'15 분 후에 시작할 수 있을까요? '
내가 실제로이 질문을하고 있다는 것을 믿을 수 없었다. 나는 일하고 있었다 Google에 대한 이야기 내 연락처가 놀라운 기회를 제공했을 때 : Google 및 Alphabet CEO Sundar Pichai와의 독점 인터뷰.
단 한 가지 문제가있었습니다. 그들이 제안한 시간이 매우 중요한 개인적인 약속과 상충되었습니다. 즉, 일정을 변경할 수 없었습니다.
'나중에 시작할 수 있는지 물어 보는 게 어때?'아내가 제안했습니다. '나는 그가'구글의 CEO '라는 것을 알고있다. 그리고 나는 그가 매우 바쁘다고 확신합니다. 하지만 시도해 볼 수 있습니다. '
음 ... 좋아요. 그래서 그렇게했습니다.
몇 분 후에 답장을 받았습니다.
'문제 없어요! 완전히 이해합니다. 내가 확인해 볼게 ... '
몇 시간 후 :
'선 다르가 내일 그 시간을 할 수있을 것 같은데! 곧 캘린더 초대장을 보내 드리겠습니다. '
와. 나는 아직 Pichai를 만나지 못했지만,이 초기 상호 작용에서 몇 가지에 놀랐습니다.
- Pichai가 내 요청을 기꺼이 수용했다는 사실은
- Google 담당자가 나에게 얼마나 예의 바르고 회사는 내 시간을 존중했습니다.
- 그녀 (내 연락처)가 Pichai에 대해 말하고 언급하는 방법, 존중하면서도 친절 함
이것들은의 훌륭한 예였습니다 감성 지능 직장에서. 그리고 내 대화의 초점은 Google의 새로운 인증 프로그램 (여기에서 읽을 수 있음), Pichai는 공감 적 리더십과 심리적 안전에 대한 몇 가지 질문에 계속 대답했습니다.
그 대화의 하이라이트는 다음과 같습니다.
리더십은 의사 결정입니다
Pichai는 처음으로 세계에서 가장 유명한 회사 중 하나의 CEO를 맡아 달라는 요청을 받았을 때 조금 놀랐다고 인정했습니다.
' 물러 서면 진정한 특권이었습니다. '라고 Pichai는 말합니다.
하지만 장악 한 이후 배운 교훈을 물었을 때 그의 첫 반응은 흥미 롭다. 즉, 그의 직업의 가장 큰 부분은 중요한 결정을 내리는 것이 아닙니다.
캐시 워렌의 어머니는 누구인가
바늘을 움직이고 있습니다.
'실수로 인해 중대한 결과를 초래할 수있는 매우 중요한 결정은 거의 없습니다.'라고 Pichai는 설명합니다. '진보로 이끄는 것은 점진적인 결정입니다.'
이처럼 규모가 큰 조직 (구글의 모회사 인 Alphabet은 현재 130,000 명 이상의 직원을 보유하고 있음)에서 Pichai는 특히 문제가 복잡한 경우 문제가 정체 상태에 빠지기 쉽다고 말합니다. 결정없이 토론 후 토론하면 회사가 목표를 달성하지 못합니다.
마이클 커들리츠의 키는 얼마입니까
Pichai의 임무는 그런 일이 발생하지 않도록하는 것입니다. 그는 배웠다 어떻게 그의 멘토, 경영 간부 및 전 컬럼비아 대학 축구 코치 인 Bill Campbell로부터 그렇게했습니다. (캠벨은 2016 년에 사망했습니다.)
Campbell은 리더의 주요 업무 중 하나는 동료 간부 나 동료가 교착 상태에있을 때 결정을 내리는 '관계를 끊는 것'이라고 가르쳤습니다.
'캠벨 코치는 항상 나에게 물어 보곤했다. 이번 주에 어떤 관계를 끊었습니까? ' Pichai는 설명합니다.
'리더십은 의사 결정입니다. 앞으로 나아가는 것. '
사람들에게 권한 부여
수년에 걸쳐 저는 Google의 심리적 안전에 대한 연구, 즉 사람들이 동료 팀원들 주변에서 위험을 감수 할 때 안전하다고 느낄 때 가장 잘 일한다는 개념을 자세히 살펴 보았습니다. , 또는 질문도 할 수 있습니다.
심리적으로 안전한 환경을 구축하는 가장 좋은 장소 중 하나는 팀 회의입니다. 그래서 저는 Pichai가 Google과 Alphabet에서 자신의 회의를 어떻게 운영하는지 듣고 싶었습니다.
'가상 회의의 맥락에서 많은 것을 재고해야했습니다.'라고 Pichai는 말합니다. '모든 사람이 회의를 주도하는 사람을보고 있기 때문에 가상 회의가 더 어렵습니다. 일부는 자연스럽게 참여하지만 일부는 주저합니다. 모두가 참여할 수 있도록 그 사람들을 데려 오려고합니다. '
이것은 매우 중요합니다. 팀을 최대한 활용하려면 모두 조용하고 내성적 인 목소리를 포함한 목소리, 특히 대안 적 관점이나 반대 적 관점을 제공하는 목소리. 이와 같은 피드백은 팀이 최소한 다른 방향으로 나아가도록해야합니다. 그리고 현재 경로를 유지하기로 결정한 경우에도 이러한 목소리는 팀이 작업을 개선하고 메시징을 명확하게하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그러나 Pichai는 그 조용한 목소리를 어떻게 정확하게 말합니까?
'나는 실제로 테이블을 하나씩 둘러보고 사람들에게 자신의 입장을 분명히 밝히도록 요청할 것입니다.'라고 Pichai는 말합니다. '이는 모든 사람이 듣고 있다는 느낌을받을뿐만 아니라 결과에 대한 이해 관계가 있다고 느끼는 데 도움이됩니다.'
Pichai는 Google을 실행하는 과정을 '긴 여정'이라고 설명합니다. 수년에 걸쳐 그는 자신의 목표가 변경되어야한다는 사실을 알게되었습니다.
'당신은 단순한 관리자가 아닙니다.'라고 Pichai는 말합니다. '당신은 다른 사람들을 최대한 활용하려는 코치입니다. 다른 사람들이 성공할 수 있도록 힘을 실어주는 것입니다. 효과적으로 이끌려면 그들이하는 역할뿐만 아니라 함께 일하는 사람을 이해해야합니다. '
그는 계속해서 '당신은 질문을해야합니다. 그들의 가족 상황에 대해 알아보십시오. 더 깊은 유대감을 형성하십시오. '
우리의 짧은 상호 작용에서 나는 Pichai가 매우 똑똑하고 귀중한 경험을 공유 할 준비가되어 있다는 것을 알았습니다.하지만 자연스럽게 호기심이 많고 훌륭한 청취자였습니다. 그는 겸손하고 자비로 우며 겸손했습니다. 고정 관념적이고 강력한 CEO가 되길 기대했던 것과는 완전히 반대였습니다.
누군가와 같이 회의 시간을 바꿔달라고 요청할 수 있습니다. 단지 개인적인 약속을 처리하기 위해 말입니다.
그리고 그것은 감성 지능 최선의.
