Inc.com 칼럼니스트 Alison Green은 직장 및 관리 문제에 대한 질문에 답합니다. 소소한 상사를 다루는 방법 팀원과 대화하는 방법 체취에 대해 .
독자가 묻습니다.
저는 프로젝트 관리 역할의 과학 분야에 있습니다. 저는 회사에 1 년 넘게 근무했으며 여기에서 몇 가지 일이 어떻게 이루어지고 있는지 확실히 파악하기가 어려웠습니다. 하지만 전반적으로 나는 꽤 잘하고있는 것 같다.
제 질문은 필요한 정보를 모두 가지고 있지 않을 때 어떻게 처리해야하는지에 관한 것입니다. 예를 들어, 프로젝트 X는 내가 여기에서 시작하자마자 떠난 후 몇 달 후 떠난 다른 동료에게 전달한 프로젝트 관리자가 처리했습니다. 이제 저는 프로젝트 X에 대한 책임이 있습니다. 2 년 전에 제가 처리하도록 요청받은 주제를 다루는 문제가 발생했습니다. 가능한 한 많은 연구를 수행했지만 1) 내 역할에 대한 경험 부족, 2) 시작하기 전에 이러한 일이 발생했기 때문에 가지고 있지 않은 정보, 3) 다음으로 인해 데이터가 누락되어 여전히 약간의 지식 격차가 있습니다. 프로젝트가 너무 많이 전달되고 있습니다.
최근에 회의에서 동료들은 내가 가지고 있지 않은 데이터를 요구했습니다. 나는 내가 프로젝트를 처음 접했고 전임자의 전임자가 찾고 있던 정확한 데이터의 기록을 보관하지 않았다고 설명했습니다. 나는 문제를 바로 잡기위한 계획을 세우고, 내가 제안한 일정에 대해 일반적인 동의를 얻었으며, 문제 해결을위한 계획을 실행했습니다. 하지만 어쩔 수는 없지만 더 잘 처리 할 수있을 것 같았습니다. 나에게 그들이 원하는 정보가 없다는 것을 인정하는 것은 기껏해야 cop-out과 최악의 경우 완전히 무지한 것처럼 들린다. 이러한 유형의 상황을 처리하는 더 좋은 방법이 있습니까? 나는 동료들이 너무 많은 질문을하거나 내가 모르는 것이 있음을 인정하는 것에 대해 경고했다. 사람들은 내가 내 직위에 적합하지 않다고 생각할 것이기 때문이다.
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Green은 다음과 같이 응답합니다.
어떤 직업에서든 모르는 것이있을 때가있을 것입니다. 이를 인정하고 가능하면 알아 내고 돌아올 것이라고 말하는 것이 허세를 부리거나 부정확 한 정보를 제공 할 위험이있는 것보다 훨씬 낫습니다.
사실, 일을 잘하고 널리 존경받는 사람들의 공통점 중 하나는 기꺼이 '모르겠다'는 것입니다. 실제로 보이게합니다. 더 전체적인 역량과 입지에서 안전하고 모든 답을 얻을 필요가 없다는 것을 알고 있기 때문에 자신감 있고 신뢰할 수 있습니다.
나는 당신이 무언가를 모른다고 인정하는 것이 당신에게 나쁘게 반영 될 것이라고 말하고있는이 동료들에 대해 궁금합니다. 그들은 경험이 없습니까? 별로 존경받지 않습니까? 아니면 회사 문화의 역기능적인 측면에 대해 알려주시겠습니까? 유일하게 다른 가능한 설명은 귀하의 역할에있는 누군가에 대한 정보를 준비하지 않았다는 것입니다. 할까요 그렇게 될 것으로 예상되고 그들은 당신에게 그것을 교묘하게 말하고 있지만 그것은 여전히 꽤 나쁜 조언 일 것입니다. 왜냐하면 그들은 당신이 무엇을해야한다고 생각하기 때문입니다, 허세? 허세가 작동하지 않으면 신용을 파괴하는 더 빠른 방법은 없습니다.
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일반적으로 모르는 것이있을 때 할 수있는 가장 좋은 방법은 간단하게하는 것입니다. 이런 일이 발생했을 때 다음은 모두 좋은 말입니다.
* '좋은 질문입니다. 실제로 잘 모르겠습니다. 제가 알아 내고 다시 연락 드리겠습니다. '
* '잘 모르겠습니다. X일지도 모르지만 확실하게 말할 수는 없습니다. 내가 알아낼 게. '
* 에 전임자가 문제의 데이터를 보관하지 않은 예 : '이건 제가 알아 내려고했지만 이전에는 데이터를 보관하지 않았습니다. 우리는 앞으로 그것을 추적 할 것이지만, 불행히도 그것은 우리가 아직 그런 질문에 대한 답을 가지고 있지 않다는 것을 의미합니다. '
간단하고 방어 적이 지 않으며 누구에게도 BS가 아닙니다.
질문을 피하고 최선을 다해 추측 한 후 나중에 틀린 것으로 판명되거나 그렇지 않은 경우 다른 방식으로 플레이했다면 사람들이 알아 차릴 것입니다. 그리고 일반적으로 사람들은 그러한 접근 방식에 만족하지 않을 것입니다. (추측의 경우 특히 그렇습니다. 추측 할 때 그것이 추측이라는 사실을 분명히해야합니다. 그렇지 않으면 사람들이 방금 제공 한 잠재적으로 잘못된 정보에 따라 행동 할 수 있습니다.)
자신이 편한 것보다 더 많이 '모르겠어요'라고 말해야한다고 느끼면 상사와 언제든지 확인할 수 있습니다. 'X와 Y처럼 대답을 모르는 많은 질문을 받고 있습니다. 당신이 기대하는 바에 대한 것입니까, 아니면 그런 종류의 대답을 할 수 있어야합니까?'와 같은 말은 완벽하게 합리적입니다. 지금 쯤? '
하지만 사람들이 물어 보는 모든 것에 대한 답을 모르는 것은 매우 정상적인 일입니다.
자신의 질문을 제출하고 싶으십니까? 보내기 alison@askamanager.org .
