나는 아무도 당신에게 리더십 매뉴얼을 건네주지 않을만큼 충분히 오랫동안 리더십 위치에있었습니다 (당신이 육군에 있지 않는 한). 일반적인 사각 지대는 리더의 경력을 떨어 뜨릴 수 있으며, 자기 인식은 끝이없는 탐구이며, 직원들의 진드기 원인을 파악하는 것은 당혹 스러울 수 있습니다.
불행히도 (다행히도) Gallup의 새로운 연구 당신이 리더로서 알지 못할 수도 있지만 그래야만하는 것-일련의 놀라운 통계의 형태로 된 일련의 불편한 진실들을 더 많이 보여줍니다.
성과가 좋고 행복한 조직을 원한다면 합산되지 않는 6 개의 숫자입니다. 그러니 인식하고 조치를 취합시다.
1. 직원의 78 %는 리더가 조직에 대한 명확한 방향을 가지고 있다고 믿지 않습니다.
모두가 함께 노를 젓는 줄 알았나요? 다시 생각 해봐.
여기서 무슨 일이 일어나고 있습니까? 첫째, 너무 많은 리더들이 공백 속에서 비전을 개발합니다. 그들은 길을 따라 비전에 더 넓은 조직을 등록하지 않고 대신 태블릿에 작성된 비전으로 산에서 내려 오는 것을 선택합니다. 사람들은 구매하기 전에 무게를 측정해야합니다.
그리고 비젼이 발생할 수있는 시장 현실로 인해 더 유연하고 조정 가능해야하기 때문에 돌에 쓰여진 부분도 문제가됩니다. 비전은 또한 회사와 직원의 강점을 기반으로 구축되어야합니다 (모든 불이익이 해체되었다고 가정하는 미래 상태에 기반하지 않음). 마지막으로 비전은 반복적으로 전달되어야합니다. 방향이 명확하지 않은 것은 단순히 시간이 지남에 따라 강화하는 리더가 부족하기 때문일 수 있습니다.
2. 직원의 74 %가 자신의 조직이 고객과의 약속을 이행하지 않는다고 생각합니다.
유료 고객은 행복한 고객이지? 반드시 그런 것은 아닙니다.
고객을 기쁘게하는 회사는 등록을 완전히하고 직원이 항상 고객의 최선의 이익을 위해 행동 할 수 있도록 권한을 부여합니다. Waldorf Astoria, Nordstrom, 심지어 Chick-fil-A와 같은 곳에서 직원들은 고객이 원하는 것에 가깝고 그에 따라 행동 한 것에 대해 보상을 받고 인정받습니다.
긍정적 인 입소문과 추천에 의존하는 고객과 너무 가까이있을 수는 없습니다. 비즈니스의 100 %가 추천에서 나온 것처럼 행동했다면 어떨까요?
3. 88 %의 직원은 회사가 온 보딩을 잘못 처리했다고 생각합니다.
신입 사원 온 보딩의 사소한 점보다 리더에게 '눈에 띄지 않고 마음에 떠오른'것이 더 있습니까?
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그러나 그것은 중요합니다.
대부분의 회사는 온 보딩을 서류 작업, 처리 및 포스트잇 제공으로 취급합니다. Gallup 연구 (및 저의 경험)에 따르면 온 보딩에는 신입 사원에게 귀사의 고유 한 문화를 경험하고 주요 리더와 시간을 보낼 수있는 기회가 포함되어야합니다. 그들의 작업이 더 큰 그림에 어떻게 부합하는지 이해하고 그들의 작업이 중요한 이유에 대한 감사를 얻어야합니다. 그리고 그것은 그들이 장기적인 경력 경로를 그릴 수 있도록 도와야합니다.
그렇지 않으면 중요한 초기 직원 인상을 형성 할 기회를 놓친 것입니다.
4. 86 %의 직원이 성과 검토가 개선에 영향을주지 않는다고 생각합니다.
많은 리더들이 리뷰가 리뷰가 훨씬 더 많을 수있을 때 리뷰, 순위, 등급에 관한 것이라고 자연스럽게 생각하기 때문에 이것은 놓치기 쉬운 것입니다. 에 중요하게 만들기, 성과 검토는 직원의 업무 계획에 더 많은 의미를 부여 할 수있는 훌륭한 기회라는 점을 공유합니다. 숫자, 강점 및 약점을 검토하는 대신 직원과 다음과 같은 질문에 대해 논의하는 것이 좋습니다.
- 당신은 얼마나 성취 되었습니까? 당신이 그다지 만족스럽지 않다면 방해가되는 것은 무엇입니까?
- 당신의 작업에 대한 고차원적인 목적과 남기고 싶은 유산은 무엇입니까?
- 도전을 받고 있으며 배우고 성장하고 있다고 느끼십니까?
- 당신은 권한이 있고, 가치 있고, 감사하다고 느끼십니까?
당신은 아이디어를 얻습니다.
그것은 단지 측정에 관한 것이 아니라 의미에 관한 것이기도합니다.
5. 직원의 2/3 이상이 소진을 겪고 있습니다.
그리고 열심히 일하는 문화가 바로 그것이라고 생각했습니다. 직원 소진의 부정적인 추가 효과는 언급하기에는 너무 많습니다. 대신, 번 아웃의 원인에 초점을 맞춰 완전히 피할 수 있습니다.
Gallup은 직원의 소진은 직장에서의 불공정 한 대우 (일부 사람들이 호의를 얻기 위해 다른 사람들보다 더 열심히 일해야한다고 느끼게 함), 역할 명확성 부족, 관리 할 수없는 작업량, 관리자의 지원 부족, 비현실적인 시간 압박에서 비롯된다고 말합니다. 불쾌한 스튜이지만 재료에 영향을 줄 수 있습니다.
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6. 모든 직원의 절반이 다른 직업을 찾고 있습니다.
우와. 우리는 위대한 재능 전쟁의 한 가운데에 있기 때문에 직원들이 공개 시장에 진출하는 것을 원하지 않습니다. 리더는 오늘날의 근로자들이 원하는 바에 부합해야합니다. 유연한 작업 준비, 의미있는 피드백을 제공하고 개발을 장려하는 리더,이 기사의 모든 통계를 되돌리려는 노력과 같은 것들이 시작하기에 좋은 곳입니다.
그들은 그것을 통찰력이라고 부르는 이유가 있습니다. 이제 이전에 보지 못했던 것들을 볼 수 있습니다. 행동 할 시간.
