펩시코 CEO 인드라 누이 (Indra Nooyi)가 어제 '레이디 도리 토스 (Lady Doritos)'를 발표 한 듯 소셜 미디어가 열광했습니다. 좋은 방법이 아닙니다. 오늘 현재 스낵 제국의 일부로 Doritos 브랜드를 소유하고있는 회사는 다음과 같이 말했습니다. 그것은 모두 실수였다 , PR 담당자가 AdAge에 말한 내용에 따르면.
우와, 마치 CEO들이 현대 정치에서 메모를하는 것과 같습니다. 오늘 한 가지만 말하고 내일은 완전히 부정하십시오. PepsiCo는 즉각적인 위기 커뮤니케이션이 절실히 필요했습니다. 백 페달링은 너무 적고 너무 늦었고 많은 소비자와 회사의 관계를 손상 시켰을 수 있습니다.
많은 사람들은 여성이 스낵 칩을 먹을만큼 남성이 아니라는 인식에 즉시 분노했습니다. 그들은 시끄러운 바삭 바삭하기에는 너무 섬세하고 Doritos에서 흘러 나와 손가락을 덮는 신비한 주황색 먼지를 두려워했습니다. 언론인과 대중은 완전히 틀렸습니까?
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Freakonomics 라디오 쇼에 대한 Nooyi의 의견을 감안할 때 반응이 합리적이고 예측 가능한 이유를 설명합니다.
플렉스 백 (단일 제공 백 중 하나)에서 식사를 할 때 특히 많은 젊은이들이 칩을 먹는 것을 볼 때 그들은 Doritos를 좋아하고 큰 기쁨으로 손가락을 핥습니다. 그들은 그 맛의 맛과 바닥의 깨진 칩을 잃고 싶지 않기 때문에 작은 부서진 조각을 입에 부어 넣습니다. 여성도 똑같이하고 싶지만 그렇지 않습니다. 그들은 공공 장소에서 너무 큰 소리를내는 것을 좋아하지 않습니다. 그리고 그들은 손가락을 아낌없이 핥지 않고 작은 깨진 조각과 맛을 입에 붓는 것을 좋아하지 않습니다.
호스트 Stephen Dubner는 즉시 고려중인 칩의 남성 및 여성 버전이 있는지 물었습니다. Nooyi는 다음과 같이 응답했습니다.
'다르게 디자인하고 포장 할 수있는 여성용 간식이 있는가?'만큼 남성과 여성이 아니다. 그리고 예, 우리는 그것을보고 있으며 곧 출시 할 준비를하고 있습니다. 여성의 경우 크런치가 적고 맛이 풍부하고 손가락에 향이별로없고 어떻게 지갑에 넣을 수 있습니까? 여성들은 지갑에 간식을 넣고 다니는 것을 좋아하기 때문입니다. PepsiCo에서 구축 한 전체 디자인 기능은 디자인이 혁신과 함께 작동 할 수 있도록하는 것이 었습니다. 포장 색상뿐만 아니라 전체주기를 거치면서 '식품 저장실에있는 제품까지, 제품을 운반하는 방법, 차 안에서 먹는 방법, 차에서 마시는 방법 등 , 전체 체인에 영향을 미칠 수 있도록 제품, 패키지, 경험의 디자인은 무엇입니까? '
특히 도리 토스가 언급 한 스낵 칩에 대한 여성의 다양한 반응의 병치와 회사가 여성을위한 '낮은 크런치'스낵의 필요성을 인식하고 '조만간 출시 할 계획'이라는 언급은 꽤 분명해 보였습니다.
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그녀가 의도하든 아니든, Nooyi는 전체 인터넷을 포커스 그룹으로 전환했으며, 이는 분명하게 응답했습니다. 또한 그녀는 PepsiCo가 이미 남성용과 여성용 제품의 다른 버전을 고려하고 있다고 전했습니다. 오늘날의 환경에서 성별은 어려운 주제입니다. 남성용과 여성용 면도기처럼 때때로 작동 할 수있는 제품도 있습니다. Bic이 여성을 위해 디자인 된 펜으로 알아 낸 것처럼 그것은 또한 완전한 재앙이 될 수 있습니다.
역사는 경영진에게 알려야합니다. 'Lady Doritos'와 함께 회사는 'Bic for Her'또는 'New Coke'와 같은 혁신 재난을 거의 주시하고 '내 펩시를 잡아라'고 말했다. 이것은 개념상의 실패였습니다.
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위기 커뮤니케이션 계획을 더욱 악화시키는 것은 PepsiCo가 더 부드럽고 온화한 Dorito를 위해받은 언론의 양에 결코 근접하지 않을 것이라는 것입니다.
