통신 시스템

커뮤니케이션 시스템은 비즈니스 내에서 관리자와 직원간에 또는 비즈니스 자체와 외부인간에 정보가 전달되는 공식 및 비공식적 인 다양한 프로세스입니다. 서면, 구두, 비언어적, 시각적 또는 전자적인 커뮤니케이션은 비즈니스 수행 방식에 상당한 영향을 미칩니다. 의사 소통의 기본 과정은 한 사람이 사실이나 아이디어를 관찰 할 때 시작됩니다. 그 사람 (발신자)은 관찰 내용을 메시지로 번역 한 다음 일부 통신 매체를 통해 다른 사람 (수신자)에게 메시지를 전송할 수 있습니다. 그런 다음 수신자는 메시지를 해석하고 보낸 사람에게 메시지를 이해했으며 적절한 조치를 취했음을 나타내는 피드백을 제공해야합니다.

모든 형태의 커뮤니케이션의 목표는 메시지에 대한 완전한 이해를 촉진하는 것입니다. 그러나 의사 소통의 중단은 프로세스의 모든 단계에서 발생할 수 있습니다. 비즈니스 관리자는 효과적인 의사 소통을 방해하는 일반적인 장애물을 이해하고 제거해야합니다. 비즈니스 환경에서 통신 문제의 원인 중 일부는 다음과 같습니다.

기본 언어 능력 부족
발신자와 수신자의 서로 다른 기대와 인식
선택성 또는 개인이 다른 사람으로부터 메시지를받을 때 보유한 것을 선택하고 선택하는 경향
전화벨, 예정된 회의 및 미완성 보고서와 같은주의 산만

Herta A. Murphy와 Herbert W. Hildebrandt에 따르면 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 , 좋은 의사 소통은 완전하고, 간결하고, 명확하고, 구체적이고, 정확하고, 사려 깊고, 정중해야합니다. 더 구체적으로 말하면, 커뮤니케이션은 다음과 같은 기본적인 질문에 답해야합니다. 누가, 무엇을, 언제, 어디서; 관련성이 있고 지나치게 말이 많지 않아야합니다. 수신자와 그의 관심사에 초점을 맞춘다. 구체적인 사실과 수치 및 능동적 동사를 사용합니다. 가독성을 위해 대화 톤을 사용하십시오. 필요한 경우 예와 시각 자료를 포함합니다. 재치 있고 성격이 좋다. 정확하고 차별적이지 않습니다.

불명확하거나 부정확하거나 사려 깊지 않은 비즈니스 커뮤니케이션은 귀중한 시간을 낭비하고 직원 또는 고객을 소외시키고 경영진 또는 전체 비즈니스에 대한 선의를 파괴 할 수 있습니다. 실제로 National Commission on Writing의 2004 년 연구에 따르면 작문 : 일할 티켓 '| 또는 티켓 아웃 , '문서의 결함을 교정하는 데 미국 기업은 연간 31 억 달러의 비용이들 수 있습니다.' 정보화 시대에 접어 들면서 의사 소통의 중요성이 커지고 서면 의사 소통의 중요성이 커지고 있습니다. Brent Staples는 정보화 시대 경제로의 변화가 어떻게 자신의 글쓰기 능력에 대한 필요성을 증가시키고 있는지 설명합니다. 뉴욕 타임즈 기사 'The Fine Art of Getting it Down on Paper, Fast.' '한때 기업은 자신의 생각을 종이에 번역 할 수있는 사람들로 둘러 싸서 가난한 작가를 덮었습니다. 그러나이 전략은 그 어느 때보 다 더 많은 범주의 직원으로부터 더 높은 수준의 글쓰기를 요구하는 수익 중심의 정보화 시대에 덜 실용적임이 입증되었습니다. 작가가 아닌 사람들을 가리는 대신, 기업들은 문 앞에서 그들을 가리는 방법을 점점 더 모색하고 있습니다. '

비즈니스 커뮤니케이션의 역사

미국 기업 초기에 비즈니스 관리자는 엄격한 하향식 커뮤니케이션을 기반으로 운영되었습니다. 회사의 사장이나 소유주가 말한 것은 모두 법이었습니다. 대부분의 경우 제품 판매에서 직원과의 거래에 이르기까지 모든 것을 수행하는 전략은 비공개로 논의됩니다. 관리자가 이러한 결정을 내리면 하급 직원이이를 시행 할 것으로 예상되었습니다. 직원은 거의 입력하지 않았습니다. 그들은 말을 듣거나 다른 곳에서 일자리를 찾았습니다. 특히 석탄, 제철 광 등 노동자 안전 문제에 적용했을 때 이러한 경영 태도는 노동 조합의 성장으로 이어졌다. 다른 것이 없다면, 노조는 경영진이 노동자들의 요구에 귀를 기울일 때까지 생산을 늦추거나 중단시킬 수있는 권한을 가졌다.

