Apple Store는 독특한 장소입니다. 정상적인 상황에서 전 세계 500 개 이상의 매장에 들어가는 것은 가제트, 노트북 및 액세서리에 관한 것이 아닙니다. 나는 회사의 주력 기업 중 적어도 6 개를 포함하여 수십 개에 머물 렀으며 경험에 특별한 것이 있습니다.
실제로는 단단한 단풍 나무 테이블부터 iPhone, iPad, Apple Watches까지 경험에 관한 모든 것입니다. Apple Store가 처음 출시되었을 때 얼마나 이상했는지 잊기 쉽습니다. 특히 Genius Bar는 장치 서비스 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다.
그러나 Apple Store에서 내가 가장 좋아하는 부분은 항상 수업이었습니다. 저는 옛 샌프란시스코 플래그십 스토어의 상위 극장에 앉아 Aperture와 iMovie에 대한 회사의 Creative Pros 이야기를 듣고 iPhone을 최대한 활용했습니다.
애플이 스타벅 스나 훌륭한 서점처럼 사람들이 방문하고 어울리는 테크놀로지 스토어를 만들었다 고 생각하는 것은 이상합니다. 온라인에서 동일한 경험을 재현하는 것은 매우 어렵습니다.
그러나 어쨌든 애플은 그랬다.
3 월 중순 이후로 Apple의 소매점 대부분이 문을 닫은 상태에서 회사는 금요일에 회사 소매점에서 기대하는 것과 동일한 서비스를 제공하도록 설계된 온라인 쇼핑 경험을 조용히 시작했습니다. 짧은 버전은 이것입니다 : 그것은 믿을 수 없습니다.
제 말은, 웹 사이트 일뿐입니다.하지만 디지털 세계에서 최고의 실제 Apple Store를 재현 할 수있는 방법이 있다면 바로 그거죠. Genius Bar가 있으며 영업 담당자와 채팅 할 수 있으며 오래된 장치를 거래 할 수도 있습니다.
공정하게 말하면 Apple 웹 사이트에서 이미 이러한 작업의 대부분을 한 가지 형태로 할 수 있습니다. 그러나 이제는 다음을 방문하여 한곳에서 모두 찾을 수 있습니다. apple.com/shop .
그러나 그 어느 것도 놀라운 부분이 아닙니다.
놀라운 부분은 'Today at Apple at Home'수업입니다. Apple은 상점에서 제공하는 동일한 클래스의 짧은 버전을 가상으로 볼 수있는 섹션을 만들었습니다. 그러나 가장 좋은 점은 수업이 Apple의 Creative Pro가 자신의 집에서 녹음했다는 것입니다.
맞습니다. 매사추세츠 주 벌링턴의 John, Apple Store에서 iPhone에서 더 나은 비디오를 얻는 방법을 알려주거나 런던의 Regent Street Apple Store에서 Harriet가 iPad에서 그리는 요령을 가르칩니다. 두 사람 모두 다른 모든 강사와 함께 집에 있습니다. 나머지 우리처럼.
이것은 Apple이 지금까지 한 일 중 가장 Apple과 유사한 일입니다.
왜? 고객에게 가치를 더하는 친숙한 경험을 취하고 그 어느 때보 다 중요한시기에이를 사용하여 연결을 구축하기 때문입니다.
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내가 의미하는 바를 설명하겠습니다.
사람은 커뮤니티를 위해 만들어졌으며 커뮤니티는 항상 Apple 브랜드의 중심이었습니다. 그 브랜드를 항상 강력하게 만든 것 중 하나는 회사가하는 모든 일이 '우리는 당신을 얻습니다'라고 말하는 것임을 의미합니다. 따라서 대부분의 국가가 여전히 '집에 머물러'명령을 받고있는시기에 Apple은 완전히 예상치 못한 방식으로 경험을 제공하고 있습니다.
봐요, 애플이이 페이지에 놓쳤을 수도있는 녹화 된 세션이 많을 거라고 확신하지만 그렇지 않았습니다. 회사는 실제로 자신의 집에서 팀원과 함께 제작했습니다. 이것은 공유 된 경험을 통해 연결을 만드는 것에 대한 강력한 교훈입니다.
모든 비디오는 최고 수준입니다. 이것은 결국 Apple입니다. 그러나 여전히 '우리는 그것을 얻고, 우리는 함께하고, 우리는 돕고 싶다'는 느낌이 있습니다.
그건 그렇고, 그것은 모든 비즈니스에 대한 교훈입니다. 바로 지금 바로 고객이 알아야 할 사항입니다. Apple이 될 필요는 없지만 회사와 커뮤니티에서 귀하에게 의존하는 사람들을위한 연결과 경험을 만드는 방법을 알아내는 것이 귀하의 임무입니다. 그렇게하면 당신도 천재처럼 보일 것입니다.
