미국 소매 업체는 열기를 느끼고 있습니다. 전자 상거래 브랜드는 아마존의 당일 배송에 따른 기대치에 맞서 싸워야합니다. 한편 오프라인 비즈니스는 자체 생존 문제에 직면 해 있습니다 .2019 년은 예상 운영의 마지막 해가 될 것입니다. 12,000 개 매장 , 자문 회사 Coresight Research에 따르면. 이러한 환경에서 앞서 나가는 것은 말할 것도없이 관련성을 유지하려면 소매 전략의 추세를 파악해야합니다. 따라서 계속 읽으십시오. 업계의 몇몇 혁신적인 창립자들에 따르면 새해로 이어질 트렌드의 짧은 목록입니다.
1. 선반 공간보다 경험을 우선시합니다.
귀중한 부동산을 표준 디스플레이 선반이 아닌 경험으로 채우는 것은 새로운 아이디어는 아니지만 스윙 할 수 있다면 여전히 투자 가치가 있습니다. 체험 장난감 가게 Camp의 공동 설립자이자 CEO 인 Ben Kaufman에게 물어보세요. (지금은 사라진 Quirky의 창시자였던 Kaufman을 기억하실 것입니다.) Camp는 뉴욕시의 유니언 스퀘어와 전국의 다른 4 곳 근처에 위치한 주력 제품으로 분기마다 회전하는 테마를 가지고 있으며 워크샵과 대화 형 놀이 공간을 제공합니다. 부모가 감독하는 워크샵에 자녀를 맡길 수 있습니다. 가게 안에서 아이들은 놀이기구, 미끄럼틀, 옷가게 등을 가지고 놀 수 있으며 만질 수있는 대부분은 판매용입니다. 회사는 현재까지 1,700 만 달러의 자금을 조달했다고 말합니다.
``일반적으로 경험적 소매점의 노크는 랙과 핀 및 보드만큼 평방 피트 당 생산적 일 수 없다는 것입니다 .``라고 Kaufman은 말했습니다. Inc. 9 월 캠프를 방문했을 때.
Camp에 따르면 뉴욕 플래그십 스토어는 매월 30,000 ~ 50,000 명의 방문자를보고 있으며 매장에서 평균 90 분을 보냅니다. 거래의 약 3 분의 1은 귀국 가족에서 발생하며 방문 가족의 56 %는 상점에서 물건을 구입합니다.
Kaufman은 브랜드가 값 비싼 기술 업데이트에 너무 자주 투자하여 고객이 로봇이나 인공 지능과 상호 작용하게하는 것을보고 있다고 말합니다. '[소매업자는] 사람들이 집을 떠나고 싶어하는 것이 인간과의 관계에있을 때 매장을 웹 사이트처럼 느끼게하는 모든 것에 초점을 맞추 었습니다.'라고 그는 말했습니다.
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2. 창의적인 방법으로 온라인 브랜드를 오프라인으로 전환합니다.
경험적인 소매 트렌드에 따라 Glossier, Casper 및 수많은 다른 업체와 같은 디지털 우선 전자 상거래 회사조차도 쇼핑객에게 직접 제품을 볼 수있는 방법을 제공하고자합니다. 일부는 팝업 또는 매력적인 플래그십 스토어를 시도했습니다. 캘리포니아 산타 모니카에 본사를 둔 직접 소비자 용 아웃 도어 가구 회사 인 아우터는 '이웃 쇼룸'이라고 부르는 것을 실험하면서 견인력을보고 있다고 말합니다.
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전통적인 쇼룸은 일반적으로 거대하고 유지 관리 비용이 많이 들기 때문에 Outer는 고객에게 뒷마당을 쇼룸으로 자원 봉사하도록 지원하도록 요청합니다. 쇼핑객은 실제 집에서 제품을 볼 수 있습니다. 그 대가로 Outer는 가구 할인과 방문객 당 고정 요금을 제공하며 공동 창립자 인 Jiake Liu는 쇼룸의 위치와 약속 수준에 따라 한 달에 $ 200에서 $ 2,000 사이라고 말합니다. 2019 년 5 월에 시작된이 회사는 2019 년 매출 100 만 달러 이상을 끌어 올릴 예정이며 월 매출 6 자리를 기록하며 패트릭 슈워제네거를 투자자로 꼽습니다.