노조의 요구에 부응하여 기업은 결국 노조 대표를 통해 평범한 구성원이 마음을 말할 수있는 커뮤니케이션 시스템을 구축했습니다. 노조는 기업 관리자가 이러한 시스템을 구현하도록 자극했지만 결국 관리자는 직원이 회사 문제를 해결하는 데 의미있는 정보를 제공 할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 기여할 수있는 기회가 주어 졌을 때 많은 직원들이 그 기회에 뛰어 들었습니다. 이런 종류의 피드백을 상향식 커뮤니케이션이라고합니다.

오늘날의 비즈니스 환경에서 대부분의 기업은 직원이 회사에서 적극적인 역할을 수행하도록 권장합니다. 생산을 개선하는 방법을 알아 차린 직원은 이러한 아이디어를 관리자에게 전달한 것에 대해 권장되고 일반적으로 보상을받습니다. 집중적 인 연구를 견딜 수있는 아이디어를 제출하는 직원은 절감액의 일정 비율을 회사에 보상 할 수 있습니다. 직장에서 괴롭힘을당하는 직원은 그러한 괴롭힘을 막기 위해 필요한만큼 경영진 체인까지 신고 할 것을 강력히 권장합니다. 정기 직원 회의는 최하위 직원이 일어 서서 최고 수준의 관리자에게 직접적인 질문을 할 수있는 자리에서 직접 답변이 제공 될 것이라는 기대를 가지고 있습니다.

비즈니스 관리자는 직원을 중간에 만나면서 회사의 운영 상태를 모니터링하는 방법도 개발했습니다. '둘러 다니는 관리'라고도하는이 의사 소통 방식은 최고 관리자가 사무실에서 나와 작업이 수행되는 수준에서 무슨 일이 일어나고 있는지 확인해야합니다. 사업주는 단순히 부하 직원의 보고서를 읽는 것이 아니라 공장이나 서비스 센터를 방문하여 직원을 관찰하고 의견을 묻는다. 이 관행은 비즈니스 관리 전문가들에 의해 정기적으로 칭찬되고 비난 받지만, 이러한 형태의 커뮤니케이션은 상사와 연락을 유지하는 데 도움이됩니다.

효과적인 메시지 준비

아마도 비즈니스 커뮤니케이션에서 가장 중요한 부분은 효과적이고 이해할 수있는 메시지를 준비하는 데 시간을 할애하는 것입니다. Murphy와 Hildebrandt에 따르면 첫 번째 단계는 메시지의 주요 목적을 아는 것입니다. 예를 들어, 공급자에게 보내는 메시지는 결함이있는 부품을 교체 할 목적이있을 수 있습니다. 다음 단계는 청중을 분석하여 메시지가 그들의 견해와 필요에 맞게 조정될 수 있도록하는 것입니다. 받는 사람을 묘사하고 메시지에서 긍정적이거나 부정적이거나 흥미 롭거나 지루하거나 즐겁거나 불쾌한 부분을 생각하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그 후 발신자는 필요한 모든 사실을 포함하고 수집 할 아이디어를 선택해야합니다. 다음 단계는 메시지를 구성하는 것입니다. 잘못 구성된 메시지는 필요한 응답을 이끌어 내지 못하기 때문입니다. 처음과 끝 부분에 특히주의하면서 개요를 미리 준비하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로 메시지를 전송하기 전에 편집하고 교정하는 것이 중요합니다.

커뮤니케이션 미디어

의사 소통에 사용되는 두 가지 주요 매체는 서면 및 구두입니다. 비언어적 의사 소통은 또한 의사 소통 시스템의 요소입니다. 이러한 각 통신 유형은 아래에 설명되어 있습니다.

