회사 이미지

'기업 이미지'는 한때 광고 전문 용어 였지만 오늘날 기업의 명성을 나타내는 일반적인 표현입니다. '이미지'는 기업이 언급 될 때 대중이 보게되는 것입니다. 길거리의 평범한 남녀는 일반적으로 홍보, 광고, 과대 광고, 후 플라 및 기업 이미지에 대해 비뚤어진 견해를 가지고 있으며, 이는 종종 좋은 이유가 있습니다. 그러나 좋은 기업 이미지는 진정한 자산입니다. 그것은 카운터에서 달러와 더 높은 주식 가치로 변환됩니다.

이 개념은 일반적으로 대기업과 관련이 있지만 소기업은 소유자도 고객도 그렇게 생각하지 않더라도 기업 이미지를 가지고 있습니다. 적극적인 노력이 없으면 기업 이미지는 '단순히 일어난다': 기업이 인식되는 방식이다. 그러나 경영진은 커뮤니케이션, 브랜드 선택 및 홍보, 기호 사용, 행동 홍보를 통해 이미지를 형성하려고 적극적으로 시도 할 수 있습니다. 자신의 이미지를 형성하려는 기업은 유능하고, 호감이 있으며, 신뢰할 수있는 사람을 찾기 위해 적절한 옷을 입고 예의를 갖추며 신중하게 단어를 선택하는 개인과 유사합니다. 기업의 경우와 같이 개인의 경우 이미지가 현실과 일치해야합니다. 그렇지 않은 경우 결과는 의도 한 것과 반대입니다.

이미지의 요소

물론 기업 이미지는 회사의 많은 대중에게 남겨진 인상의 총합입니다. 대부분의 경우 직원의 짧고 우연한 행동은 단일 고객이나 전화 통화 자의 눈에 기업 이미지를 손상 시키거나 손상시킬 수 있습니다. 그러나 전체적인 이미지는 수천 개의 인상과 사실의 합성물입니다. 주요 요소는 1) 회사의 핵심 비즈니스 및 재무 성과, 2) 브랜드의 평판 및 성과 ( '브랜드 자산'), 3) 일반적으로 구체적인 이벤트를 기반으로 한 혁신 또는 기술 역량에 대한 평판, 4) 급여를받는 직원 및 근로자에 대한 정책, 5) 고객, 주주 및 지역 사회와의 외부 관계, 6) 일반인이 볼 수있는 시장에서 인식 된 추세. 때로는 카리스마 넘치는 리더가 너무 널리 알려져 회사에 개인적인 광택을 더합니다.

이미지 대 이미지

최상의 경우에만 기업은 단일 평판. 다른 대중은 다른 이해 관계에 따라 회사에 대해 다른 견해를 가질 수 있습니다. 회사의 브랜드 이미지는 매우 좋지만 공급 업체 간의 평판은 좋지 않습니다. 흥정이 매우 어렵고 늦게 지불하며 공급 업체에 대한 충성도를 나타내지 않기 때문입니다. 회사는 월스트리트에서 높은 평가를받을 수 있지만 공장을 폐쇄 한 도시의 메인 스트리트에서는 싫어할 수 있습니다. 회사는 매우 낮은 가격을 제공하는 것으로 평가받을 수 있지만 고용 관행이나 무관심한 환경 성과로 인해 싫어할 수 있습니다. 대기업이 전반적으로 칭찬을받을만한 가치가있는 것보다 중소기업이 탁월성에 대해 전반적으로 명성을 가질 가능성이 훨씬 더 높습니다. 작음에는 장점이 있습니다.

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핵심 : 비즈니스 성과

기업 이미지에서 가장 중요한 요소는 기업의 핵심 비즈니스 성과입니다. 성과에는 재정적 결과가 포함됩니다. 꾸준한 수익 이력을 가진 성장하고 수익성있는 기업은 이러한 이유만으로도 고객, 투자자 및 회사가 운영되는 커뮤니티를 기쁘게 할 것입니다. 그럼에도 불구하고 수익에 큰 변동을 보이는 수익성있는 회사는 더 나빠질 것입니다. 수익과 배당금은 예측할 수 없습니다. 정리해 고가있을 것입니다. 주식은 변동될 것입니다. 공급 업체는 더 불안해 할 것입니다. 직원들은 긴장합니다. 비즈니스가 핵심 기능에서 실패하면 그 명성은 바로 남쪽으로 향합니다. 에너지 거래 업체 인 Enron Corp.은 매출 기준으로 7 번째로 큰 기업으로 명성을 얻었습니다. 2001 년 12 월 2 일에 거의 갑작스럽게 파산했습니다. 법무부는 사기에 대해 조사하기 시작했습니다. 대담함, 에너지, 수익성, 혁신 성, 기업가 정신 등 존경 받고 찬사를 받았던 회사의 모든 측면이 갑자기 반대의 부정적인 의미를 내포했습니다. 핵심 사업은 실패했습니다. 엔론의 명성이 무너졌습니다. 그 이후로는 기업 이미지 연마가 Enron의 명성을 구할 수 없었습니다.

