화난 고객을 위로하고 30 분 후에 전화를 끊었을 때, 나는 내 앞에 또 다른 어려운 대화가 있다는 것을 알았습니다. 당시 제 비즈니스 파트너는 사람을 대할 때 끔찍한 성향을 가졌습니다. 사람들이 우리 소매 공간의 문을 꾸준히 통과했기 때문에 이것은 분명히 우리 사업에 해를 끼쳤습니다. 이 사건은 마지막 빨대였습니다. 나는 우리가 헤어져야한다고 결정했다.
내가 옳은 결정을 내렸다는 것은 의심 할 여지없이 알았지 만, 나는 불편 함과 불안감으로 가득 차 있었다. 나는 감정의 균형을 맞추고 갈등에 대한 접근 방식을 공식화하기 위해 하루를 보냈습니다. 10 년 전, 제가 생산적 대결을위한 10 가지 규칙을 초안 한 것은 그 이후로 저와 제 고객에게 귀중한 자원이되었습니다.
1. 원하는 것을 정확히 결정하십시오.
분노는 진실을 혼란스럽게 할 것이므로 감정의 일부가 진정되고 당신이 정말로 원하는 것에 대해 생각할 시간을 가지십시오. 끝에서 시작하십시오. 이 대화가 끝나면 어떤 변화, 헌신 또는 결과를 원하십니까? 또한 그것을 실현하기 위해 무엇을 기꺼이 줄 것인지 결정하십시오.
2. 대립을 가정하지 마십시오.
이번 주에 제 고객 중 한 명이 어려운 대화가 될 것이라고 생각하는 것을 계획하고있었습니다. 코칭 세션에서 그녀는 '그녀는 너무 화를 낼 것이고, 우리가이 문제를 놓고 큰 싸움을 할 것임을 압니다.'라고 말했습니다. 글쎄, 그것은 사실 일 수도 있고 아닐 수도 있지만, 그 기대를 가지고 대화를하는 것은 대결을 불러 일으킬뿐입니다. 종종 다른 사람은 많은 생각을하지 않았더라도 당신이 원하는 것을 정확히 원합니다. 긍정적 인 태도로 참여하여 모든면에서 승리 할 수 있도록 최선을 다하십시오.
3. 시간을 현명하게 선택하십시오.
감정이 최고조에 달하면 즉시 행동하고 싶은 유혹을받을 수 있습니다. 분노와 기타 부정적인 감정이 어려운 대화를 시작하는 데 필요한 연료를 제공 할 수 있지만, 잘못된 타이밍은 그 효과와 적절한 결론을 방해 할 수 있습니다.
프라이버시를 허용 할 시간과 장소를 선택하십시오. 회의를 위해 중립적 인 잔디에서 만나도록 다른 사람에게 요청하고 휴대 전화를 끄는 등 방해가되지 않도록 최선을 다하십시오.
4. 부인할 수없는 사실을 고수하십시오.
물건을 꾸미거나 소문으로 조작하지 마십시오. 직접 아는 사실에 충실하십시오.
화난 고객은 파트너가 그녀에게 한 말에 대해 이야기했지만, 나는 대화를 직접 듣지 못했기 때문에 반복하지 않기로 결정했습니다. 대신에 저는 사실을 말했습니다. 고객, 공급 업체 및 직원이 파트너의 폭발 중 하나의 결과로 매우 화가 난 사건이 많이 발생했습니다 (그리고이를 나열 할 준비가되었습니다). 사업이 쇠퇴하고 직원 이직률이 증가했습니다. 이것은 분명한 사실이었습니다.
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5. 원하는 것을 정확히 말하십시오.
당신이 원하는 것을 가능한 한 빨리 상대방에게 알리십시오. 다시 말하지만, 친절하면서도 단호합니다.
파트너와 함께 앉았을 때 나는 우리가 파트너 관계를 맺어 기쁘다 고 말했고 합작 투자에서 나온 몇 가지 긍정적 인 사항을 나열했습니다. 그런 다음 더 이상 작동하지 않으며 헤어질 때라고 말했습니다. 방망이에서 솔직하고 정직하게 행동하면 많은 시간과 불안을 줄일 수있었습니다.
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6. 의사 소통 왜.
원하는 결과를 아는 것 외에도 원하는 결과를 알고 공유하는 것도 중요합니다. 왜.
나는 파트너에게 정직하면서도 친절했습니다. 나는 그녀에게 우리가 매우 다른 경영 스타일을 가지고 있고 그것이 나와 사업에 가장 좋았 기 때문에 독립적이어야한다고 말했다. 나의 왜 나에게 매우 중요한 것은 자유였습니다. 이것은 명백한 사실이었고 논쟁의 여지가 없었습니다.
7.주의하십시오.
당신이 원하는 것을 아는 것은 중요하지만 때때로 당신이 알지 못하는 퍼즐에 빠진 부분이 있습니다. 이것은 원하는 결과를 변경하거나 변경하지 않을 수 있지만들을 준비를하십시오. 대부분의 사람들에게 듣는 것이 중요하며, 이것만으로도 대화를 덜 대립적으로 만듭니다. 모든 요점을 다투지 마십시오. 그냥 들어요.
8. 힘을 사용하십시오 나는.
사람들이 '당신이 나를 너무 화나게 만들어요!'라고 말하는 것을 들었을 것입니다. 사실, 우리는 감정을 선택합니다. 아무도 당신이 느끼고 싶지 않은 것을 느끼게 만들 수 없습니다. 단어의 사용 당신 비난하는 소리. 대신 나는 . '정말 화가 났지만 여전히 해결할 수 있다고 믿습니다. 당신이 자신의 감정을 소유 할 때 상대방은 자신을 방어 할 필요가 없기 때문에 더 많이 경청 할 것입니다.
9. 모욕에 몸을 굽히지 마십시오.
당신은 더 이상 샌드 박스에서 아이가 아니므로 대화하는 동안 예의 바르게 행동하십시오. 다시 말하지만, 손가락으로 가리 키지 마십시오. 사실에 충실하십시오. 상대방이 당신을 모욕하기로 결정했다면, 상대방에게 당신이 대화를 연기하거나 그의 의견없이 당신의 결정에 따라 행동 할 것이라고 침착하게 말하십시오. 그 사람에게 모욕을 자제하도록 요청하십시오.
10. 침착 함을 유지하십시오.
다른 사람이 무엇을하거나 말하든 상관없이 감정을 통제하십시오. 이것은 당신이 감정을 가질 수 없다는 것을 의미하는 것이 아니라 통제 불능 반응을 자제한다는 것을 의미합니다. 자신의 감정을 추가하여 상대방의 부정적인 감정을 불러 일으킬 것입니다. 일방적 인 감정 폭발은 일반적으로 오래 지속되지 않습니다.