글을 통한 의사 소통

서면 커뮤니케이션은 비즈니스 커뮤니케이션의 가장 일반적인 형태이며 정보화 시대와 전자 커뮤니케이션 도구의 확산에서 더욱 그러합니다. 소기업 소유주와 관리자는 효과적인 서면 의사 소통 기술을 개발하고 모든 직원에게이를 장려하는 것이 필수적입니다. 정보화 시대는 우리가 의사 소통하는 방식을 변화 시켰으며 서면 커뮤니케이션과 구두 커뮤니케이션에 점점 더 중점을 두었습니다.

정보를 구성하고 전송하기 위해 컴퓨터와 컴퓨터 네트워크의 사용이 계속 증가함에 따라 유능한 작문 기술에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 현재 온라인 비즈니스 글쓰기 학교를 이끌고있는 전직 대학 교수 인 크레이그 호건 박사는 매월 관리자와 경영진으로부터 자신과 직원의 글쓰기 능력 향상에 대한 도움을 요청하는 수백 건의 문의를받습니다. Hogan 박사는 'Corporate America가 만들 수없는 것 : A 문장'이라는 제목의 기사에서 이전에 직장에서 많은 글을 쓸 필요가 없었던 수백만 명의 사람들이 이제는 자주 그리고 빠르게 글을 쓸 것으로 예상된다고 설명합니다. Hogan 박사에 따르면, 그들 중 많은 사람들이 작업에 적합하지 않습니다. '이메일은 영어 선생님이 초대받지 못한 파티입니다. 머리를 찢는 회사들이 있습니다. ' The National Commission on Writing 연구의 조사 결과는이 평가를 뒷받침합니다. 그들은 미국의 '우량'기업의 직원 중 3 분의 1이 저조한 글을 쓰고 수정 글쓰기 교육이 필요하다는 사실을 발견했습니다.

서면 의사 소통의 가장 기본적인 원칙은 전반적인 의사 소통과 유사합니다. 성장하는 교정 작문 업계의 전문가들은 좋은 작문을위한 5 가지 최소한의 요구 사항이 있다는 데 동의합니다. 그들은:

청중을 알아라
문장을 짧고 간단하게 유지
전문 용어와 진부한 표현을 피하십시오
사실과 의견을 구별하십시오
항상 맞춤법, 문법 및 구두점을 다시 확인하십시오.

물론 핵심은 가능한 한 정확하고 간결한 방식으로 의미를 전달하는 것입니다. 사람들은 독서의 즐거움을 위해 비즈니스 메모를 읽지 않습니다. 결정을 내리거나 조치를 취하기위한 지침이나 정보를 받기 위해 그렇게합니다. 따라서 고도의 문학적 산문은 비즈니스 글쓰기에서 바람직하지 않습니다. 지나치게 형식적인 산문은 뻔뻔 스럽거나 단순한 말투로 보임으로써 비생산적 일 수도 있습니다. 너무 비공식적 인 글쓰기 스타일은 의도하지 않은 메시지, 즉 주제가 심각하지 않거나 보낸 사람이 심각하게 받아들이지 않는다는 메시지를 전달할 수도 있습니다. 일반적으로 솔직하고 정중 한 어조가 최선의 선택이지만 연습 없이는 자연스럽게 나오지 않을 수 있습니다.

비즈니스 서신은 메시지의 목적에 대한 명확한 진술로 시작해야하며 그 목적을 뒷받침하는 간단하고 명확한 세부 사항을 따라야합니다. 서신 수신자는 적절하게 행동하기 위해 정보가 필요합니다. 또한 보낸 사람이 의도 한대로 행동하거나 생각하도록 설득하는 이유가 필요합니다. 메시지가 이유를 식별하고 증거를 제공하는 명확한 논거로 의미를 전달하는 경우 해당 목표를 달성해야합니다.

