저는 최근에 한 글로벌 기업의 시청에서 패널로 일했습니다. 주제는 '전투 직장에서의 인종 차별. ' 저는 Covid 전염병 기간 동안 아시아계 미국인에 대한 적대감과 인종 차별 행위가 증가하는 것에 주목했습니다. 이야기를하고 얼마 안있어 회사 직원 중 한 명으로부터 사적인 메시지를 받았습니다.
``저의 매니저는 지속적으로 Covid를 '중국 독감'이라고 지칭합니다. '저는 아시아계 미국인이고 매우 불편합니다. 윤리적입니까? '
기업들이 인종주의와 반 인종주의에 대한 전국적인 대화에 참여함에 따라 DEI (다양성, 형평성 및 포용성) 이니셔티브에 초점을 다시 맞 춥니 다. 그러나 한 번의 웨비나 후에는 포용성과 형평성이 달성되지 않는다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
포용 적으로 주도하고 소통하는 것은 새롭고 건강한 습관을 개발하는 것과 같습니다. 근육 기억을 구축하려면 매일 연습과 시행 착오가 필요합니다. 시간이 지남에 따라 자연스럽고 자동적으로됩니다.
리더가 조직에 변화를 일으키고 싶다면 위의 예와 같이 소외된 집단의 누군가에게 해를 끼치는 행동이나 말인 마이크로 공격 사례를 다루어야합니다. Karen Catlin이 쓴 글 더 나은 동맹 : 포용적이고 매력적인 직장을 만들기위한 일상적인 행동 , 우리는 방관자가 아니라 방관자가되어야합니다. 옹호자는 잘못을보고 그에 맞서기 위해 행동합니다.
누군가에게 적극적으로 상처를주는 말이나 행동을 멈추기 위해 '누군가를 부르는 것'이 적절한 순간이 있습니다. 그러나 종종 '누군가를 부르는'것이 효과적입니다. 누군가를 부를 때 우리는 모두 실수를한다는 것을 인정합니다. 우리는 누군가가 자신의 행동이 해로운 이유와 그 행동을 바꾸는 방법을 발견하도록 돕습니다. 그리고 우리는 연민과 인내로 그것을합니다.
이러한 대화는 어려울 수 있습니다. 저는 5 단계 커뮤니케이션 접근 방식 인 B.U.I.L.D를 개발했습니다. 모델-리더가 이러한 도전적인 대화를 탐색 할 수 있도록 지원합니다.
자비심
누군가를 부르는 첫 번째 단계는 책임감을 가지고 최선을 다하는 것입니다. 존중과 친절로 대화에 접근하되 그들의 행동의 영향을 확고하게 전달하십시오.
이 접근법은 심리적 안전을 만드는 데 도움이됩니다. 사람들은 존경심을 느끼고 경계하지 않기 때문에 피드백과 변화에 더 개방적입니다. 그들에게 의심의 이익을줌으로써 그들은 당신이 그들의 등을 맞댄다는 것을 압니다. 취약성, 상호 신뢰 및 존중을위한 분위기를 조성합니다. 이것이 포용 적 의사 소통의 기초입니다.
이해
깊은 듣기 연습 이해 사리 상황뿐만 아니라 감정 과 가치 개인의. 이것은 당신이 그들의 행동의 의도에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 것입니다. 이 단계에서는 일상 생활에서 자주하지 않는 방식으로 경청해야합니다. '듣다'의 한자 '聽 (팅)'이 항상 떠오르는데, 이는 한 귀, 열 눈, 한 마음의 문자를 합성 한 것입니다. 들을 때 자신의 편견과 가정도 다른 사람의 강도, 감정 및 가치에 대한 이해에 영향을 미칠 수 있으므로 인식하십시오.
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상호 작용
자동 조종 장치에서 벗어나 사전 판단이 아닌 호기심을 가이드로 삼으십시오. 주요하지 않은 '무엇'및 '어떻게'질문을 통해 조사 기자의 사고 방식을 취하십시오.
'...라고 말했을 때의 의도는 무엇 이었습니까?'
'다른 사람은이 상황을 어떻게 볼 수 있습니까?'
'더 말 해주세요.'
배우기
누군가를 부르는 목표는 그들이 진화하도록 돕는 것입니다. 실수가 발생했음을 인정하십시오. 이를 수정하려면 기준점을 확장하고 다양한 관점과 경험을 이해해야합니다.
누군가가 당신을 부르면 반응하기 전에 생각하십시오. 먼저, 감사 이 귀중한 피드백을 귀하와 공유 한 사람입니다. 둘째, 생각한다 그들의 입력에 대해. 무슨 뜻이에요? 그것으로 무엇을 하시겠습니까? 제삼, 응창 성가 전적으로. 네번째, 행위 당신이 배운 것에.
배달
이것은 당신이 모든 것을 함께 행동으로 옮기는 때입니다. 종종 행동에는 '직선적 인 대화'를 사용하여 건설적인 피드백을 제공하는 것이 포함됩니다. 적절하고 정확한 장소에서 적절한 사람에게 말해야 할 내용을 정중하고 정확하며 명확하게 말하는 것입니다. 포용은 지속적이고 전적인 실천이며이 대화는 한 걸음 앞으로 나아 간다는 것을 이해하도록 도와주세요.
시청에서 나에게 메시지를 보낸 사람의 매니저에게 업 스탠 더 역할을하는 누군가가 접근했으면 좋겠다. 회사에서 아시아계 미국인의 정서적 안전뿐만 아니라 그곳에서 일하는 모든 사람들의 포용과 소속을 돌보는 사람으로부터 자비와 호기심으로 그들이 '소집'되기를 바랍니다.