Liu는 지난 7 월 이웃 쇼룸 호스트 모집에 대해 '처음에는 무엇을해야할지 몰랐습니다. 그러나 이제 우리는 전국, 전 세계에서 수천 개의 애플리케이션을보고 있습니다. '
3. 고객에게 더 많은 지불 방법을 제공합니다.
디지털 지갑 기술을 영업 운영에 아직 통합하지 않았다면 지금이 바로 할 때입니다. 미국에서는 소비자의 17 %가 디지털 지갑을 사용하십시오. 2019 년 연구 영국 결제 연구원 Merchant Machine에서 시장 조사 기관 Statista 디지털 결제 거래는 2019 년과 2023 년 사이에 매년 8 % 이상 증가 할 것으로 예측합니다.
뉴욕에 기반을 둔 투자 회사 인 Kings Circle Capital의 파트너 인 Mona Bijoor는 미국에 기반을 둔 소매 브랜드가 이러한 추세에 앞서 나가는 것이 현명 할 것이라고 말합니다. 이전에 Bijoor는 글로벌 소매 업체의 구매 부서에서 수년간 근무한 후 도매 패션 시장 Joor를 설립했습니다.
그녀는 브랜드에게 고객과의 연결을 유지하는 또 다른 방법 인 로열티 프로그램 통합과 같은 디지털 지갑 기술 채택의 모든 비즈니스 이점을 활용하도록 조언합니다. Bijoor는 'POS (판매 시점)가 ApplePay, GooglePay 및 Samsung Pay와 통합되어야합니다. '기프트 카드, 알림, 티켓. 종과 휘파람을 제공하는지 확인하십시오. '
4. 경기 침체 방지 가격.
Bijoor는 경기 침체에 대한 이야기가 다가옴에 따라 고객이 구매에 대해 점점 더 신중하게 생각하게 될 것이라고 예측합니다. 그리고 중견 소매 업체 (엄마와 팝 숍보다는 크지 만 월마트 나 타겟보다는 작은 기업)가 '가장 압착되고 상처를 입을 것입니다.'라고 그녀는 말합니다.
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Bijoor는 '소매 업체로서 개장, 중, 고가 버킷을 분석해야합니다. '불황 기간 동안 품목의 60 ~ 80 %가 중간 가격대로 가격이 책정되면 압박을받을 수 있습니다. 소매 업체가 사전에이 분석을 수행하지 않으면 너무 늦을 수 있습니다. 특히 휴대하는 품목이 공장에서 매장까지 리드 타임이 긴 경우에는 더욱 그렇습니다. '
5. 올바른 방식으로 인공 지능을 채택합니다.
Kaufman의 주장에 따르면 점점 더 많은 기업이 AI를 수용 할 것입니다. 그들의 사업에서 Bijoor는 말합니다. 이를 잘 수행하기위한 핵심은 최종 목표 인 모든 AI를 염두에 두는 것입니다. 통합은 판매 및 고객 충성도를 높이는 데 도움이되어야합니다. Bijoor는 소매 업체가 Stitch Fix와 같은 소매 업체에서 배울 수 있다고 말합니다. 용도 인간과 정교한 데이터 분석 의류 및 액세서리 스타일을 고객의 개인 취향에 맞출 수 있습니다.
그녀는 소매 업체가 A.I. 재고 예측, 할당, 재입고를 위해 그러나 고객 서비스 목적으로 기술에 너무 많이 의존하지 않도록 경고합니다. 대신 고객 상호 작용의 뉘앙스를 더 잘 이해하고 그에 따라 대응하는 직원에 대한 칭찬으로 생각하십시오.
'A.I. 변덕스러운 응용 프로그램이있을 것입니다 .A.I를 '채택'하고 있다고 생각하는 것은 소매 업체입니다. 확인란을 선택하거나 혁신적으로 보일 수있는 응용 프로그램입니다. '라고 Bijoor는 말합니다. '그리고 더 나쁜 것은 A.I. 그들이 채택한 것은 그들의 사업이나 수익성에 실제로 바늘을 움직이지 않습니다. '
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