CEO가된다는 것은 당신이 보스라는 것을 의미합니다. 그래, 그게 너야, 조직도 1 위에 혼자 앉아있어. 하지만 당신의 상사는 누구입니까? 나는 당신이 꽤 많은 것을 가지고 있고 효과적이기 위해서는 그들 각각의 모든 것을 들어야한다고 주장합니다.
고객
귀하의 고객은 귀하가 사업을하는 이유이며 귀하의 최우선 순위가되어야합니다. 제 이메일 마케팅 회사에서 VerticalResponse , 우리는 고객 여러분의 일에 귀를 기울입니다. 이를 위해 우리는 수상 경력에 빛나는 현장 고객 서비스 팀 전화, 이메일, 인스턴트 메시지 및 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 네트워크를 통해 고객과 상호 작용합니다. 고객이있는 곳에서 우리는 그들의 피드백을 받고, 그들의 도전에 귀를 기울이고, 의미있는 방식으로 그들과 소통 할 수 있습니다.
Pete Blackshaw는 전체 책 불행한 고객이 잠재적으로 3,000 명 (소셜 네트워크 덕분에)에게 부정적인 경험에 대해 말할 수 있다는 사실에 대해 설명합니다. 좋든 나쁘 든간에 누군가가 귀하의 제품이나 서비스에 대해 발언하는 것을 항상 막을 수는 없습니다. 그러나 고객 불만을 사용하여 비즈니스를 개선하고 해당 고객뿐만 아니라 수천 명의 다른 고객도 만족시킬 수 있습니다.
고객이 개인적으로 접근 할 수 있도록하기 위해 제가하는 또 다른 일은 제 이메일 주소와 트위터 핸들을 가지고있는 것입니다. 웹 사이트에서 이용 가능 고객이 항상 저에게 직접 연락 할 수 있습니다. 우리 임원진의 많은 구성원도 똑같이하는 것을 볼 수 있습니다. 이것을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 고객이 제공 할 수있는 정보는 매우 귀중합니다.
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이사회
고객에 대한 카운터로서, 이사회는 귀사가 회사를 발전시키고 비즈니스 목표를 달성하고 있는지에 대한 지속적인 직감 검사가 될 것입니다. 그들은 수익성, 성장 및 성공을 유지하는 관점을 나타냅니다. 당신의 이사회는 어려운 질문을하고 당신이 계속 집중하도록하는 사람들이 될 것입니다.
하지만 이사회를 다루는 것이 항상 끔찍한 것은 아닙니다. 도로에서 충돌을 일으키거나 해결 방법을 모르는 도전에 직면했을 때도 귀중한 자원이 될 수 있습니다. 이사회는 다양한 배경과 전문 분야의 경험이 풍부한 회원으로 구성되어 많은 문제에 대해 폭 넓은 관점을 제공 할 수 있어야합니다.
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투자자
투자자가 있다면, 그들이 기득권을 가지고 있기 때문에 그들이 당신의 상사가 될 것이라고 믿는 것이 더 낫습니다 (또는이 경우, 투자 ) 성공에 대한 금전적 관심. 그러나 여기서 가볍게 밟으십시오. 투자자는 돈을 돌려 받기를 원하며 (그리고 일부) 큰 그림에 집중하지 않을 수 있습니다. 수익성, 인수 또는 귀중한 투자자에게 상환하는 것이 궁극적 인 목표가 무엇이든간에 그들의 기대치를 관리하는 것은 귀하의 임무입니다.
직원
마지막으로 직원이 있습니다. 우리 팀이 제품, 서비스 또는 고객 경험을 개선하기 위해 새로운 아이디어를 공유하는 데 얼마나 목소리와 참여가 있는지에 놀랐습니다. 팀을위한 공개 포럼을 제공하고 그들의 의견과 아이디어를 소중히 여기는 것을 보여 주면 어떤 일이 일어날 수 있습니다. 비즈니스를 변화시키는 최고의 아이디어 중 일부는 마케팅 커뮤니케이션 책임자가 이메일 마케팅 도구를 제공 할 아이디어를 내놓았을 때와 같이 최전선에있는 사람들로부터 나왔습니다. 비영리 단체 무료 , 또는 고객 서비스 담당자가 이벤트 마케팅 제품에 대한 아이디어를 떠 올렸을 때. 직원들이 상사처럼 생각하도록 격려하면 모든 것이 가능합니다.
따라서 직원보다 더 많은 상사에게보고 할 수도 있지만, 하루가 끝날 때 그들은 단지 당신이 성공하기를 원하기 때문에 그것은 나쁜 일이 아닙니다. 모든 상사의 아이디어에 귀를 기울이고 개방함으로써 귀하와 귀하의 비즈니스는 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다.
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