사업을 위해 까마귀를 먹어야 할 때가 있습니다. 그것은 관계에서 가장 어려운 부분 중 하나이지만 평화를 유지하는 데 중요 할 수 있습니다.
당신은 당신이 옳다는 것을 알았지 만 당신의 머릿속에서 계속 그 목소리를 들었던 고객과의 상황에 처한 적이 있습니까? 고객이 항상 옳습니까?
우리 모두는 고객이 항상 옳은 것은 아니지만 그것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 정말 옳은 일을하는 것? 정확성에 대한 만족이나 귀중한 고객으로부터 수익을 얻는 것이 더 중요합니까? 해당 분야의 전문가로서 일반적으로 도움을 구하는 사람들보다 훨씬 더 많이 알 것입니다. 그렇지 않으면 왜 그들이 당신에게 올까요? A 형의 기업가가된다는 것은 다른 많은 사람들보다 더 옳고 (실제로는 옳고) 좋아한다는 것을 의미 할 수도 있습니다.
만약 그렇다면, 당신이 틀린 것으로 알고있는 누군가와 갈등을하게되면 매우 실망스럽고, 그 사람이 고객 일 때는 훨씬 더 나빠질 것입니다. 그래서, 고객이 그들이 옳다고 주장하지만 그들이 틀렸다는 사실을 알고있을 때 어떻게합니까?
이 시나리오 유형에는 네 가지 기본 옵션이 있습니다.
1. 이길 때까지 논쟁 할 수 있습니다.
2. 당신은 그들이 틀렸다는 것을 알고있을 때에도 그것들을 미루고 그들이 정확하다고 말할 수 있습니다.
3. 당신은 떠나고 결코 뒤를 돌아볼 수 없습니다.
4. 당신이 틀릴 수도 있다는 것을 인정함으로써 그들을 교육시키고 그들이 얼굴을 살리도록 할 수 있습니다.
여러 번 우리의 본능은 1 위로가는 것입니다. 우리가 옳고 다른 사람이 틀렸다는 것을 알 때 '올바른'위치를 굳게 잡는 것은 매우 쉽습니다. 불행히도 이것은 우리를 대립적이고 논쟁적인 입장에있게합니다. 우리가 얼마나 옳은지를 증명하는 것은 만족 스러울 수 있지만 관계에서이기는 경우는 거의 없습니다. 반면에 두 번째는 당신의 충절을 배신한 것처럼 느껴질 수 있습니다. 당신이 어떤 일을 할 수있는 최선의 방법이 있거나 가장 많은 정보를 가지고 있다는 것을 안다면, 당신이 틀렸다고 말하는 것은 당신의 본성에 반하는 것일 수 있습니다.
개인적으로 나는 내가 옳다는 것을 알았을 때, 특히 상대방이 비합리적이거나 비합리적이라고 생각할 때 내가 틀렸다고 말하는 것을 싫어합니다. 그러나 때로는 옳다는 것이 가장 중요한 것이 아닙니다. 사실로, 대부분의 시간이 옳다는 것이 가장 중요한 것은 아니지만 우리는 자신의 관점에 너무 투자하여 느낌 그대로. 이런 상황에서 우리가 틀릴 수도 있다는 말은 마치 패배처럼 느껴진다. 그렇다면 그것은 우리가 적대적 위치에 있다는 것을 의미합니다. 전투를 계속하면 더 큰 전쟁이 발생할 가능성이 있습니다. (이기는 것은 만족 스럽지만 구제 가능한 관계를 개선하는 데는 도움이되지 않습니다.)
옵션 번호 3은 관계를 계속하는 것이 중요하지 않은 상황에서 유용합니다. 당신이 해고 할 준비를하고있는 고객이거나 당신에게 중요하지 않은 관계라면, 3 번 옵션은 당신에게 많은 두통을 덜어 줄 것입니다. 어떤면에서 이것은 '동의하지 않는다'유형의 상황입니다. 만족스럽지 않을 수 있으며 친근한 귀를 기울여야 할 수도 있지만 평화로운 결과를 만들 방법이 없다면 이것이 최선의 방법 일 수 있습니다.
