당신은 거기에 있었다. 이 프로젝트는 중요합니다. 시간이 거의없고 위험이 높습니다. 압력이 가해졌습니다. 오류의 여지가 없습니다. 제대로하면 모든 것이 행복하고 당신은 영웅입니다. 잘못 이해하면 비극이 발생하고 고객, 직원 및 가정의 가족을 포함한 모든 사람이 당신을 패자로 보게 될 것입니다.
Pilot Freight Services의 CEO 인 Richard Phillips는 매일 이런 압력을 받고 있습니다. 그의 회사는 오류의 여지가 거의 또는 전혀없이 전 세계 여러 지역에서 물건을 배달, 설정 및 작업해야하는 대기업의 물류를 처리합니다.
그의 회사는 종종 독특하거나 복잡한 작업을 처리하도록 요청받습니다. '보통 우리가 특별한 일을하라는 요청을받을 때 그것은 또한 고객에게 중요한 임무입니다.' Phillips가 공개되었습니다. '우리의 첫 번째 노력은 항상 실시간으로 이루어지며 고속도로, 바쁜 창고, 공항 타르 맥 및 전 세계의 오지에서 이루어집니다.' 사람들의 재산과 때로는 생명이 줄을 서있을 수 있습니다. 일반적으로 작업을 처음부터 올바르게 수행하는 것이 유일한 옵션입니다.
Young Presidents 'Organization (YPO)의 회원 인 Phillips는 임무가 중요 할 때 귀하와 귀하의 팀이 압박을받지 않도록하는 방법에 대한 몇 가지 훌륭한 팁을 공유했습니다.
1. 책임있는 문화를 유지하십시오.
프로젝트가 처음에 올바르게 수행되도록 보장하는 것은 관련된 사람들에게 엄청난 책임을 부여합니다. 이러한 책임을 맡을 준비가되지 않은 경우 실패가 임박 할 수 있습니다. ' 모든 파일럿 직원은 우리 시스템의 모든 선적에 대한 책임이 있음을 알고 있습니다. '필립스가 말했다. ' 다른 사람의 문제는 없습니다. '
2. 소유권의 문화를 유지하십시오.
책임감을 갖는 것은 좋은 일이며, 여러 사람이 큰 프로젝트에 참여할 수 있습니다. 그러나 누군가는 전반적인 성공에 대해 책임을 져야합니다. '모든 직원이 모든 배송에 대해 책임을지고 있지만 모든 배송은 주로 한 사람 또는 한 팀에 속합니다. 우리가 성공하려면 프로세스를 사전에 관리해야한다는 것을 알고 있습니다.' 정교한 필립스.
3. 진리의 문화를 유지하십시오.
고위험 상황에서 실수는 피할 수없는 경우가 많습니다. 이러한 압박감으로 인해 일부 사람들은 일자리를 구하기 위해 무언가 잘못되었을 때 전체 진실을 말하는 것을 피해야한다고 느낄 수 있습니다. Phillips는 그의 사람들이 결과에 관계없이 진실을 말하는 사람이되도록 격려합니다. '모든 파일럿 직원은 잠재적 인 문제를 지적하는 것이 항상 좋은 일임을 알고 있습니다.' 그는 주장했다. ‘뉴스가 나쁘더라도.’
4. 프로젝트를 광범위하게 연구하십시오.
위험이 크고 복잡한 임무에서 누락 된 세부 사항은 재난으로 이어질 수 있습니다. '시작하기 전에 고객에 대해 할 수있는 모든 것과 고객을 위해 무엇을하고 있는지 완전히 파악하십시오. 고객의 요구를 파악하십시오. 그들의 운영을 알고, ' Phillips를 추가했습니다. ' 우리에게 이는 선적이 중요하다는 것을 알지 못함을 의미합니다. 우리는 그 이유를 알고 있습니다. 깨지기 쉬운가요? 어떤면에서 연약합니까? 공급자를 알아라. 얼마나 자주 늦습니까? 재료를 가져가는 방법은 무엇입니까? 날씨를 확인하십시오. 도크 도어의 높이를 확인하십시오. 리프트 게이트가 제대로 작동하는지 확인하십시오. 날씨를 다시 확인하십시오. 화물을 픽업 또는 하역 할 수있는 모든 시설의 운영 시간을 파악하십시오. 근무 시간 외 경비원의 이름을 알아 두십시오. 애완 동물이 있습니까? 애완 동물의 이름을 알아 두십시오. 가장 중요한 것은 당신이 할 수있는 일과 무엇을 할 것인지를 정확히 아는 것입니다. 당신이 활동하고있는 세상에 대해 할 수있는 모든 것을 배우면 위험없이 경험을 쌓을 수 있습니다. '
5. 고객에게 '아니오'라고 말할 때를 알고 있습니다.
