직장에서의 실수에 대해 사과하는 데 도움이되는 5 가지 팁

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어디서 일하든 무엇을하든 결국 누군가에게 사과해야 할 것입니다. 그것은 삶의 사실입니다. 인간으로 가득한 직장에서 감정이 상하는 다양한 상황에 처하게됩니다. 사무실에서 일이 뜨거워 질 때 멍청한 접근 방식을 취하는 것은 실제로 가능하지 않거나 성숙하지 않기 때문에 불편한 상황을 재치있게 해결할 수있는 적절한 단어를 갖추어야합니다.

위해서는 사과 효과적이기 위해서는 제대로해야합니다. 전문가들은 가장 좋은 것은 일어난 일과 피해에 대한 인정과 이해를 포함한다는 데 동의합니다. 또한 자신의 역할을 인식하고 책임을지고 후회를 전달해야합니다. 생략해야 할 것은 정당성과 단어입니다. 또는 그러나. 그래서 미안 해요 만약 회의 중에 마음을 상하게하거나 실수를해서 미안합니다 그러나 당신은 우리가 부족한 직원이라는 것을 알았습니다.

이제 기본 사항을 알았으므로 다음은 가장 일반적인 직장 사과 스크립트입니다.

1. 스스로 고칠 수없는 실수를 저질렀다

당신은 인간이기 때문에 복잡한 것을 망쳤습니다 (실제로 승인 할 권한이 없었던 것을 녹색 조명으로 비추는 것을 생각해보십시오). 스스로 문제를 해결할 수있는 능력이 없다는 것을 알고 있으며, 유일한 옵션은 감독자에게이를 인정하고 그녀에게 몇 가지 문제를 해결하고 도와달라고 요청하는 것입니다. 이 사과는 적시에 (오류를 수정하는 데 도움이 필요하므로 신속하게) 책임을 받아 들일 수 있어야합니다. 또한 다시는 발생하지 않을 것이라는 보장도 포함해야합니다.

시험

'B'사건에서 실수를 했어요. 내가 주도권을 쥐고 있다고 생각했지만 이제는 내가 먼저 당신의 행동을 실행해야했음을 알 수 있습니다. 정말 미안해 다시는 안될거야 하지만 문제를 해결하려면 귀하의 도움이 필요합니다. 토론하기에 가장 좋은시기는 언제입니까?

2. 고객에게 불가능한 것을 약속했습니다.

항상 고객의 기대를 뛰어 넘기 위해 노력하고 있습니다. 당신은 그들에게 마음이 원하는 모든 것을 주겠다고 약속하면서 그 이상으로 나아가십시오. 이것은 당신이 그들에게 보장 한 것을 단순히 할 수 없다는 것을 깨닫기 전까지는 잘 작동합니다.

당신이 팀의 일원이라면, 비록 당신이 리드를하고 있더라도 당신의 실수를 동료 나 상사와 공유하세요. 그들은 당신을 도울 수 없을지 모르지만 최소한 무슨 일이 일어나고 있는지 알아야합니다. 그런 다음 뉴스 속보에 대한 해결책을 준비하십시오. 고객에게 무언가를 할 수 없다고 말하려는 경우 공유 할 준비가되어 있어야합니다. 할 수있다 대신하십시오.

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안타깝게도 [약속 한 내용]을 제공해 드릴 수 없습니다. 감독해서 미안 해요. 나는 열정과 당신이 원하는 것을 정확하게 제공하고 싶다는 열망으로 예라고 말했습니다. 그러나 그것이 가능하다고 말하기 전에 우리의 자원 / 예산 / 대역폭을 확인 했어야했습니다. 대신 제공 할 수있는 내용은 다음과 같습니다.

3. 당신은 누군가를 불쾌하게했다

당신과 당신의 동료는 무언가에 대해 대화를 나누고 있었는데 그것이 뜨거워졌고 그녀를 불쾌하게하는 말을했습니다. 진심이 아니 었거나 그렇게했을 수도 있지만 이제 사무실에서 평화를 유지하려면 일을 원활하게해야한다는 것을 깨달았습니다. 발언을하게 만든 이유에 초점을 맞추지 말고 (위의 정당화 참조) 진정으로 후회 한 사실에만 초점을 맞 춥니 다.

여기에서 시작

앞서 말한 내용이 불쾌하다는 것을 알고 있습니다. 그런 식으로 말하는 게 잘못 됐고, 비전문적이었고 정말 죄송합니다. 긴장된 상황에서 냉정 함을 유지하기 위해 노력할 것입니다.

참고 : 위의 사과는 누군가에게 그의 슬로건이 New Coke만큼 인기가있을 것이라고 생각한다면 효과가 있습니다. 인종 차별, 성 차별, 편협한 말을 한 경우에는 적용되지 않습니다. 목록은 계속 이어지지 만 사과 템플릿으로는 해결할 수없는 행동이라는 것을 알고 있습니다.

4. 당신은 나쁜 소식의 전달자입니다

아무도 나쁜 소식을 전하고 싶어하지 않습니다. 완전히 통제 할 수 없거나 어려운 통화의 결과 인 경우 특히 실망 스러울 수 있습니다. 하지만 만약 당신이 리더십 위치 , 이런 일이 많이 일어날 것입니다.

이런 종류의 사과는 당신이 100 % 책임을지는 것이 아니기 때문에 다른 사과들보다 조금 까다 롭다고 생각합니다. 그러나 가장 좋은 방법은 (바람직하지 않은) 업데이트를받는 사람들에게 가해지는 고통을 최소화하기 위해 신속하게 요점에 도달하는 것입니다.

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최선의 노력에도 불구하고 승진 / 인상 / 휴가 / 프로젝트가 거부되어 죄송합니다. 그 이유는 예산 삭감 / 직원 / 현재 우선 순위 때문이었습니다. 이로 인해 낙담하지 마십시오. 우리는 팀에 대한 귀하의 기여를 진정으로 소중히 여기며 얼마나 많은지를 보여줄 방법을 찾으려고 노력할 것입니다.