성공한 사람들은 4 번이 상황을 해결하는 가장 어려운 방법이라는 것을 알고 있지만 종종 가장 유용합니다. 때로는 관계를 유지하기 위해 자신이 틀렸다는 것을 인정해야합니다. 나는 이것을하는 것을 싫어하고 당신도 아마 그렇게 할 것이다. 좌절감을 느끼고 불안감을 느끼게하지만, 이것이 요구 될 때 관계를 구제 할 수있는 유일한 해결책 인 경우가 많습니다.
비결은 진정성 있고 진실하게 말할 수있는 방법을 찾고 싸움에서 벗어나는 것입니다. 이것은 다른 사람에게 두 가지 가능한 옵션을 제공합니다. 그들은 자신이 옳다는 주장에서 물러나거나 승리했다는 확신을 가지고 주위를 맴돌 수 있습니다. (분명히 그들이 후자를 선택한다면, 이것은 당신에게 더욱 실망 스러울 것입니다. 그들은 제 시간에 그들의 입장을 부드럽게 할 수 있지만 이것은 그것이 절약 할 가치가있는 관계가 아님을 나타낼 수 있습니다. 그런 상황에서, 당신은 가장 중요한 것을 결정해야합니다. 따라 가거나 도망가는 것.)
그러나 당신의 '상대'가 당신이 전투 적 위치에서 물러 난다고 느낀다면, 그들은 똑같이하는 것이 안전하다고 느낄 수 있습니다. 이것은 둘 다 관계를 구하는 데 관심이 있다는 좋은 신호입니다. 거짓말을 할 필요는 없지만 (일반적으로 장기적으로 기분이 더 나빠질 것입니다), 상대방에게 양도 할 근거를 찾을 수 있다면 그들은 종종 당신에게 어떤 근거를 양도 할 수있을 것입니다. 다른 사람에게 필요한 것은 모두 사과 일 것입니다. 여러 번 (내가 잘못한 것이 없다고 느꼈을 때에도) 누군가의 상처받은 감정에 대해 사과하는 것이 유용하다는 것을 알게되었습니다. 사과 할 필요도 없어 하기 뭔가-여러 번 사과하면서 결과 당신의 행동 중 상처받은 감정은 상대방의 자존심을 달래기에 충분합니다.
당신의 의도는 좋았지 만 결과가 원치 않았다면 그렇게 말하십시오. 일반적으로 다음과 같이 들립니다. '내가 _______을했을 때 마음이 아파서 정말 죄송합니다. 당신을 화나게하려는 의도는 없었고, 그렇게해서 미안합니다. '
그러나 사과를 자신이 옳았다는 설명으로 바꾸면 일반적으로 대결이 더 심해질 것입니다. 보통 이렇게 들립니다. '______를했을 때 마음이 아파서 미안하지만 _______ 때문에 그랬어요.' 사과에 'but'를 추가하는 것은 본질적으로 이전에 있었던 모든 것을 무효화합니다. 자신을 설명하거나 변호해야한다고 생각되면 먼저 친구 나 사랑하는 사람에게 털어 놓으십시오. 그렇게하면 모든 불쾌한 것들을 얻을 수 있습니다. 정말 당신의 시스템에 대해 말하고 갈등에 관련된 다른 사람에게 합리적이고 침착 해지기를 원합니다.
요약하자면 성공한 사람들은 스스로에게이 질문을 던집니다.
어느 것이 더 중요합니까 : 옳은 것 (즉,이기거나 자신의 방식대로) 또는 관계를 그대로 유지하는 것입니까?
디 안젤로의 키는 얼마입니까
이에 대한 대답은 다음에해야 할 일을 알려줄 것입니다.
