의사 소통을 '도움'하기 위해 수년간 우리가 만든 모든 도구와 자산에 대해 실제로주의를 기울이는 데 더 이상 관심이 없습니다. 내가 미쳤다고 생각해? 가까운 커피 숍에 가서 사람들을보세요.
한 사람과 대화하면서 한 사람이 휴대 전화로 뉴스 피드를 살펴보고 하나의 이어 버드를 끼 우고 다른 사람은 매달린 상태로 전화를 겁니다.
그것은 그들이 듣지 않는다는 인상을줍니다.
어쨌든, 오늘날 우리가 겪고있는 전반적인 '연결성'은 상대방의 신체 언어를 이해하는 것보다는 상대방의 말을 실제로 듣고있는 대화를 적극적으로 수행 할 수 있다는 점에서 우리를 매우 부족하게 만듭니다.
케니 월러스 순 가치 2015
오래전에 배웠 듯이, 새로 만든 백과 사전 판매원이 방문 판매를하면서 (젊은 사람들에게 백과 사전은 과거의 '구글'이었습니다) 누군가와 이야기를 나누고 있다면주의를 기울여야합니다. 그들이 무엇을 말하고 무엇을하고 있는지-항상!
실제로 일부 연구에 따르면 영업 대화조차도 대화의 최대 90 %가 무언이며 오로지 바디 랭귀지와 굴곡의 단서로만 작동합니다.
즉, 어떤 유형의 이의도 제기 할 수있는 판매를 할 수 있으려면 100 % 있어야합니다. 주유소의 계산원은 당신에게 아무것도 '팔지'않습니다. 따라서 그는 '즉시'일 수도 있고 아닐 수도 있습니다.하지만 당신이 진정으로 뭔가를 팔고 있다면, 제가 왜 그것을 필요로하는지 이해하고 도와주세요. 그것을 사기 위하여!
즉, 적극적으로 경청해야합니다.
이를 염두에두고 'Active Listening'이 무엇이고 무엇이 아닌지 살펴보고이를 비즈니스 환경에 적용 해 보겠습니다.
우선, 우리는 그들과 대화하는 사람에 대한 청취자의 응답으로 능동적 청취를 정의 할 수 있습니다. 청취자는 완전히 집중하고, 이해하고, 응답하고, 그 내용을 기억해야합니다.
단순한? 물론, 음악을 듣고, 차를 몰고, 동료에게 소리를 지르고, 창 밖을 볼 때까지.
물론 핵심 단어는 '활동적'입니다.이 경우에는 작업이 거의 또는 전혀 필요하지 않은 기술이지만 듣기를 의미합니다. 필요 행위.
적절한 때에 고개를 끄덕임.
대화의 요점을 명확히하는 것과 같은 적절한 감탄사.
대화가 중단 될 때까지 질문을 보존하고 발표자를 방해하지 않고 해결할 수 있습니다.
스펜서 목록 생년월일
그리고 가장 중요한 것은 화자가 말하는 동안 답변을 공식화하거나 메모를 작성하지 않는 것입니다.
무엇을 기다립니다? 예, 당신은 내 말을 들었습니다-당신이 방대한 노트를 쓰기 시작하는 순간 당신은 스피커의 듣기를 그만두거나 (또는 산만 해집니다) 그들은 당신이 방금 그것들을 끄고 더 이상주의를 기울이지 않는다는 것을 압니다.
이것이 왜 그렇게 중요합니까? 간단하고 대부분의 사람들은 말을 좋아하고 듣기도 좋아합니다. 그 몇 년 전부터 백과 사전을 판매하면서 내가 방문한 집에 사는 사람과 충분한 관계를 맺고 그 이야기를들을 수 있다면 판매를 할 수있을 것입니다. 왜? 나는 그들을 들었다. 나는 그들의 자녀, 가족, 교육 및 그들이 직면 한 어려움에 대해 알고 있었고 그들은 나에게 말했습니다. 거기에서 적절한 시간에 회사에서 사용하도록 교육 한 실제 판매 프레젠테이션을 시작하는 간단한 단계였습니다 (그런데 매우 잘 작동하는 프레젠테이션).
내가 어디로 가라고 상기시키려는 지 아십니까?
시스템으로 바로 돌아 가기-팀에 경청하는 방법을 가르치는 교육 시스템, 팀이 제대로 프레젠테이션하는 방법을 알 수 있도록하는 영업 시스템, 잠재적 고객이 자원하는 비언어적 단서를 포착하는 방법을 이해하기위한 지속적인 교육 대화의 과정.
팀에 영향을 미칠 수있는이 전체 프로세스의 또 다른 구성 요소가 있습니다. 오늘날 사람들은 자신의 말을 듣는 사람에게 익숙하지 않습니다. 듣고 기댄 판매 전문가가 언급 된 내용에 직접 응답하는 질문을하고 발표자와 100 % '즉시'임을 나타내는 아이디어는 진정한 가치가 있습니다.
그것은 '시끄럽고 명확하게'나오는 것입니다.
