그러나 또 다른 대기업은 다음과 같은 결과로 인터넷의 분노의 대상이되었습니다. 문화적으로 둔감 한 광고 . 한숨.
이번에는 의류 소매 업체 H & M이 주말 동안 '정글에서 가장 멋진 원숭이'라고 적힌 흑인 어린이를 모델로 한 후드 티의 온라인 스토어에 이미지를 게시했습니다. 익숙하지 않은 경우를 대비하여 아프리카 계 미국인과 전 세계의 다른 아프리카 계 사람들은 인류를 타락시키려는 노력으로 오랫동안 전화를 받거나 원숭이와 비교되었습니다.
따라서 H & M과 같은 광범위한 글로벌 범위와 자원을 보유한 회사가 인종 차별을 매우 면밀하게 시각화하는 광고를 제작할 때 왜 그렇게 많은 사람들이 분노하는지 분명합니다.
모든 기업은 문화적 역량과 감성을 아우르는 교육에 투자해야합니다. 절대적으로 필요합니다. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
-더 킹 센터 (@TheKingCenter) 2018 년 1 월 8 일
아주 좋아 어디 있어요 , Pepsi 및 Kellogs, 문화적으로 무감각 한 홍보 자료로 인해 최근에 유사한 홍보 활동에 참여한 브랜드, H & M은 사과했다 . CBS MoneyWatch에 보낸 이메일에서 회사 대변인은 다음과 같이 말했습니다.
이 이미지에 대해 진심으로 사과드립니다. 이제 모든 온라인 채널에서 제거되었으며 제품은 미국에서 판매되지 않습니다. 우리는 우리가하는 모든 일에 다양성과 포용성을 믿으며 내부 루틴을 검토 할 것입니다.
이 이야기는 이전의 이야기처럼 목격하고 글을 쓰는 것이 실망 스럽습니다. 그리고이를 방지 할 수있는 충분한 자원을 보유한 기업이 동일한 실수를 반복할수록 다양한 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하는 방법에 대한 재교육의 필요성이 강조됩니다.
따라야 할 세 가지 간단한 규칙이 있습니다.
1. 고객이 동 질적이지 않다는 점을 인정하십시오.
우리는 다양한 배경과 경험을 가진 사람들에게 봉사하는 글로벌 세계에 살고 있습니다. 이는 회사가 미국 기반 고객에게 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추는 경우에도 적용됩니다.
다음은 얼마나 많은지를 보여주는 몇 가지 데이터 포인트입니다. 미국 인구가 변화하고 있습니다 :
- 15 세 미만 (Z 세대) 어린이의 49 %가 소수이며 이제는 '가장 다양한 세대'입니다.
- 밀레 니얼 세대는 노동력에서 가장 큰 세대입니다
- 2032 년까지 유색인 종이 미국 노동 계급의 대부분을 차지할 것입니다.
- 여성은 자녀가있는 가구의 40 %에서 유일하거나 일차적 인 생계를 유지합니다.
- 미국인 6 명 중 1 명은 혼합 된 가정에 살고 있습니다.
- 결혼 한 적이없는 미국 성인의 비율은 역사적으로 최고입니다
- 중간 소득 인구에 살고있는 성인의 수가 줄어들고 있으며 약 50 %에 달합니다.
점점 더 다양한 고객 그룹의 귀중한 관심과 리소스를 얻으려면 제품과 서비스를 고객의 고유 한 요구 사항과 관련시킬 수있는 방법을 찾아야합니다.
나이키는 작년에 보호를 받고 싶은 무슬림 여성들이 여전히 스포츠에 참여할 수 있도록하는 스포츠웨어 라인을 출시했을 때 이렇게했습니다.
히잡 착용 운동 선수로서 나는 @ 나이키 프로 히잡 라인. 또한 나는 ACUTAL hijab 착용 운동 선수가 승인 / 특징 한 것을 좋아합니다. pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
아르 마커스 출시 날짜 2017-로와이다 압델 아지즈 (@Rowaida_Abdel) 2017 년 3 월 7 일
2. 다양한 팀을 구성하십시오.
당신이 봉사하는 사람들을 반영하는 팀이있을 때, 당신은 많은 고객들에게 큰 불쾌감을주는 작업을 출판 할 기회를 크게 줄입니다. 당신은 청각 장애인이 아닌 조정될 것입니다.
제 예전 직장에서 우리는 당뇨병 환자를위한 인슐린 펌프를 만들었습니다. 마케팅 및 영업 팀의 대부분은 당뇨병이 있고 당사 제품을 사용한 사람들이었습니다.
그들이 당뇨병이없는 사람들에게 제공 한 통찰력은 우리가 서비스를 제공하는 고객과 더 깊은 친밀감을 가져다주었습니다. 또한 시장 조사 중에 수집하기가 더 어려웠던 당뇨병을 앓고있는 삶의 미묘한 부분을 매일보고 경험할 수 있었기 때문에 우리의 공감도를 더욱 심화 시켰습니다.
3. 고객을 친구처럼 대하십시오.
사업은 소속감에 관한 것입니다. 그리고 당신이 당신의 고객에 대해 관심을 가질 때, 당신이 당신의 친구에 대해하는 방식, 당신은 그들을 포함시키고 문화적으로 적절한 방식으로 그들과 대화하기 위해 필요한 일을 할 것입니다.
H & M 광고는 제작 한 팀이 이미지와 관련된 불행한 역사를 이해하기에는 너무 게으 르기 때문에 존재합니다. 그들은 시간을내어 올바르게 처리 할만큼 신경 쓰지 않았습니다. 그것이 당신의 이야기 일 필요는 없습니다.
이러한 대기업의 최근 실수로 인해보다 의미있는 방식으로 다양한 고객에게 서비스를 제공하는 데 방해가되지 않도록하십시오.
고객은 귀하가 완벽 할 것이라고 기대하지 않습니다. 그러나 그들은 충성도가 높은 브랜드가 충분히 관심을 가질 것으로 기대합니다. 그렇게하면 보상을 받게됩니다.