비즈니스 전체를 반영하므로 모든 외부 서신에 특별한주의를 기울여야합니다. 예를 들어, 누군가가 프로젝트에 투자하거나 회사에서 구매하도록 설득하기위한 편지에는 특별한 조직이 있습니다. Murphy와 Hildebrandt에 따르면 다음과 같이해야합니다. 1) 독자의 관심을 끌어 야합니다. 2) 관심을 불러 일으키십시오. 3) 독자를 설득하고 욕망을 만듭니다. 4) 독자가 취해야 할 조치를 설명합니다. 편지의 목적이 판매를 목적으로하는 경우 제품에 대한 사실과 명확한 중심 판매 포인트를 포함하는 것도 중요합니다. 무엇보다도 비즈니스에서 비롯된 모든 유형의 서면 커뮤니케이션이 선의를 창출하거나 향상시키는 것이 중요합니다.

구두 커뮤니케이션

소기업 소유주와 관리자는 자주 프레젠테이션을하거나 인터뷰를 진행하거나 회의를 주도해야하므로 구두 의사 소통 기술은 개발을위한 또 다른 중요한 영역입니다. 교육 목적으로 직원에게 또는 영업 목적으로 잠재 고객에게 프레젠테이션을 할 수 있습니다. 두 경우 모두 좋은 프레젠테이션 기술은 흥미를 유발하고 자신감을 만들 수 있습니다. 신입 사원 채용, 성과 평가 또는 시장 조사를 위해 인터뷰 기술이 필요할 수 있습니다. 회의 또는 회의는 문제를 해결하거나 목표를 설정하기 위해 직원 또는 조직 외부의 이해 관계자와 관련하여 중요한 도구가 될 수 있습니다.

조디 린 오 키프 데이트

다른 형태의 구두 의사 소통에 적용되는 동일한 원칙이 전화 통화에도 적용됩니다. 목적을 결정하고 청중을 고려하고 (가장 좋은 시간을 포함하여) 포함 할 아이디어와 질문 할 질문을 결정하여 비즈니스 통화를 계획하는 것이 중요합니다. 업무 환경에서 전화를받을 때는 신속하게 응답하고 명확하고 유쾌한 목소리로 이름과 부서를 말하는 것이 중요합니다. 전화를 통한 커뮤니케이션은 중소기업 성공에 필수적인 인상을 줄 수 있습니다.

종종 간과되는 구두 의사 소통 요소는 듣기입니다. 고충에 대한 해결책을 찾거나 심지어 판매 전화를 걸기 위해서는 좋은 경청 기술이 필수적 일 수 있습니다. 경청은 화자에게 관심을 보이고, 메시지에 집중하고, 이해를 보장하기 위해 질문을하는 것입니다. 토론을 준비하고, 논쟁이나 방해를 피하고, 필요에 따라 메모를 작성하고, 발표자의 진술을 요약하는 데 도움이됩니다.

비언어적 의사 소통

얼굴 표정, 제스처, 자세 및 목소리 톤과 같은 비언어적 의사 소통은 메시지를 성공적으로 해석하는 데 도움이 될 수 있습니다. '때때로 비언어적 메시지는 언어 적 메시지와 모순됩니다. 종종 그들은 말이나 글보다 더 정확하게 진정한 감정을 표현합니다. '라고 Murphy와 Hildebrandt는 지적했습니다. 사실, 연구에 따르면 메시지 효과의 60 ~ 90 %는 비언어적 단서에서 비롯 될 수 있습니다. 따라서 소기업 소유주와 관리자는 자신의 행동에 대한 비언어적 단서를 인식하고 다른 사람의 행동에 대한 비언어적 의사 소통 형식을 읽는 기술을 개발해야합니다.

비언어적 의사 소통에는 외모, 신체 언어 및 소리의 세 가지 주요 요소가 있습니다. 화자와 주변의 모습은 구두 의사 소통에서 매우 중요하지만 서면 의사 소통의 모습은 중요성을 전달하거나 편지가 정크 메일로 버려지게 할 수 있습니다. 신체 언어, 특히 얼굴 표정은 의사 소통의 언어 부분에 포함되지 않을 수있는 중요한 정보를 제공 할 수 있습니다. 마지막으로 화자의 목소리 톤, 속도 및 볼륨은 웃음, 목을 맑게하거나 윙윙 거리는 소리와 같이 다양한 의미를 전달할 수 있습니다.