기업 이미지 측정

기업은 설문 조사를 통해 정치인처럼 이미지를 평가합니다. 그들은 투표와 광고 지원 모두에 사용되는 마케팅 설문 조사의 방법론을 사용합니다. 조사관은 대중의 적절한 샘플을 선택하고 인터뷰합니다. 전화 설문 조사가 가장 일반적입니다. 그들은 통계적 외삽 방법을 사용하여 전체 대중 (또는 선택된 대중)이 생각하는 것을 표본으로부터 투영합니다. 물론 기업은 판매 및 주식 실적과 같은 훨씬 더 엄격한 측정에 의존합니다. 기업 이미지에 대한 설문 조사는 때때로 판매 부진과 비참한 언론에 의해 동기가 부여됩니다.

기업 이미지의 이론은 모든 것이 동등하면 정보를 잘 아는 대중은 회사가 더 높은 매출과 이익을 달성하는 데 도움이되는 반면, 잊어 버리거나 정보가 부족한 대중은 회사에 대한 부정적인 인상을 갖게되어 궁극적으로 경쟁자에 대한 후원.

Toyota Motor North America Inc.가 최근 시작한 캠페인은 측정과 이에 대한 대응을 보여줍니다. Jamie LaReau가보고 한대로 자동차 뉴스 , 'Toyota는 주기적으로 자동차 제조업체에 대한 미국 소비자의 인식을 조사합니다. 설문 조사는 도요타의 미국 존재에 대한 미국인의 인식이 2000 년 이후로 감소했다는 것을 시사했습니다. 회사는 미국 경제에 대한 회사의 기여를 강조하기 위해 인쇄 및 TV 프로그램을 시작했습니다.

말과 행동

도요타의 예는 도요타가 미국에 대한 투자 ( '행동')에 대해 무엇인가를 전달 ( '말') 할 필요성을 느꼈던 경우입니다. 이상적으로 말과 행동은 기업 이미지를 구축하거나 수리 할 때 항상 밀접하게 연결되어 있습니다. 이상적으로는 두 사람이 일치합니다. 말과 행동을 밀접하게 맞추는 것은 실제로 어렵습니다. 회사의 TV 광고에 나오는 유쾌하고 도움이되는 점원과 그 회사의 실제 점원의 무례한 무관심의 차이를 아는 눈으로 보지 못한 사람은 누구입니까? Roger Hayward의 글을 쓰는 등 기업 세계의 전문가 고문 회계 연령 일관된 후속 조치의 필요성을 강조하여 직원이 '광범위한 친선 대사'가되도록합니다.

목표가 좋은 일을 최대한 활용하는 것이 든 불리한 상황을 되 돌리는 것이 든, 좋은 경영 관행은 말을하기 전에 조치를 취하도록 보장합니다. 그런 종류의 사례는 Rite Aid 체인점에서 제공합니다. 이 회사는 1990 년대 후반 금융 스캔들을 겪었습니다. 전직 최고 경영자와 다른 사람들은 유죄 판결을 받고 투옥되었습니다. 새로운 관리 팀은 전에보고 된대로 체인을 처음으로 전환했습니다. 연쇄 약물 검토 , '회복이 끝났고 우리는 성장에 주력하는 안정적이고 건강한 기업'이라는 캠페인을 시작했다. 연쇄 약물 검토 Rite Aid의 커뮤니케이션 및 홍보 담당 수석 부사장 인 Karen Rugen의 말을 인용하여 회사에 새로 입사했습니다.

세부 사항에 대한주의

기업 이미지의 관리에는 이미지의보다 평범한 측면, 기업의 로고, 브랜드 이미지, 소매점, 사무실, 간판, 문구 및 전화 카드 모양의 모양과 느낌도 포함됩니다. 좋은 관리는 회사의 모든 대변인이 일관된 메시지를 위해 같은 방식으로 같은 말을하는 것을 의미합니다. 또한 시설의 모습에서 일관된 자기 표현에주의를 기울입니다.

리즈 머레이와 제임스 스캔론

중소기업 및 기업 이미지

모든 소규모 기업은 직원, 고객, 공급 업체, 이웃 및 거래하는 정부 기관 사이에서 명성을 얻게되므로 기업 이미지에 해당합니다. 기업의 이름을 선택할 때 소유자의 첫 번째 조치는 기업 이미지를 구축하는 것입니다. 이 프로세스는 사용할 브랜드 이름 선택, 임대 공간 위치, 사무실 장식 및 / 또는 매장 장비 선택, 비즈니스에 인터넷이있는 경우 회사의 웹 사이트 디자인, 판매 문헌 및 곧. 비즈니스가 운영되기 시작하면 외부 기호로 시장에서 가시성을 구축 할 것입니다. 제품 또는 서비스의 품질; 직원의 지식, 기술 및 친근 함; 청구서 지불의 신속성; 추진 촉진에 대한 효과; 그리고 목록은 계속됩니다.

본질적으로 소기업은 모든 선거구에 더 가까워지는 경향이 있습니다. 결과적으로 비즈니스는 실수를 시작하거나 불운이있을 때 대중으로부터 빠른 피드백을받을 것입니다. 그런 일이 발생하면 대기업과 같은 소기업은 손실을 복구하거나 비정상적인 성공을 최대한 활용하는 데 필요한 조치에 참여할 것입니다.