메인 마케팅 Reddit 역사상 가장 많이 반대하는 댓글은 고객 불만에 응답하지 않는 방법의 완벽한 예입니다.

Reddit 역사상 가장 많이 반대하는 댓글은 고객 불만에 응답하지 않는 방법의 완벽한 예입니다.

내일의 별자리

곧 출시 될 기능 중 하나 스타 워즈 기반 비디오 게임 Battlefront II는 플레이어가 크레딧을 획득하여 게임 내에서 아이템을 잠금 해제 할 수있는 게임 내 경제입니다.

이 게임은 1 인 캠페인입니다. 제다이의 귀환 필름. 온라인 멀티 플레이어 모드를 사용하면 제국이나 반군을 위해 병사로 전투를 벌이면서 더 나은 무기 나 부스트 같은 특전을 얻을 수 있습니다.

... 또한 Darth Vader 및 Luke Skywalker와 같은 플레이 가능한 캐릭터.

그리고 거기에 문제가 있습니다. 게임을 구입하는 데 60 달러를 소비했다고 가정 해보십시오. 그리고 가장 인기있는 캐릭터를 사용할 권리를 얻으려면 실제로 게임을하는 데 수십 시간을 소비해야한다는 것을 알게됩니다.

또는 그런 종류의 시간을 투자하고 싶지 않다면 잠금을 해제하는 데 더 많은 돈을 투자해야합니다.

많은 게이머들에게 그것은 자동차를 사고 스티어링 휠을 얻기 위해 추가 비용을 지불해야한다는 것을 알게되는 것과 같습니다. 그리고 많은 사람들이 온라인 버전을 플레이 할 것이기 때문에, 그 경제는 돈을 쓰는 플레이어가 더 나은 무기와 특전을 더 빨리 얻을 수있어 더 큰 이점을 얻을 수있는 페이 투 플레이 역학을 만듭니다.

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초기 사용자의 추정에 따르면 60 달러 게임에 더 많은 돈을 쓰고 싶지 않은 플레이어는 Chewbacca 및 Palpatine과 같은 플레이 가능한 캐릭터를 잠금 해제하는 데 40 시간을, Luke를 잠금 해제하려면 각각 60 시간을 사용해야합니다. 또는 다스 베이더.

하지만 당신이 고도로 숙련 된 선수라면 어떨까요? 상관 없음 : 한 사람이 결정 현재 상태 인 Battlefront II 스킬이 아닌 플레이 시간을 기준으로 크레딧을 제공합니다. 그것은 당신이 아무리 잘하더라도 ... 당신은 여전히 ​​갈아야한다는 것을 의미합니다. 많이.

그래서 자연스럽게 게이머들은 불평했습니다.

EA가 1,700 만 명 이상의 구독자를 보유한 9 번째로 인기있는 서브 레딧 인 게임 r / subreddit에 대한 반응은 다음과 같습니다.

600,000 명이 훨씬 넘는 반대표를 기록한이 댓글은 현재 Reddit 역사상 가장 많이 반대표를받은 댓글입니다.

왜?

문제는 '다른 영웅을 잠금 해제하는 데있어 플레이어에게 자부심과 성취감을 제공하는 것'이라는 문장으로 시작됩니다.

자부심과 성취는 확실히 게임의 기본적인 측면입니다. 그리고 플레이어가 정가 게임 내에서 점진적 보상 시스템을 통해 더 많은 콘텐츠를 잠금 해제 할 수 있도록하는 것은 드문 일이 아닙니다.

그러나 다른 플레이어가 해당 콘텐츠를 잠금 해제하기 위해 단순히 비용을 지불하도록 허용하는 것은 다른 플레이어의 성취감을 부정합니다.

다스 베이더를 잠금 해제 할 수 있도록 엉덩이를 걷어차는 데 몇 시간을 보냈거나 아니면 그냥 9.95 달러를 썼을 수도 있습니다.

이 구조는 자연스럽게 플레이어가 게임에 추가로 돈을 쓸 수있는 인센티브를 생성합니다. 한 댓글 작성자가 말했듯이, '오, 모든 사람과 그들의 어머니는 플레이어가 게임을 구매할 때 이미 얻었어야했던 제품을 우리가 전리품 상자를 구매하도록 강요하는 것임을 알고 있습니다. 다섯 살짜리도 이것에 빠지지 않을 것입니다. '

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분명히 그것이 의도 였고 EA가 그것을 소유 했어야했습니다. 또는 EA는 게임 가격을 더 높게 책정 했어야합니다. 기업 발언으로 대응하는 것은 문제를 더욱 악화시킬뿐입니다.

반발에 이어 EA는 플레이어가 게임 내 주요 콘텐츠를 잠금 해제하도록 인센티브를 제공하는 방법에 대한 변경 사항을 발표했습니다. 성명서 EA 웹 사이트에 게시 , John Wasilczyk는 회사가 클래식 사가 영웅을 잠금 해제하는 데 필요한 크레딧 수를 75 % 줄일 것이라고 말했습니다.

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Luke Skywalker와 Darth Vader는 이제 15,000 크레딧이 필요합니다. 황제 Palpatine, Chewbacca 및 Leia Organa는 이제 10,000 비용이 듭니다.

'스타 워즈 배틀 프론트 II에서는 듣기와 플레이 방식 선택이 항상 우리의 원칙이 될 것입니다.'Wasilczyk가 말했습니다. '우리는 게임이 현재와 미래의 균형과 재미를 보장하고 싶습니다.'

그것과 게임 구조의 변경은 고객 불만에 대한 합리적인 대응입니다.

안타깝게도 그들은 며칠이 너무 늦었습니다.

EA는 무엇을해야합니까?

소유했습니다. 분명히, 그들은 원래의 부분 유료화 경제와 전리품 상자 구조와는 너무 멀었습니다. 모든 게이머는 그것을 알고있었습니다. 왜 다른 척?

실수하면 그렇게 말하십시오. 그런 다음 해결 조치를 취하십시오.

그렇다고해서 문제가 해결되는 것은 아니지만 고객이 당신의 말을들을뿐만 아니라 당신도 관심을 갖는 것처럼 느끼게 할 것입니다.