통신 기술

지난 20 년 동안의 기술 발전은 비즈니스 커뮤니케이션이 이루어지는 방식을 극적으로 변화 시켰습니다. 사실, 통신 기술은 여러면에서 비즈니스 수행 방식을 변화 시켰습니다. 전자 메일과 인터넷의 사용이 확대됨에 따라 일반적으로 기업은 한 위치에서 다른 위치로 작업을보다 쉽게 이동하고 원격 및 / 또는 이동 사무실을 구축하고 가상 사무실을 만들 수도 있습니다. 새로운 커뮤니케이션 기술은 또한 의사 결정을위한 처리 시간을 단축하고 근무 시간과 개인 시간 사이의 경계를 모호하게했습니다. 이러한 모든 발전은 기업이 더 빠른 비즈니스 환경에 적응하도록 요구합니다. 이것은 기업이보다 생산적이고 효율적이 될 수있는 기회이자 적응력 테스트입니다.

전자 통신 기술의 변화는 경이적인 속도로 일어나고 있지만 기본적인 통신 형태의 급격한 변화는 아닙니다. 오히려 전통적인 커뮤니케이션 기술의 향상입니다. 이러한 기술은 우리가 의사 소통하는 방법에서 두 가지 기본 향상을 이루었습니다.

이동성 및 도달

무선 및 셀룰러 기술은 우리가 소통 할 수있는 장소와 쉽게 소통 할 수있는 거리를 크게 확장했습니다. 미국 어디에서나 일하러가는 관리자는 싱가포르에서 저녁에 집으로가는 길에 싱가포르에있는 동료 또는 공급 업체와 쉽게 전화를 걸고 채팅 할 수 있습니다.

속도와 힘

고속 광섬유 전화선과 합리적인 가격의 고속 위성 전송으로 인해 한 건물에서 한 부서에서 다른 부서로 대용량 데이터 파일을 전송하는 것만큼이나 쉽게 해당 파일을 다른 위치로 전송하는 상황이 발생했습니다. 세상에.

이러한 커뮤니케이션 향상은 비즈니스 수행 방식에 영향을 미쳤습니다. 그들은 각각 장단점이 있습니다. 동료들이 서로 연락 할 수있는 용이성은 회사의 활동을 조정하는 데 도움이됩니다. 공급 업체와 긴밀한 연락을 유지하는 것도 유익합니다. 그러나 특정 직원의 경우 언제든지 사용할 수있는 것도 부담이 될 수 있습니다.

다양한 종류의 휴대폰, 랩탑 컴퓨터 및 휴대용 메시징 장치는 모두 비즈니스 커뮤니케이션에 유용한 도구입니다. 그들은 의사 소통하고 연락을 유지하는 우리의 능력을 향상 시키지만 잠재력으로부터 이익을 얻으려면 회사는이를 현명하고 효율적으로 사용하고 장치가 사용자에게 부담을주지 않도록 규칙을 수립해야합니다. 쉽게 안주가 올 수 있습니다. 예를 들어, 영업 담당자가 생산 과정에서 Joan에게 쉽고 빠르게 거의 모든 곳에서 전화를 걸어 잘못된 주문에 대한 질문을 명확히하고 답변 할 수 있다고해서 주문에 대한 많은 전화를 걸고 응답하는 것이 효율적이라는 의미는 아닙니다. 통신 장치의 작동 용이성 또는 속도에 관계없이 효율성을 위해 명확하고 정확한 통신에 대한 강조가 필요합니다.

내부 커뮤니케이션

인트라넷 또는 내부 조직의 컴퓨터 네트워크는 직원들에게 정보를 제공 할 때 대부분의 회사에서 선택하는 미디어가되었습니다. 회사 인트라넷은 전자 게시판처럼 사용할 수 있으며 전자 메일과 함께 사용하면 정보를 빠르고 효율적으로 배포 할 수 있습니다.

인트라넷은 다양한 위치에서 일하는 사람들을 쉽게 연결하는 데 사용될 수 있으므로 지리적으로 분산 된 조직에서 공동체 의식을 구축하거나 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 인트라넷을 사용하면 일반적으로 가상 사무실로 알려진 곳에서 사람들이 긴밀하게 협력 할 수 있습니다. 많은 소규모 서비스 비즈니스는 그룹 내의 각 개인이 자신의 집이나 선택한 장소에서 일하는 가상 사무실로 시작됩니다. 그룹을 하나로 묶는 것은 두 가지입니다. 공통 목표와 정보와 소프트웨어 도구를 공유하는 일종의 컴퓨터 네트워크입니다.

