도널드 트럼프는 구피가 물에 대한 것처럼 트위터에 있습니다. 트럼프도 물고기도 매체 없이는 존재할 수없는 것 같습니다. 그리고 대통령은 비난하는 발언, 비판, '나쁘거나' '슬픈'브랜드를 쫓아가는 것을 기쁘게 생각합니다. 그러나 그것은 회사의 비즈니스에 무엇을 의미합니까?
트위터와보다 일반적으로 소셜 미디어는 브랜드에게 위험한 장소가 될 수 있습니다. 트윗에서 잘못된 질문을 한 후 온라인 때리기를 한 민주당 국가위원회에 물어보십시오. 소위 인플 루 언서가 팔로어를 가짜로 홍보하기 위해 돈을 뺏을 수 있습니다. 그렇다면 괴롭힘을당하는 강단, 주요 트위터 팔로우, 누군가에게 누울 준비가 된 사람이 주목할 때 어떻게해야합니까?
좋은 소식과 나쁜 소식은 대부분의 경우 결과가 동일하기 때문에 할 수있는 일이 없다는 것입니다. 일부 최고 항공사의 소셜 미디어 비교 데이터를 제공 한 소셜 미디어 모니터링 회사 인 4C Insights는 트럼프가 언급 한 일부 회사에 대한 분석을 수행했습니다. 다음은 결과입니다.
감정은 긍정적 인 트위터 멘션의 감정 비율을 의미합니다. 참여는 브랜드에 대한 언급을 의미합니다.
트럼프의 긍정적 인 언급은 브랜드에 긍정적 인 결과를 가져오고 부정적인 언급은 반대의 결과를 가져올 것이라고 가정 할 수 있습니다. 그러나 멘션의 성격이 어떻든간에 트럼프의 멘션 이후 브랜드에 대한 트윗에서 측정 된 감정은 이전보다 덜 긍정적이었습니다.
최악의 하락은 보잉이었습니다. 부정적인 언급 이후 긍정적 인 정서 비율은 68 %에서 57 %로 떨어졌습니다. 또한 멘션 수는 14 배 가까이 증가했습니다. 그러나 두 번째로 최악 인 8 % 포인트 하락은 월마트 였고 트럼프의 언급은 긍정적이었다.
일반적으로 적어도 트위터 (미국 소비자의 대표적인 샘플과는 거리가 먼)에서는 트럼프가 브랜드를 언급하면 거의 이길 수 없습니다. 일시적이라도 잃을 수 있습니다.
레자 파라한은 몇 살입니까?
예외는 노드스트롬입니다. 회사에 따르면 충분히 잘 팔리지 않았기 때문에 노드스트롬이 딸의 의류 라인을 떨어 뜨렸다는 이유로 트럼프가 언급하기 전에는 언급보다 3 일 앞선 평균 일일 긍정적 인 감정은 48,185 건에서 45 %였다. 3 일 후 197,665 회 언급에서 54 %였습니다.
그래도 나는 승리를 선언하는 것을 경계 할 것입니다. 요즘 양극화 된 정치적 태도를 감안할 때 개인의 견해를 홍보하기 위해 이벤트를 사용하는 개인이 전환되었을 수 있습니다.
저는 제가 아는 전략적 마케팅 전문가 인 서던 캘리포니아 대학교 마샬 경영 대학원 교수 인 Ira Kalb와 이야기를 나눴습니다. 그의 견해에 따르면 이처럼 예측할 수없는 결과는 놀라운 일이 아닙니다.
'내가 사용하는 규칙은 당신이 회사를 대표 할 때 정치적으로 말하는 것은 위험하다는 것입니다. '문제는 다른 견해를 가진 유권자들이 있다는 것입니다.' 주주, 고객, 직원, 언론, 트럼프의 경우 정치적 분열의 양쪽에 많은 사람들이 있습니다.
'그들이 친 트럼프이고 당신이 그를 반대한다면 그것은 나쁠 수 있습니다.'그가 말했다. '반 트럼프라면 반대하지 않으면 나쁠 수있다.' 정치적인 것은 일반적으로 도움이되지 않습니다. Kalb는 '당신은 항상 자신의 의제를 위해 당신을 노크 할 사람들 그룹을 갖게 될 것입니다.
효과가있을 수있는 접근 방식은 트럼프의 추종자들에게 다가 가기 위해 회사를 친미 적이며 헌법에 찬성하는 것입니다. 그리고 어떤 경우이든 소비자의 기억은 일반적으로 짧기 때문에 너무 오래 걸리지 않을 것입니다.
