이것은 밀레 니얼 시대의 기사 중 하나가 아닙니다. 사실, 일반적으로 2015 년에 18-34 세 사이의 연령대로 정의되는 연령대는 정확히 파악하기 어렵습니다. 하지만 그들 모두가 공유하는 한 가지 특징은 전화를 거는 것에 대한 순수한 증오입니다. 누구에게나. 언제든지. 어떤 이유로.
밀레 니얼 세대가 지속적으로 휴대 전화를 사용하고 있기 때문에 다소 아이러니합니다.
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문제는 2010 년경에 시작되었습니다.
WhatsApp이 가장 일반적인 메시징 앱 중 하나로 등장한 해입니다. 바로 다음 해인 2011 년 페이스 북이 메신저 앱을 출시하고 Snapchat이 데뷔했을 때였습니다. 갑자기 말하지 않고도 사람들과 소통 할 수있는 방법이 생겼습니다.
전화를 걸지 않는 이유는 무엇입니까?
제가 개인적으로 알고있는 10 명의 밀레 니얼 세대 중 그들은 모두 저에게 몇 가지 중요한 이유를 말해주었습니다. 그 중 다수는 밀레니엄 세대에 도달하려는 기업이 동기를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
가장 큰 이유는 시간과 관련이 있습니다. 우리는 이것을 인정하고 싶지 않을 수도 있지만, 나이가 들어감에 따라 새로운 뇌 세포의 형성을 멈 춥니 다. (신화는 우리가 매일 많은 뇌 세포를 잃는다는 것입니다.) 밀레니엄 세대는 34 세 이상의 사람보다 더 빨리 생각합니다. 밀레 니얼 세대는 우리 대부분보다 정보를 더 빨리 처리합니다. 그들은 구식 기술에 대한 시간이 없습니다.
제 비공식 설문 조사에서 밀레 니얼 세대는 더 빠르게 소통하고 더 나은 답변을 얻고 싶다고 말했습니다. 나에게 그것은 트위터에서 질문하는 것과 주제에 대한 전문가를 찾는 것의 차이입니다. 답변의 질은 다를 수 있지만 약 5 초 후에 트위터에 게시 할 수 있습니다. (저를 믿으세요, 저는 이것을 테스트했습니다.) 최근에 라스 베이거스의 주차에 관한 질문을했을 때 약 세 명이 몇 초 안에 답변했습니다.
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전화를 거는 것은 그다지 효율적이지 않으며 앞으로 몇 년 동안 계속해서 효율성이 떨어질 것입니다. 챗봇은 작년에 대세가되어 사람이 아닌 봇과 대화하여 피자를 주문할 수있게되었습니다. AI가 너무 많이 향상되어 몇 달 안에 한 스마트 홈 회사가 조명, 난방 및 잠금 장치를 자동으로 조정할 계획입니다. 앱을 사용할 필요가 없습니다. 가까운 장래에 로봇 '집사'가 레시피와 여행 계획에 대해 이야기 할 것입니다.
이 모든 것이 너무 미래 적으로 들릴 수 있지만 밀레 니얼 세대는 이미 우리보다 디지털 커뮤니케이션의 이점을 더 잘 알고 있습니다. 그들은 긴 토론이 아닌 결과를 원합니다.
내가 아는 많은 밀레 니얼 세대는 흥미로운 대화가있을 때 직접 전화를 내려 놓을 것입니다 (그런 다음 지루할 경우 원을 그리며 문자를 보내십시오). 그러나 전화를 거는 것은 전보를 보내거나 휴가를 가기 위해 기차를 타는 것과 비슷합니다. 대부분의 밀레 니얼 세대의 목표는 피자를 주문하거나 Expedia에서 여행을 예약하거나 휴대 전화 분쟁을 해결하는 것입니다. 이 모든 것에는 시간이 걸리고 전화를 사용하면 더 많은 시간이 걸립니다.
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또 다른 이유는 갈등 회피와 관련이 있습니다. 전화 통화에서 상대방이 의견을 가질 가능성이 있습니다. 메시징 및 기타 형태의 디지털 커뮤니케이션을 통해 말하고 진행해야 할 내용을 말합니다. 텍스트로 갈등 (적어도 스트레스를 유발하는 문제)을 갖는 것은 더 어렵습니다.
물론 전화는 죽지 않습니다. 젊은 사람들을 고용하여 전화를 걸고 고객 서비스 문제에 답변하는 산업 전체가 있습니다. 실제로 텍스트로 제품을 판매 할 수 없으며 복잡한 문제 (예 : 특이한 피자 주문)에는 대화가 필요합니다.
그럼에도 불구하고 전화에 대한 두려움은 현실입니다. 밀레 니얼 세대가 가능한 한 피하고 싶어하는 기술입니다. 그들에게 그것은 암흑 시대에 사는 것과 같습니다.
