이것은 아메리칸 항공, 고객 신뢰 및 모든 비즈니스에서 말보다 행동이 더 크게 말하는 시대에 대한 이야기입니다.
아메리칸 항공은 내일부터 보잉 737 MAX 항공기 5 대 비행을 '팀원 전용'으로 시작할 예정이다.
이 비행기는 아시아와 아프리카 항공사가 소유 한 737 MAX 항공기 2 대가 추락하여 346 명이 목숨을 잃은 후 20 개월 이상 착륙했습니다. FAA가 방금 미국에서 주문을 해제했는데, 두 가지 큰 질문이 있습니다.이제 안전합니까? 승객들이 그들을 날 릴까요?
따라서 직원들이 비행기에 익숙해 지도록하고 고객에게 그 자신감을 보여주기 위해 이러한 데모 비행을 비행하기로 결정했습니다.
항공사 사이트 날개에서보기 내일 달라스에서, 다음주에 뉴욕과 마이애미에서 두 번, 그 다음 주에 두 번 더 일정을 포함하여 이러한 '아무데도없는 비행'에 대한 아메리칸 항공 메시지의 일부를 직원들에게 게시했습니다.
아메리칸 항공은 12 월 말에 국내 경쟁사보다 몇 달 앞선 제한된 역할로 737 MAX를 운영 차량에 반환 할 계획입니다.
하지만 내가 보지 못했던 것을 깨달았습니다. 더그 파커 , CEO아메리칸 항공의내일 첫 시범 비행을하기로 결정했습니다.
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2019 년 4 월에 저는 승객이 737 MAX 항공기에서 다시 편안하게 지낼 수 있도록 다음과 같이 썼습니다.xecutives는 과시 적으로 비행합니다. 아마도 좋은 측정을 위해 가족을 탑승시킬 수도 있습니다.
그렇지 않으면 승객들은 비행기가 안전하다는 말을 몇 번이나 듣든 상관하지 않을 것이라고 썼습니다. 그들은 스스로 그것을 봐야합니다.
이제, 신용 카드로, 제가 아메리칸 항공에 파커가이 항공기 중 하나를 비행 할 수 있는지 물어 보던 화요일 즈음에 그는 문자 그대로 팡파레없이 그렇게하고있었습니다.
이것은 중요한 결정이었고 어젯밤 그는 증거 게시 : 자신, 그의 동료 승객 (모두 가면을 썼습니다. 우리는 여전히 대유행 상태에 있습니다), 승무원, 그가 타고 있던 737 MAX 비행기, 그리고 창 밖의 전망을 보여주는 9 개의 Instagram 사진.
'업계 최고인 아메리칸 항공 조종사가 편안하고 자신있게 MAX를 비행 할 때 저도 그렇다고 오랫동안 말 했어요.' 파커 사진과 함께 Instagram에 썼습니다. 그래서 오늘 제 아내 그웬, 미국인 사장 인 로버트 이섬과 다른 많은 사람들과 함께 우리는 최대한 안심하고 털사 정비 기지에서 MAX에 탑승했습니다. '
아메리칸 항공 대변인은이 사진이 화요일에 찍혔다 고 확인했고, 더그 파커, 그웬 파커, 이솜과 나머지는 실제로 737 MAX 항공기를 타고 털사에서 댈러스로 날아 갔다.
비즈니스에는 '개밥 먹기'라는 표현이 있습니다. 즉, 직원이 제품을 사용하기를 원한다는 의미입니다.
그러나 항공 산업에서 핵심 제품은 신뢰입니다. 우리 대부분은 조종사가 아닙니다. 우리 중 더 적은 수는 항공 엔지니어입니다. 따라서 우리가 항공사와 그 팀의 판단에 대한 믿음이 없다면 비즈니스가별로 없습니다.
이것이 내가 항상 중소기업의 리더들에게 항공사를 연구하라고 조언하는 이유입니다. 그들은 경쟁이 치열하고 공개적으로 거래되며 주로 상품 비즈니스에서 운영됩니다. 승객을 한곳에서 다른 곳으로 안전하게 수송합니다.
그래서 여기에 좋은 교훈이 있다고 생각합니다.
고객에게 신뢰를 요청하는 경우에도 고객에게 신뢰를 보여 주어야합니다. 당신은 그들 (그리고 당신의 직원들)에게 믿음을 갖도록 요구하는 것에 대한 당신의 믿음을 보여 주어야합니다.
아이러니하게도 737 MAX 위기 초기에 일부 아메리칸 항공 직원들은 목소리에 회의적이었습니다. 사람들이 긴 추억을 가지고 있다면 지금 아메리칸 항공에 도움이 될지 궁금합니다.
승무원은 비행기가 실제로 그 전에 다른 항공사의 동료들과 합류하기 전인 2019 년 3 월에 비행기를 착륙시킬 것을 요청했습니다. 더욱 다채롭게도 지난 11 월 보잉과 아메리칸 항공 간의 격렬한 만남에 대해 비밀리에 녹음 된 오디오가 유출되었습니다.
그들의 회의론이 전형적이라면, 그리고 같은 종류의 전문가들이 지금 737 MAX를 기꺼이 조종한다면 (심지어 그들의 가족을 그 위에 올려 놓으려고한다면) 중요한 것을 말할 수 있을까요?
물론 이것이 모든면에서 잘 풀리길 바랍니다. 분명히 저는 737 MAX 항공기가 인간의 관점에서 안전하기를 바랍니다.
그리고 관련된 경제적 문제와 현재 항공 산업이 당면한 과제를 감안할 때 아메리칸 항공과 그 경쟁자들이 성공하기를 바랍니다.
어떻게 펼쳐지는지 흥미롭게 지켜 보겠습니다. 그리고 당신이 사업을 운영하고 있고 고객 신뢰가 당신에게 중요하다면 시간도 가치가 있다고 생각합니다.
