.'
Hollender가 CEO의 관점에서 특히 '무서운'것을 발견 한 것은 컨센서스에 대한 The Sky Factory의 헌신입니다. 핸드북은 합의를 '반대의 해결과 함께 참여자의 동의가 아닌 동의를 구하는 그룹 의사 결정 과정'으로 정의합니다. 위더스푼은 합의가 그룹의 참여를 강요하고 모든 사람들이 문제에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지에 대해 합의해야한다고 믿습니다. '합의를 추구하면'모르겠어요. 기분이 좋지 않습니다 .``라고 위더스푼은 말합니다. '음, 왜 기분이 좋지 않습니까? 토론에 참여하려면 이유가 있어야합니다. 계속 고군분투하고 마침내 거기에 도착합니다. '
The Sky Factory의 직원 대부분은 이러한 관행이 자신을 포용적이고 존중받는다고 느끼며, 고려하지 않은 의견을 듣는 것에 감사한다고 말합니다. Birlson은 특히 매출이 높았던시기에 급여 인상 여부 또는 이익 분배 비율에 대한 논쟁을 회상합니다. '때때로 뜨거워졌지만 결코 무례하지 않았습니다.'라고 그는 말합니다. '나는 그 회의 중 하나에서 나와 Bob [Walls, 당시 CFO]에게 가서'다른 곳에서 이런 일이 발생합니까? 보상에 대해 회사 전체와 열린 대화를 나누고 계십니까? 그리고 우리는 모두 함께 모여 무엇을해야할지 결정합니다. ''
리더의 필요성.
물론 아무도 The Sky Factory가 창립 원칙을 완벽하게 구현할 것으로 기대하지 않습니다. 비즈니스 요구와 인간 본성의 변덕 스러움 때문에 불가능합니다. 직원들은 위더스푼이 은퇴 할 때 실험의 운명에 대해 걱정합니다. 이 시나리오는 이미 테스트 중입니다. 지난 몇 년 동안 위더스푼은 한 번에 몇 달 동안 그림을 그리기 위해 사막으로 후퇴하고 대신 4 명의 사람들을 공식적인 권한없이 남겨두고 다른 모든 사람들이 한 발짝 더 나아가도록 영감을 줄 일종의 '자연스러운 리더십'을 행사하기를 바랐습니다. .
작동하지 않았습니다. 직원들은 긴급함이 부족하고 표류 감을 느낀다고 말했습니다. 위더스푼은 CEO 카드를 사용하지 않았지만 일을 발전시킨 것은 그의 성격이라는 것이 분명해졌습니다. 그래서 작년에 위더스푼은 회사의 엔지니어 인 아들 스카이를 CEO로 지명했습니다. 회사의 CFO 인 Bob Walls가 사장이되었습니다.
지금까지 주요 효과는 더 나은 후속 조치 인 것으로 보입니다. 회사는 여전히 합의를 실행하지만 미션 크리티컬 문제에 대해서는 새로운 리더가이를 추진합니다. 즉, 그들은 앞으로 나아갈 결정에 도달하고 실행 계획이 실행될 때까지 반대와 씨름하고 분쟁을 해결합니다. 과거에 Skye Witherspoon은 '합의가 없다면 결정이 내려지지 않았습니다. 조금 실망 스러웠습니다. 그리고 약간의 힘을 줘야 할 때 권한이 있다는 느낌이 들지 않았습니다. '
이제 그 권위로 무장 한 Skye는 인력이 우선시하는 일련의 제품 소개에 대한 신속한 승인을 받았습니다. 그리고 1 년 이상 새로운 아웃 바운드 마케팅 프로그램에 대한 조치에 실패한 후 회사는 한 달이 조금 넘는 시간에 하나를 승인하고 만들었습니다.
오레곤 사막의 전화 대화에서 위더스푼은 여전히 비즈니스의 예술적 측면에 관여하고 있으며, 여전히 과반수 소유주이자 이사회 구성원 인 위더스푼은 변화에 대해 철학적입니다. 그는 완벽한 평탄함에서 벗어난 것에 대해 약간 우울하지만 사업을 통해 급증하는 재생 에너지에 대해 낙관적입니다. 무엇보다도 리더십에 대한 자신의 이해가 바뀌 었다고 그는 말합니다. '우리는 리더십 자질을 가진 많은 사람들이 있지만 우리는 당신이 환경에 떠 다니는 리더십을 가질 수 없다는 것을 발견했습니다.'라고 그는 말합니다. 관리자가없는 회사에서 일을 처리하려면 '상위에 구현 된 리더십이 필요합니다.
'나는 우리가 결정화되는 것을 결코 원하지 않았기 때문에 실험 범주에서 벗어나는 것을 거부했습니다.'라고 Witherspoon은 말합니다. '계속 질문해야합니다. 작동합니까? 작동합니까? 그렇지 않은 경우 변경됩니다. 그리고 그 변화가 실험이 더욱 커지기를 바랍니다. '
