소매 업체 여러분, 주목하세요 : 전자 상거래에있어 즐거운 시간입니다.
코네티컷 소재 미들 타운의 CEO 인 톰 카포 라소는 Clarus 마케팅 그룹 . 이미 거대한 부문은 소비자가 데스크톱과 모바일 장치에서보다 편안하게 쇼핑 할 수있게되면서 내년에만 계속 성장할 것입니다. '주머니에 더 많은 도구를 넣을수록 더 많이 사용하고 더 많이 구매할 것입니다.'라고 그는 말합니다.
Caporaso 공유 Inc. 내년 트렌드에 대한 그의 예측전자 상거래 공간에서. 여기 일곱너 자신을 숙지해야한다와경쟁력을 유지합니다.
트럭 그라이너 남편과 그레이너
1. 모바일, 모바일, 모바일
한동안 소비자는 구매 전후에 모바일을 사용하여 제품을 조사했습니다. 그러나 소비자가 앱이나 모바일 사이트에서 쇼핑하는 것을 점점 더 편안하게 느끼면서 모바일은 이제 그 이상으로 나아가고 있습니다.
2. 소비자는 고삐를 붙잡는다
'고객은 항상 옳다'라는 옛 격언이 전자 상거래에도 적용됩니다. 소비자는 무료 배송 및 캐쉬백과 같은 프로모션과 함께 비교 쇼핑 엔진 및 가격 보호와 같은 점점 더 많은 도구에 액세스 할 수 있습니다. Caporaso는 '전원이 실제로 소비자에게 전환되었으며 이는 느려지지 않을 것입니다. '경쟁은 어떻게 소비자의 참여를 유도하고 궁극적으로 귀하의 사이트에 머무르는 것입니다.'
3. 눈에 띄기위한 노력
Amazon 시대에는 온라인 소매 비즈니스를 어떤 식 으로든 차별화해야합니다. 쇼핑객이 원하는 것을 찾는 데 도움이되는 좋은 고객 서비스 나 사이트의 라이브 채팅처럼 단순한 것일 수 있습니다. 또 다른 좋은예를 들어 이번 연말 연시 11 월 1 일에 무료 배송을 제공 한 Target에서 나왔습니다.
톰 셀렉 순 가치 2015
4. 휴일 경쟁
Target의 무료 배송 제안은 또 다른 추세의 일부입니다. 가능한 한 빨리 휴가철에 뛰어 들었습니다. '소비자들은 이번 휴가철에 약 $ 1,000를 지출 할 수 있으며, [e-tailers]는 그 달러를 매장에 더 빨리 입금 시키려고 노력하고 있습니다.”라고 Caporaso는 말합니다. '우리는 내년에 발렌타인 데이나 어머니의 날과 같은 다른 휴일에도 이러한 추세가 일어나는 것을 봅니다. 왜냐하면 경쟁이 매우 치열하고 이러한 프로모션을 조기에 자주 연장해야하기 때문입니다.'
5. 옴니 채널
온라인 입지와 물리적 위치를 모두 보유한 소매 업체는 매장 방문을 늘리기 위해 무료 배송과 같은 프로모션을 통해이 둘을 연결하려고합니다. 많은또한고객이 매장에있을 때 도움이되는 컴패니언 앱과 모바일 사이트를 만들고 있습니다.
6. 충성도 향상
소매업의 큰 과제 중 하나는 일회성 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 바꾸는 것입니다. 카포 라소는“우리는 소비자가 실제로 거래를 찾도록 훈련 시켰습니다. 특히 '08 -'09의 경기 침체 이후에 그러했습니다. '이제 핵심은 가격뿐 아니라 가치에 대한 충성도를 1 년 내내 어떻게 이끌어 내는가입니다.' 일회성 프로모션을 활용하여 장기적인 충성도로 전환하는 것입니다.
7. 무료 반품 배송
이제 온라인 소매 업체가 구매시 무료 배송 (특히 더 큰 제품)을 제공하는 것이 일반적이지만, 다음 경계는 반품시 무료 배송입니다. Caporaso는 수익의 약 90 %가 여전히 소비자에게 비용이 발생한다고 추정합니다. 그리고 많은 경우 소비자가이 비용에 대한 책임이 있다는 것을 이해하지 못하므로 브랜드에 대한 나쁜 경험을 제공합니다. '우리는 반품 배송이 전자 상거래의 다음 지평선이라고 믿습니다. [소매 업체]는이를 고정 요금으로 처리하거나 무료로 제공하거나 소비자가 알고 있고 무시 당하지 않도록 정책을 매우 명확하고 간결하게 만들어야합니다. 'Caporaso는 말합니다.