외부 커뮤니케이션

인터넷의 성장은 기업이 온라인에 존재하는 것을 거의 필수로 만들었습니다. 간단한 인터넷 웹 사이트에서 회사는 잠재 고객, 고객, 직원 및 / 또는 투자자에게 연락처 정보와 회사 사진을 제공 할 수 있습니다. 인터넷을 판매 및 마케팅 수단으로 사용하려는 사람들을 위해 더 정교하고 값 비싼 사이트를 개발할 수 있습니다. 종종 전자 상거래 웹 사이트라고하는 이러한 사이트는 광고, 상품 전시, 주문 접수 및 처리, 주문 추적 및 / 또는 많은 고객 서비스 작업 수행에 사용됩니다.

소규모 기업은 웹 존재로부터 혜택을받을 수있는 독특한 기회를 가질 수 있습니다. 잘 마케팅 된 웹 사이트를 통해 가능한 봉사 활동은 비슷한 비용으로 다른 매체를 통해 가능한 것보다 훨씬 큽니다. 일부 분석가에 따르면 기업의 경우 인터넷과 같은 대화 형 매체의 가장 강력한 측면 중 하나는 고객 및 고객과 진정한 양방향 대화를 개발할 수있는 능력입니다. 인터넷은 강력한 커뮤니케이션 도구이며 현재 모든 규모의 기업에서 정기적으로 사용하는 도구입니다.

비공식 커뮤니케이션

소문과 '회사 포도 나무'와 같은 비공식적 인 의사 소통 방법은 경영진의 통제를 벗어납니다. 포도 나무는 경영진으로부터 공식적인 말이 없을 때 직원들이 주변에서 일어나는 일을 이해하려고 노력하는 상향식 커뮤니케이션입니다. 경영진이 침묵 할 때 직원은 무슨 일이 일어나고 있는지 추측으로 공백을 채 웁니다. 포도 나무를 멈출 수있는 방법은 없지만 영향을받을 수 있습니다. 대답 할 수 없거나 대답 할 수없는 질문을 처리 할 때 관리자는 부정적인 소문이 시작되기 전에 주도권을 잡아야합니다. 예를 들어 회사가 곧 중대한 변화를 겪을 것이라는 것이 직원들에게 명백하다면 경영진은 그렇게 될 것임을 확인해야합니다. 직원은 경영진이 합법적 인 우려 사항이 있음을 인식하고 있으며 가능하면 해결 될 것임을 알려야합니다. 공식 발언이 회사에 피해를 줄 수 있다면 직원들에게이를 분명히해야합니다.

좋은 의사 소통의 중요성

모든 형태의 커뮤니케이션은 심지어 부족하더라도 비즈니스 거래에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 직원들에게 임박한 소송에 대해 언론에 말하지 말라고 말하는 딱딱하고 공식적으로 들리는 메모는 회사가 뭔가 잘못했다는 것을 인정하는 것으로 해석 될 수 있습니다. 경영진이 직원들에게 반복되는 '댓글 없음'과 소문이있는 합병에 대한 언론은 회사 구혼자, 회사가 얼마나 팔릴 것인지, 얼마나 많은 직원이 해고 될 것인지에 대한 비공식적 인 토론을 수십 번 시작할 수 있습니다.

이러한 시나리오의 부정적인 영향을 피하기 위해 소기업 소유자는 가능한 한 많이 그리고 공개적으로 의사 소통하는 것이 관행이되어야합니다. 비용 절감을 위해 사보를 없애기 전에 다시 한번 생각하고, 전자 게시판을 최신 상태로 유지하고, 직원들이 경영진에 대해 질문 할 수있는 회의를 개최해야합니다. 또한 모든 비즈니스 커뮤니케이션을 쉽게 이해할 수 있도록 기술을 개발해야합니다. 관리 용어와 전문 용어, 뻣뻣하거나 꽃이 많은 언어는 직원들이 경영진이 그들에게 말을 걸고 있다는 인상을 줄 수 있습니다. 피드백을 얻고 분석하는 것도 도움이됩니다. 직원들에게 정보를 알고 있다고 느끼는지 여부와 회사에 대해 더 많은 정보를 얻도록 만드는 것이 무엇인지 묻는 것은 귀중한 커뮤니케이션 채널을 열 수 있습니다.