할 수없는 경우를 제외하고는 항상 영웅이되는 것이 좋습니다. '실패 위험이 크면 고객이 고맙게 생각합니다.' 필립스를 추천합니다. '신뢰를 얻고 고객 관계를 강화하며 더 중요한 것은 고객에게 적절하게 서비스 할 수 있다는 것입니다.'
6. 꼬임 부분을 다듬기 위해 작게 시작합니다.
게이트 밖에서 완벽해야하는 대규모 작업이있는 경우 자체 테스트 그라운드를 만들어야합니다. '우리는 항상 실패에 대한 결과가 있다는 것을 알고 있지만, 한두 도시에서 프로그램을 시도한 다음 전 세계적으로 프로그램을 배포하기 전에 중단하고 교훈을 배울 수 있다면 많은 두통을 줄일 수 있습니다.' 필립스를 공유했습니다.
7. 팀원들과 지속적으로 소통합니다.
지식은 공유되지 않는 한 팀 시나리오에서 쓸모가 없습니다. 누군가가 의사 소통을하지 못하게하면 압력이 높아질 때 예기치 않은 실수가 발생할 수 있습니다. '동료 직원들과 이야기하고 그들이 당신과 이야기 할 때 들어라.' 필립스가 말했다. '알고 있으면 해결할 수없는 문제가 거의 없습니다.'
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8. 외부 당사자를 지속적으로 유지하십시오.
팀 내부와 외부의 모든 사람이 중요한 프로젝트를 수행하기 위해 동기화 작업을해야합니다. 외부 팀이 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수있는 기회에 맡기지 마십시오. '모든 공급 업체와 연락을 유지하고 작업 수행을 어떻게 계획하고 있는지 파악하십시오.' 필립스가 말했다. 그는 또한 그 과정에서 고객의 기대치를 관리 할 필요성을 강조합니다. '고객과 연락을 유지하고 무슨 일이 일어나고 있는지 최신 상태로 유지하십시오. 일이 계획대로 진행될 때도 이렇게하십시오. 예, 지루합니다. 내 세상에서 지루함은 성공과 같다. '
9. 모든 것에 대한 비상 계획을 세우십시오.
Phillips는 그의 성공의 대부분을 팀의 계획 능력에 기인합니다. 가능한 모든 우발 상황과 해결책을 미리 생각함으로써 예상치 못한 시나리오 일지라도 일이 실제로 잘못 될 때 시간과 스트레스를 절약합니다. '공급자가 늦었을 때, 비행기에 기계적인 문제가있는 경우, 중서부 지역에 눈보라가 닥칠 경우 어떻게 대응할지 정확히 알고 있어야합니다.' 필립스가 지적했습니다. '오전 3시는 일반적으로 창의력을 발휘하기에는 좋지 않습니다. 그러니 미리 혁신적인 문제를 해결하십시오. '
10. 성공을 원하는 팀을 만드십시오.
미션 크리티컬 프로젝트의 성공은 모두가 행복하게 함께 플레이 할 때 발생합니다. 직원, 공급 업체 및 고객은 프로젝트가 가치 있고 달성 가능하다는 신뢰와 열망을 가져야합니다. 그들을 개별적으로 돌보고 팀으로 지원하여 함께 기적을 이룰 수 있도록하십시오. '이 세 그룹이 모두 하나의 커뮤니티로 활동할 때 문제는 드물고 해결할 수없는 것은 거의 없습니다.' 필립스는 결론을 내렸다.
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